系統規劃的主要任務是什么？進行系統規劃時應注意哪些問題？
Ø 系統規劃的主要任務是：
（1）制定管理信息系統的發展戰略。進行的工作有：評價組織的目標和戰略以及實現目標和戰略的主要企業流程；根據組織的目標和戰略確定管理信息系統的使命，對管理信息系統建設或更新提出報告；對目前應用系統的功能、環境和現狀進行評價；制定與整個組織的戰略和目標協調一致的管理信息系統建設的政策、目標和策略。
（2）確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統的總體結構方案，安排項目開發計劃。主要工作有：確定組織在決策支持和事務處理方面的信息需求，以便為整個組織或其主要部門提出管理信息系統的總體結構方案；根據發展戰略和系統總體結構，確定系統和應用項目的開發次序和時間安排。
（3）分析管理信息系統開發的可行性。當管理信息系統的發展和需求解決之后，必須證明相應系統的開發是可行的。可行性分析的任務是根據確定的問題，通過分析新系統需要的信息技術、可能發生的投資和費用、產生的效益，確定開發的管理信息系統成功的可能性。及早發現開發過程中可能產生的風險，提出計劃和程序，采取措施以減少其影響。
（4）制定系統建設的資源分配計劃。制定為實現開發計劃而需要的軟硬件資源、數據通信設備、人員、技術、服務、資金等計劃，提出整個系統建設的概算。
Ø 針對系統規劃的特點，在對管理信息系統進行系統規劃時應注意如下問題：
（1）與企業和組織發展戰略的一致性。管理信息系統與組織發展戰略的一致是管理信息系統建設成功的關鍵之一。要面向組織管理問題，從整體上著眼于高層管理，兼顧中層與操作層規劃方面的內容。
（2）解決問題的有效性。推進企業信息化的工作能否成功并持續發展，關鍵在于這項工作能否在企業的改革與發展中見到實效，這就需要管理信息系統的具體項目對現實問題有較強的針對性，在方案評價與技術選擇時講求實效。同時，由于管理信息系統復雜而龐大，在解決問題的各種可能方案中，應選用其中經濟、簡潔的實施方案。每一次開發的應用系統規模不宜過大。整個管理信息系統建設周期長、任務重，只有踏實工作，逐步推進，才能減少延誤與損失。
（3）適應變化的應變性。現代企業生存和發展的內外環境變化劇烈，用戶需求日趨復雜，企業組織只有進行不斷的調整與改革才能適應形勢發展的需要。因此要求管理信息系統本身應有很強的應變和促進變革的能力，而且要求這項工作的效果應為增強組織的應變能力做出切實的貢獻。應變能力的強弱可作為管理信息系統的評價指標之一。
（4）人、管理與技術的協調性。
2.系統規劃與企業的發展戰略之間有什么關系？
現代社會組織、特別是企業的結構和活動內容都很復雜，實現企業的信息管理計算機化需要經過長期的努力，因而需要對企業的管理信息系統進行規劃，根據企業的目標和發展戰略以及管理信息系統建設的客觀規律，考慮到企業面臨的內外環境，科學地制定管理信息系統的發展戰略、總體方案，合理安排系統建設的進程。
企業信息化規劃(Enterprise system planning)是關于企業信息化建設長遠發展的計劃,制定與企業發展戰略相一致的信息化發展戰略.具體而言,就是識別一個輔助組織實現其組織計劃及其組織目標的計算機應用組合系統的規劃過程.
3.管理信息系統規劃的步驟一般有哪些？
Ø 管理信息系統的規劃一般分為如下步驟：
（1）確定規劃性質。檢查企業的戰略規劃，確定管理信息系統戰略規劃的年限和規劃方法。
（2）收集相關信息。收集來自企業內部和外部環境中的與戰略規劃有關的各種信息。
（3）進行戰略分析。對管理信息系統的戰略目標、開發方法、功能結構、計劃活動、信息部門情況、財務狀況、所承擔的風險程度和政策等多方面進行分析。
（4）定義約束條件。根據財務資源、人力資源、信息設備資源等方面的限制，定義管理信息系統的約束條件和政策。
（5）明確戰略目標。根據分析結果與約束條件，確定管理信息系統的戰略目標，即在規劃結束時，管理信息系統應具有的功能、服務范圍和質量等。
（6）提出未來框圖。選擇來來的管理信息系統的思想，勾畫出未來管理信息系統的框圖，做出子系統劃分表等。
（7）選擇開發方案。對管理信息系統進行分析，根據資源的限制，選擇一些適宜的項目優先開發，制定出總體開發順序。
（8）提出實施進度。根據項目的優先權、成本費用和人員要求，編制項目實施進度計劃，列出開發進度表。
（9）通過戰略規劃。通過不斷征求用戶、管理信息系統工作者的意見，完成系統戰略規劃書。戰略規劃經企業領導批準后生效，并將它合并到企業戰略規劃中。
4.什么是管理信息系統的戰略規劃?為什么說戰略規劃是管理信息系統規劃的核心問題?
Ø 管理信息系統的戰略規劃是確定企業的目標和方針，制定實現目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰略規劃所需要的信息是經過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。
Ø 作為一項復雜的系統工程，企業信息系統的戰略規劃是非常重要的。
嚴格區分企業信息系統開發工作的階段性,每個階段必須規定明確的任務，提供響應的文檔資料,作為下一個階段的依據，這些原則都是企業信息系統的開發過程中所積累的工作經驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒從來.系統分析未完成之前，就匆忙地選機型,確定硬件配置,或系統設計未完成之前,就開始編寫程序，這都是開發企業信息系統經常出現的情況，這樣做,很可能造成浪費與返工。
5.系統規劃階段的成果有哪些？
Ø 在系統規劃階段的技術成果包括系統開發立項報告、可行性研究報告和系統開發計劃書等技術文檔。
（1）系統開發立項報告。是對新系統開發的初步設想。主要包括現行系統的描述及存在問題、新系統的期望目標和需求、項目經費預算及來源、開發進度和計劃完成期限、項目驗收標準和方法、可行性研究的組織及預算、有關文檔和其它需要說明的問題。
（2）可行性研究報告。是對所立項的系統就開發可能性與必要性的研究結果。主要包括新系統的預期目標、要求和約束，進行可行性研究的基本原則、對現行系統分析的描述及主要存在問題，新系統對現行系統的影響，系統開發的投資和效益的分析，系統開發的各種可選方案及比較，可行性研究的有關結論等。
（3）系統開發計劃書。是對正式批準立項的系統所制訂的詳細系統開發計劃。內容主要有新系統開發的目標、基本方針、人員組織、開發階段等的描述，各主要開發階段的任務、人員分工及負責人、時間分配、資金設備投入計劃等，各項工作任務的驗收方法和標準，系統開發中的單位、人員、開發階段、責任與權益等的銜接、協調方式及協調負責人。
6.在對管理信息系統進行系統規劃時應注意哪些問題？
Ø 針對系統規劃的特點，在對管理信息系統進行系統規劃時應注意如下問題：
（1）與企業和組織發展戰略的一致性。管理信息系統與組織發展戰略的一致是管理信息系統建設成功的關鍵之一。要面向組織管理問題，從整體上著眼于高層管理，兼顧中層與操作層規劃方面的內容。
（2）解決問題的有效性。推進企業信息化的工作能否成功并持續發展，關鍵在于這項工作能否在企業的改革與發展中見到實效，這就需要管理信息系統的具體項目對現實問題有較強的針對性，在方案評價與技術選擇時講求實效。同時，由于管理信息系統復雜而龐大，在解決問題的各種可能方案中，應選用其中經濟、簡潔的實施方案。每一次開發的應用系統規模不宜過大。整個管理信息系統建設周期長、任務重，只有踏實工作，逐步推進，才能減少延誤與損失。
（3）適應變化的應變性。現代企業生存和發展的內外環境變化劇烈，用戶需求日趨復雜，企業組織只有進行不斷的調整與改革才能適應形勢發展的需要。因此要求管理信息系統本身應有很強的應變和促進變革的能力，而且要求這項工作的效果應為增強組織的應變能力做出切實的貢獻。應變能力的強弱可作為管理信息系統的評價指標之一。
（4）人、管理與技術的協調性。人、組織管理與技術是信息化生產力的三個重要因素，也是管理信息系統的三項關鍵資源。技術的進步，組織管理的變革和人的素質的提高必須相互匹配，協同發展，才能促進組織的發展和生產力的提高。技術進步的幅度越大，組織變革就應越加深刻，因而對人的素質要求就越高。在進行系統規劃過程中應尊重這一規律，把提高人的素質作為整個管理信息系統規劃的中心環節，在此基礎上做好技術的提高和管理的改革，使三者之間相互配合，相互促進，以加速管理信息系統的建設進程。
7.制定管理信息系統戰略規劃時，使用BSP方法主要解決什么問題？
Ø BSP方法是將企業目標轉化為管理信息系統戰略的全過程，是為企業制定一個管理信息系統的總體規劃。BSP主要是基于用信息支持企業運行的思想，是一種自上而下識別系統目標，識別業務過程，識別數據，然后再自下而上設計系統，以支持目標的管理信息系統規劃方法。
8.戰略數據規劃的基本步驟有哪些？
Ø 戰略數據規劃分為以下五個基本步驟：
（1）建立企業的業務活動模型。首先確定企業職能范圍，要考慮企業的長期目標，預計可能發生的變化，審查當前系統是否包括企業未來目標。其次，對企業模型進一步擴展，看是否對企業業務活動的處理表示完整。最后，進一步對模型的職能按業務活動詳細分析處理。針對企業業務過程職能劃分，畫出企業模型圖。
（2）明確研究的邊界。對于小型企業或密集型的一體化企業，研究的范圍應包括整個企業。對于大型企業，規劃的范圍很大，會涉及到幾個獨立的單位，而且信息資源可能相互交叉在幾個獨立單位，并且會涉及到企業的管理方式。這種情況，研究邊界可以獨立單位先進行規劃，然后對它們集中管理，從而再明確整個企業的研究邊界。
（3）建立企業業務活動過程。核心小組可先確定每個職能將代表的業務過程，然后交給各職能范圍下的業務人員去審查和精確化，再由核心小組進行匯集，改變一些不一致的表示，提交給最高管理者審批。這一步是后面不同方法實現的基礎，是比較關鍵的一步。不僅要分析現有系統的業務活動過程，對未來系統應增加的業務過程也要預先考慮。
（4）確定實體與活動。由核心小組與用戶密切配合來完成，也要求高級管理人員的參與。實體活動的劃分也是使信息系統變成易于計算機處理的一個過程，可利用樹結構來表示系統分層。
（5）對規劃結果進行審查。規劃結果由圖形、圖表表示。對它應由各職能管理人員和用戶分析員進一步的審核，要經過多次的反復，并與BSP研究結合。
9.在企業環境中最穩定的因素是什么？為什么？
在企業環境中最穩定的因素是不受技術變化影響的穩定的數據模型。
企業管理信息系統以數據為中心，而不是以處理為中心；數據是穩定的，處理是多變的；自頂向下的信息資源規劃和自底向上的數據庫設計相結合；最終用戶必須真正參加開發工作；良好的數據庫設計可以提高數據處理效率。依據這個數據模型，管理信息系統為企業建立公用數據庫并展開各項企業應用開發。
10.信息采集的內容、方法和過程是什么？
Ø 信息采集主要內容包括：
（1）企業概況。企業發展規模，行業性質，組織目標和結構，產、供、銷的概貌，人員、設備與資金的現狀，以及管理水平等。
（2）組織環境。自然環境和社會環境，與外部單位之間的物質、資金或信息的來往關系等。
（3）現行信息系統概況。現行管理信息系統功能、技術水平、工作效率、可靠性、人才隊伍、管理體制，現行管理信息系統在企業中的作用，存在問題等。
（4）認識問題。企業的領導者、管理部門對管理信息系統的態度、支持的程度，對管理信息系統的看法以及對信息的需求。
（5）資源情況。開發管理信息系統的人力、資金、環境、條件、時間等。
Ø 采集信息常用的方法有，召開由主管領導和上層管理人員介紹情況的調查會，印發調查提綱或調查表，走訪企業的領導人和管理人員，有目的有選擇地參加某些業務工作，閱讀與分析現有系統的資料等。訪談、問卷調查是經常使用的方式。
11.為什么要進行可行性研究？可行性研究的目的和內容是什么？
Ø 管理信息系統建設要求總是基于某種需求，在這種需求的實現之前必須認真地研究系統建設的必要性和可能性兩個方面的問題，即進行可行性研究（Feasibility Study）。在系統可行性研究中，系統分析人員和業務管理人員，根據企業內部和外部的條件和環境，科學、實際地提出系統目標。
Ø 可行性研究的任務就是用最少的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決，可行性研究的目的不是解決問題，而是確定問題是否值得去解。要達到這個目的，必須分析幾種主要的可能解法的利弊，從而判斷原定的系統目標和規模是否現實，系統完成后所能帶來的效益是否大到值得投資開發這個系統的程度。
Ø 系統可行性研究可從技術可行性（Technical Feasibility）、經濟可行性（Economic Feasibility）和運行可行性（Operational Feasibility）三個方面來考慮。
（1）技術可行性。要確定使用現有的技術能否實現系統，就要對要開發系統的功能、性能、限制條件進行分析，確定在現有的資源條件下，技術風險有多大，系統能否實現。這里的資源包括已有的或可得到的硬件、軟件資源，現有技術人員的技術水平和已有的工作基礎。
（2）經濟可行性。進行開發成本的估算以及了解取得效益的評估，確定要開發的系統是否值得投資開發。對于大多數系統，一般衡量經濟上是否合算，應考慮一個最小利潤值。經濟可行性研究范圍較廣，包括成本-效益分析、公司經營長期策略、開發所需的成本和資源、潛在的市場前景等。
（3）運行可行性。包括法律可行性和操作使用可行性等方面。法律方面主要是指在系統開發過程中可能涉及的各種合同、侵權、責任以及各種與法律相抵觸的問題。操作使用方面主要指系統使用單位在行政管理、工作制度和人員素質等因素上能否滿足系統操作方式的要求。
12.企業流程有什么特點？如何識別企業流程？
Ø 企業流程的特點主要表現在：
（1）明確的起始活動和終止活動。企業流程為一個明確的價值目標而存在，其目標性和邊界性很強，有著明確的起點和終點，邊界清晰，輸入和輸出都確定且具體。
（2）特定的時間序列。企業流程中的活動是按照一定的時間序列進行的，若違背這個序列，流程就不能正常實現。
（3）活動的粒度。企業流程是由若干活動組成的，活動間既有時間上的順序性，也有空間上的層次性，每個活動可以在較細的粒度上分解為一個更細的流程。企業流程分析需要對活動進行區分和進一步細分，但并不要求對每個活動都細分到最底層。只需對關鍵活動進行細分，且分到滿足系統設計和運行需求的層面就可以了。
（4）活動的自封閉性。企業流程中的活動可看作為一個黑箱，一個活動就是一個可執行單元，它有明確的輸入、輸出以及清楚的時空界限，在很大程度上該活動獨立于其他的活動，對活動內部不了解也不會影響對流程的分析和識別。
（5）多樣性與多變性。不同的企業有不同的規則定義，即使是同一個企業在不同條件下規則也可能會發生變化。規則的多樣性和多變性決定了企業流程的多樣性與多變性。
（6）對信息處理工具的依賴性。
Ø 企業流程及活動的識別一般來說缺乏確定的方法，而主要依賴于系統分析員的經驗以及向業務人員、管理人員的調查，其判斷主要依據以下原則：
（1）一個企業流程有特定的輸入和輸出，這個輸入和輸出可能不是惟一的，但總可以虛擬地歸納成一個入口和一個出口。因而識別流程首先就是確定其邊界。
（2）流程是對“什么”的回答而不是對“怎樣”的回答，因此應明確地對流程的主體和目標進行確認，而對具體的行動和手段不用太深入地了解。
（3）對同一流程而言，活動的粒度大小應盡量一致，因此流程中的活動應在同一個層面上進行劃分，避免將不同層次的活動混淆在一起。
（4）由于資源共享和工作任務關系的緣故，企業內多種流程間實際上存在著相互制約、相互影響的關系。企業流程應重視流程之間的相互作用和匹配。不僅是對單個流程進行合理的整合，還應注重流程網絡的總體規劃和建設，使流程間彼此協調，減少沖突和摩擦，將系統的內耗降到最小。對于管理信息系統而言，分析企業流程，就是要將各種信息的來龍去脈弄清楚，明確哪些是原始數據，哪些是加工后的數據，以及原始數據的入口等。
（5）管理流程和運作流程應該協調一致，管理流程是為運作流程服務的，它的存在是為了使運作流程更加暢通無阻，兩者應該具有動態適應性。管理流程常常滲透到運作流程中，規范各種人流、物流、資金流和信息流的數量和速度，尤其是高層的決策方式、控制手段及評價標準等，因而會對運作流程產生重大的影響。因此，運作流程的識別通常能為識別管理流程提供幫助。
（6）部門分工是在特定的歷史條件下，為管理方便而實行的。
企業流程識別有許多方法，例如基于時間維的識別方法、基于產品-服務-資源的生命周期識別法、逆推判別法、信息載體跟蹤法等。
專題討論
1.試述信息系統規劃的目標與任務。聯系我國信息化實際，論述系統規劃在管理信息系統建設中的重要意義。
參考：
Ø 系統規劃的主要目標是制定管理信息系統的長期發展方案，決定管理信息系統在整個生命周期內的方向、規模和進程；保證建立的目標系統具有科學性、經濟性、先進性和適用性；合理規劃信息資源配置，使信息得到充分的利用，促進管理信息系統應用的深化。
Ø 系統規劃的主要任務是：
（1）制定管理信息系統的發展戰略。
（2）確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統的總體結構方案，安排項目開發計劃。
（3）分析管理信息系統開發的可行性。
（4）制定系統建設的資源分配計劃。
Ø 系統規劃（System Planning）是對企業或組織總的信息系統目標、戰略、信息系統資源和開發工作的一種綜合性計劃，其作用是保證管理信息系統支持組織的長期戰略計劃的實現，更有效地開發和管理組織的信息資源和信息系統資源，使管理信息系統的建設在統一的目標、戰略及有序的環境下進行。認真地制訂有充分根據的管理信息系統戰略規劃，是管理信息系統成功開發的前提。
2.管理信息系統戰略規劃與企業計算機應用規劃有什么不同？
參考：
信息系統的戰略性規劃就是要在企業戰略規劃的指導下，考慮企業管理環境和信息技術對信息系統的影響，對企業內部的信息技術和信息資源開發工作進行合理安排，確定信息系統在組織中的地位以及結構關系，并制定出分階段的發展目標、關鍵任務和主要內容。
企業計算機應用規劃是信息系統的硬件與系統軟件配置。它是說明計算機和網絡系統的配置要求，系統軟件的配置要求。其目的是通過系統配置可以比較準確地估計出系統的總投資，有利于領導對是否開發信息系統進行決策。
3.為什么說管理信息系統戰略與企業戰略的一致是系統建設成功的必要條件?
參考：
管理信息系統的戰略規劃是確定企業的目標和方針，制定實現目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰略規劃所需要的信息是經過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。
現代社會組織、特別是企業的結構和活動內容都很復雜，實現企業的信息管理計算機化需要經過長期的努力，因而需要對企業的管理信息系統進行規劃，根據企業的目標和發展戰略以及管理信息系統建設的客觀規律，考慮到企業面臨的內外環境，科學地制定管理信息系統的發展戰略、總體方案，合理安排系統建設的進程。
企業信息化規劃是關于企業信息化建設長遠發展的計劃,制定與企業發展戰略相一致的信息化發展戰略.具體而言,就是識別一個輔助組織實現其組織計劃及其組織目標的計算機應用組合系統的規劃過程.
4.討論以下事件發生的原因：
參考：在對管理信息系統進行系統規劃時應注意如下問題：
（1）與企業和組織發展戰略的一致性。管理信息系統與組織發展戰略的一致是管理信息系統建設成功的關鍵之一。要面向組織管理問題，從整體上著眼于高層管理，兼顧中層與操作層規劃方面的內容。
（2）解決問題的有效性。推進企業信息化的工作能否成功并持續發展，關鍵在于這項工作能否在企業的改革與發展中見到實效，這就需要管理信息系統的具體項目對現實問題有較強的針對性，在方案評價與技術選擇時講求實效。
（3）適應變化的應變性。現代企業生存和發展的內外環境變化劇烈，用戶需求日趨復雜，企業組織只有進行不斷的調整與改革才能適應形勢發展的需要。因此要求管理信息系統本身應有很強的應變和促進變革的能力，而且要求這項工作的效果應為增強組織的應變能力做出切實的貢獻。應變能力的強弱可作為管理信息系統的評價指標之一。
（4）人、管理與技術的協調性。人、組織管理與技術是信息化生產力的三個重要因素，也是管理信息系統的三項關鍵資源。技術的進步，組織管理的變革和人的素質的提高必須相互匹配，協同發展，才能促進組織的發展和生產力的提高。
5.根據信息技術拓展人的信息處理能力以及企業流程的定義，分析當采用管理信息系統實現企業流程時，可能引起企業流程的哪些變化。
參考：
管理信息系統并不是現行流程的簡單實現，而是先進的管理理念和技術手段的統一，是企業流程的優化。當用管理信息系統實現企業運作和管理時，應該充分利用信息技術的優勢，糾正不合適的企業流程，對企業業務處理中的核心過程，從根本上重新思考和徹底設計，使企業的成本、質量、服務和速度等各項關鍵性能指標同時得到極大提高。
根據對企業流程帶來變動的程度，企業流程重組（Business Process Reengineering，BPR）可分為流程逐步改進與流程重新設計。
逐步改進: 取消、合并、重排、簡化。
重新設計: “根本性”、“關鍵性”、“戲劇性”和“徹底性”
6.根據以下所述銀行存取款流程的變化，說明流程變化表現在什么地方？這種變化會帶來什么效果？
參考：
企業流程改進采用的基本原則即所謂的ECRS改進四原則，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、簡化（Simplify）。
（1）取消所有不必要的工作環節和內容。這是改善工作程序，提高工作效率的最高原則。
（2）合并必要的工作程序。不能取消的工作環節，如果已經不存在工作量的問題或專業分工的問題，那么就需要合并。
（3）重排所必需的工作程序。在取消和合并以后，還要將所有工作程序按照業務的邏輯或信息的流向進行重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟。在這一過程中還可進一步發現可以取消和可以合并的內容，使作業更有條理，工作效率更高。
（4）簡化所必需的工作環節。對工作程序的改進，除去可取消和合并之外，余下的還可進行必要的簡化。這種簡化是對工作內容和處理環節本身的簡化。
當用管理信息系統實現企業運作和管理時，應該充分利用信息技術的優勢，糾正不合適的企業流程，對企業業務處理中的核心過程，從根本上重新思考和徹底設計，使企業的成本、質量、服務和速度等各項關鍵性能指標同時得到極大提高。
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