ERP、OA、MIS、CRM、BI等等都是什么 引用：http://www.zuoyefeng.com/html/2006-12/484.htm -------------------------------------------------------------------------------- ERP -------------------------------------------------------------------------------- ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫 本著整體規(guī)劃，分步實施的原則，對ERP項目所有方面的計劃、組織、管理和監(jiān)控,是為了達(dá)到項目實施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這是對時間、成本,以及產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平衡的基本原則。建立起一整套行之有效的項目和風(fēng)險管理機(jī)制,對提高ERP系統(tǒng)的實施成功率至關(guān)重要。 ERP項目管理相關(guān)背景(ERP History of Project Management) 既然ERP是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實施應(yīng)用必然要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也就是企業(yè)資源配置的合理化，而企業(yè)的效益又依賴于描述這種配置規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立規(guī)劃模型的優(yōu)化作為我們首要的同時也是最終的目標(biāo)，其他任務(wù)都放在次要的從屬地位上。在ERP的實施中，要把ERP與工業(yè)自動控制系統(tǒng)的概念分開。ERP是一個資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，其中有對生產(chǎn)、設(shè)備、能力及各種工藝的評估和計算，但不能等同于自動控制。的評估和計算，但不能等同于自動控制。 OA -------------------------------------------------------------------------------- OA是OFFICE AUTOMATION的縮寫，本意為利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進(jìn)而實現(xiàn)辦公的自動化處理。 采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。OA從最初的以大規(guī)模采用復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備為標(biāo)志的初級階段，發(fā)展到今天的以運用網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)為標(biāo)志的現(xiàn)階段，對企業(yè)辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進(jìn)作用 CRM -------------------------------------------------------------------------------- CRM是customer relationship management（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理的功能主要分為四大部分： 1．客戶信息管理 整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。 2．市場營銷管理 制訂市場推廣計劃，并對各種渠道（包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷）接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價。CRM營銷管理最重要的是實現(xiàn)1 for 1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。 3．銷售管理 功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。 4．服務(wù)管理與客戶關(guān)懷 功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實現(xiàn)客戶關(guān)懷。 MIS -------------------------------------------------------------------------------- MIS（管理信息系統(tǒng)--Management Information System）系統(tǒng) ，是一個由人、計算機(jī)及其他外圍設(shè)備等 組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時反饋給上層管理人員，使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進(jìn)展或不足。換句話說，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時了解公司現(xiàn)狀，把握將來的發(fā)展路徑。 一個完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。其中，特別是辦公自動化系統(tǒng)（OA）、與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet的應(yīng)用。可以這樣說，現(xiàn)代企業(yè)MIS不能沒有Intranet，但I(xiàn)ntranet的建立又必須依賴于MIS的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。 傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)的核心是CS（Client/Server——客戶端/服務(wù)器）架構(gòu)，而基于Internet的MIS系統(tǒng)的核心是BS（Browser/Server——瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)。BS架構(gòu)比起CS架構(gòu)有著很大的優(yōu)越性，傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)依賴于專門的操作環(huán)境，這意味著操作者的活動空間受到極大限制；而BS架構(gòu)則不需要專門的操作環(huán)境，在任何地方，只要能上網(wǎng)，就能夠操作MIS系統(tǒng)，這其中的優(yōu)劣差別是不言而喻的。 基于Internet上的MIS系統(tǒng)是對傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)概念上的擴(kuò)展，它不僅可以用于高層決策，而且可以用于進(jìn)行普通的商務(wù)管理。通過用戶的具名登錄（或匿名登錄），以及相應(yīng)的權(quán)限控制，可以實現(xiàn)在遠(yuǎn)端對系統(tǒng)的瀏覽、查詢、控制和審閱。隨著Internet的擴(kuò)展，現(xiàn)有的公司和學(xué)校不再局限于物理的有形的真實的地域，網(wǎng)絡(luò)本身成為事實上發(fā)展的空間。基于Internet上的MIS系統(tǒng)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)的不足，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時代的特點。隨著Internet技術(shù)的高速發(fā)展，因特網(wǎng)必將成為人類新社會的技術(shù)基石。基于Internet的MIS系統(tǒng)必將成為網(wǎng)絡(luò)時代的新一代管理信息系統(tǒng)，前景極為樂觀。 BI -------------------------------------------------------------------------------- Business Intelligence（BI） 商務(wù)智能 IDC將商業(yè)智能定義為下列軟件工具的集合： 1.終端用戶查詢和報告工具。專門用來支持初級用戶的原始數(shù)據(jù)訪問，不包括適用于專業(yè)人士的成品報告生成工具 2.OLAP工具。提供多維數(shù)據(jù)管理環(huán)境，其典型的應(yīng)用是對商業(yè)問題的建模與商業(yè)數(shù)據(jù)分析。OLAP也被稱為多維分析 3.數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）軟件。使用諸如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)則歸納等技術(shù)，用來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，做出基于數(shù)據(jù)的推斷。 4.數(shù)據(jù)集市(Data Mart)和數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）產(chǎn)品。包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、管理和存取等方面的預(yù)配置軟件，通常還包括一些業(yè)務(wù)模型，如財務(wù)分析模型。 5.主管信息系統(tǒng)(EIS，Executive Information System) 這個定義應(yīng)該是比較學(xué)術(shù)了，客戶多半不明白。 其實BI通俗來講就是收集相關(guān)信息并加以分析，以幫助您做決策。成功的BI系統(tǒng)多采用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。 Rose -------------------------------------------------------------------------------- 強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮目梢暬治觥⒃O(shè)計、建模工具；　　 　　 Rational Rose支持各類可視化建模，諸如系統(tǒng)需求、事務(wù)進(jìn)程、企業(yè)商務(wù)對象、及軟件組件、軟件結(jié)構(gòu)、軟件對象的 可視化建模等。Rational Rose 支持統(tǒng)一建模語言（UML），UML是對軟件組件及其交互作用進(jìn)行可視化建模的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到了Microsoft,Oracle,Hewlett-Packard,Texas Instruments和MC I Systemhouse等眾多公司的正式認(rèn)可。　　　 　　 Rational Rose可以和任何一種面向?qū)ο髴?yīng)用程序結(jié)構(gòu)組合使用。循環(huán)迭代開發(fā) ---包括源代碼生成的正向工程和已存在代碼返回到圖形對象模型的逆向工程--- 通過Rational Rose系列產(chǎn)品得到各類主要編程語言和快速應(yīng)用開發(fā)工具的直接支持。　　　 　　 關(guān)鍵效益 *提高溝通能力。 團(tuán)隊所有人員使用同一語言，避免了在術(shù)語及需求上的混亂。由于設(shè)計人員和實施人員的準(zhǔn)確溝通，使得計劃和編程的過渡時間縮短，減少了錯誤的發(fā)生。 *可管理的復(fù)雜性。 有著大量變數(shù)的復(fù)雜系統(tǒng)可以很容易的被理解。設(shè)計人員可以集中進(jìn)行大圖的設(shè)計，而不是更小的細(xì)節(jié)。這樣的結(jié)果是開發(fā)的時間縮短了，所建的系統(tǒng)是邏輯型和流線型的。 *詳細(xì)的軟件結(jié)構(gòu)。 能創(chuàng)建出軟件設(shè)計的藍(lán)圖，需求及變量被清楚的定義。這樣的結(jié)果是在設(shè)計過程中有更少的錯誤發(fā)生，所創(chuàng)造的系統(tǒng)更強(qiáng)大更具彈性。 *重用。 創(chuàng)建應(yīng)用設(shè)計的可控單元，只需改變模型或部分模型，無需改變整個應(yīng)用，就可以改變或更新項目。這樣既省時又提高了生產(chǎn)率。 *獲取商務(wù)進(jìn)程。 系統(tǒng)的需求在Use Case中抓取，從用戶的角度來定義商務(wù)進(jìn)程。定義進(jìn)程是用文本格式來，而不是用計算機(jī)術(shù)語。這樣，一個流暢的開發(fā)進(jìn)程就創(chuàng)建出來了，因為從一開始所有的需求就十分明確，所以最終產(chǎn)品也能滿足最終用戶的需求