溝通是傳播信息、交換意見，建立共同性的一種過程。溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。
???? 還記得，小時侯經(jīng)常看到爸媽吵架，我和弟弟吵架，和周圍人吵架。現(xiàn)在想想很多都是由于溝通不夠，大家都不能理解對方。要是那時學(xué)了《IT項目管理》多好，就少去好多麻煩。就會悟出很多生活真諦。
???? IT 行業(yè)中，經(jīng)常聽人們把計算機專業(yè)人員描繪成呆子，當(dāng)他們和非計算機人士溝通時，就好象在和外星人交談一樣， IT 變化最快的莫過于技術(shù)，這些變化產(chǎn)生了大量的行話，盡管使用計算機的人越來越多，但是用戶和開發(fā)商之間的差距隨著技術(shù)也越來越大。大家都很清楚我們的教育體制只是重視培養(yǎng)我們的技術(shù)，而不注重所謂之“軟技能”，它同樣重要。
????項目管理中的溝通管理主要包括四個過程：
????1．溝通管理計劃文件是一個指導(dǎo)項目溝通的文件。
??? 2. 信息發(fā)送描述項目信息以書面和會議的形式在適當(dāng)?shù)臅r間發(fā)給適當(dāng)?shù)娜恕?br />??? 3. 績效報告主要包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、預(yù)測和變更請求。
??? 4. 管理收尾主要包括驗證項目成果和項目總結(jié)并歸檔
??幾年的工作中，總結(jié)一下個人溝通的小技巧:
1.?????? 著意傳遞你的想法：再重復(fù)一遍，刻意去讓對方記住你的觀點。
2.?????? 做你自己：清楚、簡潔、簡單地闡述自己的觀點，進(jìn)行良好的準(zhǔn)備，給人深刻的印象。
3.?????? 學(xué)會微笑：微笑是另一種表示真正友愛的奇妙信號
4.?????? 手勢和姿勢：有時候肢體語言更能表達(dá)我們的觀點。
5.?????? 積極主動：積極主動的態(tài)度總是受歡迎的。
6.?????? 目光交流：眼睛是心靈的窗戶，只有和你有神交的人才真正理解你。
7.?????? 學(xué)會使用工具：人的本能就是會使用工具勞動。工具有時可以帶來更好的更有效的溝通。
8.?????? 給自己充電：理論隨著實踐不段發(fā)展，留給自己充足的學(xué)習(xí)時間。
9.?????? 方式選擇：書面àEmailà會議à口頭(優(yōu)先)
如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動機是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????——卡特·羅吉斯溝通
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