產(chǎn)品交付實(shí)施一直是很多公司頭痛的問(wèn)題，實(shí)施問(wèn)題多，實(shí)施成本高。 同樣客戶覺(jué)得實(shí)施團(tuán)隊(duì)技術(shù)薄弱不能解決客戶問(wèn)題，問(wèn)題集解決速度慢周期長(zhǎng)等等。那么建立一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)施團(tuán)隊(duì)就變得非常的關(guān)鍵。
組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先要考慮實(shí)施明確幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、實(shí)施團(tuán)隊(duì)的具體責(zé)任是什么？
2、實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成是怎么樣的？
3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)如何與研發(fā)團(tuán)隊(duì)接口怎么做？
4、實(shí)施團(tuán)隊(duì)
工作流程和規(guī)范是什么樣的？
5、如何保證實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作活力？
下面我們就對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析：
1、實(shí)施團(tuán)隊(duì)的具體責(zé)任是什么?
實(shí)施團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中的沖鋒隊(duì)，承擔(dān)著在客戶環(huán)境中部署產(chǎn)品，幫助客戶上線調(diào)制，并對(duì)客戶需求和問(wèn)題進(jìn)行解決。
2、實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成是怎么樣的？
這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員的組成大概來(lái)自于：直接招的實(shí)施人員、
測(cè)試轉(zhuǎn)崗的實(shí)施人員、開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)崗的實(shí)施人員。
直招過(guò)來(lái)的實(shí)施人員是來(lái)自社會(huì)并不是企業(yè)內(nèi)部，這部分可能有一定的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)產(chǎn)品和針對(duì)的客戶并不了解，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)。那么問(wèn)題也就來(lái)了，快速培訓(xùn)出來(lái)的人對(duì)產(chǎn)品的了解只能浮于表面，遇到問(wèn)題就要求助后面的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立解決問(wèn)題能力很低。
測(cè)試轉(zhuǎn)崗的實(shí)施人員是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，他們參與了產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程，了解產(chǎn)品的架構(gòu)和技術(shù)特點(diǎn)、同時(shí)他們也了解客戶、熟悉客戶業(yè)務(wù)、理解客戶需求，這部分人員在實(shí)施過(guò)程中能夠獨(dú)立的接客戶的業(yè)務(wù)需求問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題（當(dāng)然是不觸及核心技術(shù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上）
開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)崗的實(shí)施人員同樣是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，他們參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，非常清楚產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同樣比較了解客戶的需求和業(yè)務(wù)，能夠在現(xiàn)場(chǎng)直接解決客戶的技術(shù)要求和產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的bug。
那么組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)造怎樣的結(jié)構(gòu)最優(yōu)？ 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中外來(lái)實(shí)施、測(cè)試實(shí)施、開(kāi)發(fā)實(shí)施比率為1:3:1 比率比較合適。
3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)如何與研發(fā)團(tuán)隊(duì)接口怎么做？
以前在一個(gè)外企工作時(shí)有這么一種情況，在產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始實(shí)施時(shí)，公司按照老外指定的實(shí)施流程來(lái)做，問(wèn)題解決速度太慢，結(jié)果客戶反饋非常不好。他們的流程是這樣的： 實(shí)施人員在現(xiàn)場(chǎng)遇到解決不了的問(wèn)題-》反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)-》研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決后-》交給測(cè)試進(jìn)行測(cè)試-》測(cè)試通過(guò)后提交現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。 更嚴(yán)重的問(wèn)題是研發(fā)團(tuán)隊(duì)在國(guó)外，一個(gè)問(wèn)題走下來(lái)要幾天時(shí)間。 客戶當(dāng)然不滿意。
舉另外一個(gè)電信行業(yè)的實(shí)施案例：在產(chǎn)品開(kāi)始在客戶實(shí)施開(kāi)始前，安排開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員協(xié)助實(shí)施人員做實(shí)施前期準(zhǔn)備（調(diào)研需求，模擬構(gòu)建生產(chǎn)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，實(shí)施人員培訓(xùn)），正式實(shí)施開(kāi)始時(shí)又有一批開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員進(jìn)場(chǎng)在短期內(nèi)協(xié)助實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)施產(chǎn)品上線，產(chǎn)品上線后所有開(kāi)發(fā)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)和留少數(shù)測(cè)試人員在現(xiàn)場(chǎng)幫助實(shí)施團(tuán)隊(duì)維護(hù)環(huán)境，最后測(cè)試人員全部撤離現(xiàn)場(chǎng)。 這樣的實(shí)施方法前期準(zhǔn)備時(shí)間比較長(zhǎng)，實(shí)施成功率高。
比較合理的實(shí)施和研發(fā)接口方式就是：在實(shí)施前和實(shí)施初始階段 研發(fā)測(cè)試和少數(shù)開(kāi)發(fā)參與進(jìn)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)成熟后撤離，產(chǎn)品移交成功。研發(fā)對(duì)實(shí)施應(yīng)該是“ 扶上馬送一程”。
4、實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作流程和規(guī)范是什么樣的？
產(chǎn)品實(shí)施要有嚴(yán)格實(shí)施流程和規(guī)范，避免職責(zé)不清、流程混亂、無(wú)監(jiān)管的情況發(fā)生。
5、如何保證實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作活力？
實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)比較大，這是個(gè)問(wèn)題，尤其長(zhǎng)期在客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，缺少歸屬感。 在實(shí)施團(tuán)體里體現(xiàn)公司文化，讓實(shí)施團(tuán)隊(duì)參與公司活動(dòng)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員與研發(fā)人員進(jìn)行輪崗，這些都是保持實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作活力的方式。 尤其對(duì)輪崗這個(gè)機(jī)制真的可以借鑒
阿里巴巴的輪崗制度，一個(gè)人在同一個(gè)崗位坐久了自然產(chǎn)生匹配感和枯燥感，尤其在實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，那么輪崗可能是一個(gè)很好的辦法，讓實(shí)施人員進(jìn)入研發(fā)團(tuán)隊(duì)參與研發(fā)工作，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是進(jìn)入大學(xué)在深造了一下，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是他帶來(lái)了客戶需求，能夠幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)更好的把控客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這不就是個(gè)雙贏嗎？