產(chǎn)品的過程：用戶- 用戶研究-需求采集-需求分析-需求篩選-需求開發(fā)。
需求采集的方法:數(shù)據(jù)分析，調(diào)查問卷，用戶訪談
需求采集的效果：盡可能多的采集
需求分析：聽用戶的但不要照著做 , 必須明確我們存在的價(jià)值.。
需求分析目的：把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求
需求分析方法：給需求做一次DNA檢測 來 確定需求的基本屬性，分析需求的商業(yè)價(jià)值，初步評審需求的實(shí)現(xiàn)難度，從而計(jì)算出需求的性價(jià)比。
資源總是有限的，所以我們只能做那些性價(jià)比高的事情，活下來的永遠(yuǎn)是少數(shù)，少做就是多做，有意識(shí)的盡可能多的放棄。
從用戶中來到用戶中去
需求采集 過程：明確目標(biāo)，選擇采集方法，制定采集計(jì)劃，執(zhí)行采集，資料整理，然后進(jìn)入下一步的需求分析階段。
需求采集 方法：我們問 ，用戶答； 用戶說， 我們聽。
需求采集 效果：用戶量小， 時(shí)間多， 探究現(xiàn)象背后的故事。
用戶訪談注意點(diǎn)：
1避免一組固定的問題：固定的問題會(huì)讓被訪者產(chǎn)生被審問的感覺，我們應(yīng)該準(zhǔn)備好問題清單，但清單只起一個(gè)引導(dǎo)作用，并不用照著讀。
2 首先關(guān)注目標(biāo)，任務(wù)其次：比用戶行為更重要的是行為背后的原因，多問問用戶為什么這么做。
3避免讓用戶成為設(shè)計(jì)師：聽用戶講，但不要照著做，用戶的解決方案通常短淺，片面。
4避免討論技術(shù)：特別是碰到一些略懂技術(shù)的用戶，不要與其糾纏產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式。
5鼓勵(lì)講故事：故事是最好的幫助設(shè)計(jì)師理解用戶的方式。
6避免誘導(dǎo)性的問題：典型的誘導(dǎo)性問題是，“如果有xx功能，你會(huì)使用嗎“，一般來說用戶會(huì)給出毫無意義的肯定答復(fù)。
《軟件觀念革命：交互設(shè)計(jì)精髓》
幾種方法：
定量的說：調(diào)查問卷
易出現(xiàn)的問題：
第一，樣本的偏差，即樣本與想了解的目標(biāo)群體出現(xiàn)偏差。
盡可能覆蓋目標(biāo)群體類型的用戶，性別年齡段 行業(yè) 收入等 要保證各類類型用戶的樣本比例接近全體的比例，比如目標(biāo)用戶中男女比例為7:3 那么樣本中就保持這個(gè)數(shù)。
第二，樣本過少的問題。百分比的數(shù)字只有具備穩(wěn)定性才有價(jià)值
第三，問卷內(nèi)容的細(xì)節(jié)問題。
1問題表述應(yīng)無引導(dǎo)性。
2答案的順序。可能產(chǎn)生“a順序偏差”，“位置偏差”即別調(diào)差者的答案可能與改答案的排列位置有關(guān)。
問卷目的，樣本對象，調(diào)查渠道，時(shí)間計(jì)劃，問卷內(nèi)容
可用性測試是指通過讓實(shí)際用戶使用產(chǎn)品或原型方法來發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)中的可用性問題，同城只能做少數(shù)幾個(gè)用戶的測試，看他們怎么做，屬于典型的定性研究。
可用性測試的常見問題與對策：
第一，如果用可行測試做得太晚（產(chǎn)品將要上線的時(shí)候），這時(shí)發(fā)現(xiàn)問題于事無補(bǔ)。
第二，總覺得可用性測試很專業(yè)，所以干脆不做。
第三，明確是測試產(chǎn)品，不是測試用戶。
第四，測試過程中，組織者該做的和不該做的。
定量的做：數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析時(shí)，根據(jù)不同的目的，數(shù)據(jù)來源多種多樣，常見的有用戶使用產(chǎn)品的日志，客戶管理系統(tǒng)里的信息，網(wǎng)頁訪問情況的統(tǒng)計(jì)信息等。數(shù)據(jù)分析的方法，最簡單的可以用Excel，復(fù)雜一點(diǎn)的可以用一些統(tǒng)計(jì)軟件，數(shù)據(jù)庫軟件，或者直接自己寫程序解決。而最最關(guān)鍵的就是對結(jié)果的解讀，通常數(shù)據(jù)分析只能發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)象和問題，并不能了解原因，所以分析完成后通常會(huì)伴隨著一些用戶訪談，聽聽用戶怎么解釋。
數(shù)據(jù)分析的常見問題與對策：
我們要意識(shí)到用戶怎么做 和 怎么說 是不同的，甚至經(jīng)常有矛盾，有時(shí)候用戶的行為比語言更能反映出他的真實(shí)需求。比如用戶說在搜索買家的時(shí)候應(yīng)該加一個(gè)“按交易額搜索”的條件，也許只是他某次特殊的需求使然，但如果我們聽他的做了這個(gè)功能，之后通過用戶行為分析發(fā)現(xiàn)，只有1/10000的人用過，那就表明我們被用戶的說法騙了，單數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)騙我們。
數(shù)據(jù)分析時(shí)，有一些特定的問題：
第一，過于學(xué)術(shù)，沉迷于“科學(xué)研究”
科學(xué)研究通常只注重“性價(jià)比”的性，為了好的結(jié)果，往往不在乎投入成本，但是商業(yè)不是科學(xué)，更多的是對數(shù)據(jù)的敏感，對商業(yè)的敏感。
第二，雖然數(shù)據(jù)不會(huì)主動(dòng)騙人，但是我們經(jīng)常無意或有意的誤讀數(shù)據(jù)。
舉個(gè)例子，對于一群人中，人們的身高用平均數(shù)是有意義的，那是我們知道他們符合正態(tài)分布，中間多兩邊少，所以一個(gè)平均值就能夠了解群體的大體情況。而我們的收入并不符合正態(tài)分布，一個(gè)超級(jí)富翁和1000個(gè)零收入的人，平均下來每人100萬，這是很荒謬的。解決辦法：學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，努力提高自己的水平。
主動(dòng)的誤讀數(shù)據(jù)，是比較有意思的事情。在提取數(shù)據(jù)之前，我們心中通常已經(jīng)有了一些結(jié)論，無非是想驗(yàn)證它，而抱著這樣的思想，就總能找到一些數(shù)據(jù)來證明自己已有的想法，并且技術(shù)越嫻熟的人越容易做到這一點(diǎn)。對于這一點(diǎn)，我想一個(gè)簡單的對策就是對數(shù)據(jù)保持中立的態(tài)度，盡量不要“為了迎合一個(gè)觀點(diǎn)而去找數(shù)據(jù)”，減少利益牽扯，比如為了證明老板的判斷，或是為了保持自己之前拍腦袋的英明形象等。
第三，平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳。
產(chǎn)品日志的商業(yè)價(jià)值
先做出方向性的假設(shè)，再提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)并分析，得到一些現(xiàn)象，最好是之前沒發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，然后嘗試解釋，接下來做用戶調(diào)研修正解釋，最終指導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展方向。
需求采集人人有責(zé)：
第一，生孩子和養(yǎng)孩子的區(qū)別。
第二，二手需求采集工具：單項(xiàng)需求卡片。
單項(xiàng)需求卡片：產(chǎn)品的需求工作不只是需求分析人員的事，而是涉及產(chǎn)品的每一個(gè)干系人的義務(wù)，至少得參與“采集”的過程。
表 2-3 單項(xiàng)需求卡片模板
需求編號(hào)（可由需求人員填寫） 需求類型（可由需求人員填寫）
包含“采集時(shí)刻 + 采集者”信息 功能需求、非功能需求等
來源（Who）（重要信息，方便追根溯源）
產(chǎn)生需求的用戶：最好有該用戶的聯(lián)系方式等信息
用戶背景資料：受教育程度、崗位經(jīng)驗(yàn)，以及其他與本單項(xiàng)需求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
場景（Where、When）（重要信息，用來理解需求發(fā)生的場景）
產(chǎn)生該需求的特定的時(shí)間、地理、環(huán)境等
描述（What）（最重要的信息）
盡量用（主語+謂語+賓語）的語法結(jié)構(gòu)，不要加入主觀的修飾語句
原因（Why）（需求人員要保持懷疑的心，很多時(shí)候理由是假想出來的）
為什么會(huì)有這樣的需求，以及采集者的解釋
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（How） 需求重要性權(quán)重（How much）：
（如何確認(rèn)這個(gè)需求被滿足了）
1. 盡量用量化的語言
2. 無法量化的舉例解釋
滿足后（“1：一般”到“5：非常高興”）
未實(shí)現(xiàn)（“1：略感遺憾”到“5：非常懊惱”）
需求生命特征（When） 需求關(guān)聯(lián)（Which）
1. 需求的緊急度
2. 時(shí)間持續(xù)性
1. 人：和此需求關(guān)聯(lián)的任何人
2. 事：和此需求關(guān)聯(lián)的用戶業(yè)務(wù)與其他需求
3. 物：和此需求關(guān)聯(lián)的用戶系統(tǒng)、設(shè)備，以及其他產(chǎn)品等
參考材料 競爭者對比
在需求采集活動(dòng)中的輸入材料，只要引用一下，能找到即可
按照“1 分：差”到“10 分：好”進(jìn)行評估：
1. 競爭者對該需求的滿足方式
2. 用戶、客戶對競爭者及公司在該需求上的評價(jià)
由于填寫卡片的人經(jīng)常不是專業(yè)的需求人員，所以卡片的質(zhì)量無法保證，比如下
面這盡可能多的采集：
1現(xiàn)場調(diào)查 ：打入敵人內(nèi)部，和客戶工作一段時(shí)間，深度了解需求。
2日記研究 ：某個(gè)新產(chǎn)品出來以后，很多業(yè)內(nèi)朋友去嘗試，寫一些體會(huì)。
3卡片分類法 ：把產(chǎn)品的各種需求寫在便利簽上，讓用戶一起討論并完成分類。
4自己提需求：看看別人的產(chǎn)品，總結(jié)很多問題，提出很多需求，讓自己的產(chǎn)品越來越完美。
聽用戶的但不要照著做。
有些用戶真的很危險(xiǎn)，在提意見的同時(shí)還說你們應(yīng)該做成什么樣子，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理一定要頭腦清醒，用戶的解決方案往往站在自己的立場上的考慮。
有時(shí)候用戶的做法存在明顯的邏輯矛盾，就算他給出的解決方案合理，也要在深度挖掘用戶內(nèi)心根本的需求。
我們是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，最終怎么做應(yīng)該由我們決定。
1明確我們存在的價(jià)值。
同一個(gè)問題的解決方案的區(qū)別，可能一個(gè)是用戶需求，一個(gè)是產(chǎn)品需求，而在這中間的轉(zhuǎn)化過程，就是這節(jié)的主題—需求分析。
用戶需求VS 產(chǎn)品需求
用戶需求：用戶自以為的需求，并且經(jīng)常表達(dá)為用戶的解決方案。
產(chǎn)品需求：經(jīng)過我們的分析，找到的真實(shí)需求，并且表達(dá)為產(chǎn)品的解決方案。
需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。
技術(shù)分析是“樹干-樹枝-樹葉“的任務(wù)分解過程。
需求分析是“首先：樹葉-樹枝-樹干，其次：樹干-樹枝-樹葉“的分析過程。是一個(gè)分總分的過程。
一方面不能偷掉提煉用戶需求的這個(gè)過程，目的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，另一方面也不能停在本質(zhì)上，所以我們還要繼續(xù)把樹干再重新分解成樹枝和樹葉。
偉大的需求分析師，可以無視用戶想要的東西，去探索他內(nèi)心真正的渴望，再給出更好的解決方案，或者是用戶真正需求的東西，這就是本節(jié)標(biāo)題的意思—我們存在的價(jià)值。
調(diào)查問題：你會(huì)為你想要的東西買單 還是需要的東西買單？
回答結(jié)果：女性：3都會(huì) 1個(gè)需要的必須買 有能力想要的會(huì)買 1個(gè)需要的買單
男性：1個(gè)需要的 1個(gè)需要的必須買 有能力想要的會(huì)買
銷售人員經(jīng)常說：“用戶是為想要的東西買單，而不是需要的”，用我們上面分析翻譯一下，其實(shí)是“用戶是為自己提出的解決方案買單，而不是我們的解決方案”。
其實(shí)這是短期利益和長期利益的權(quán)衡，如果是一錘子買賣，賣出以后又不用售后，那么采用實(shí)用主義，不妨用戶要什么就給他什么，這樣他掏錢最爽快，你回憶一下在風(fēng)景區(qū)買的紀(jì)念品的情景，大多數(shù)情況下，是不是你要啥賣家就給你啥？這種情況下就要追求短期利益。但是，我們的產(chǎn)品通常都是希望用戶長期使用的，并且后續(xù)的服務(wù)也是我們來做，所以為了長期利益，我們就有必要找到用戶的真實(shí)需求，然后給他真正合適的產(chǎn)品了，哪怕這個(gè)過程不那么討好。不知道你有沒有幫女生買電腦的經(jīng)歷，幫她買也就意味著將來的售后服務(wù)、技術(shù)支持、維修都是你了，所以你才會(huì)在型號(hào)和配置上和她爭吵，努力說服她不要買那些中看不中用的，而要買“真正的需求”。滿足需求的三種方式：需求源于理想與現(xiàn)實(shí)的差距，那么減少這個(gè)差距有三種方式：改變現(xiàn)狀：最常用的，也是最笨的方法。降低理想：不要忽視精神的力量，什么“打預(yù)防針，丑話說在前頭“這類句子相比大家都經(jīng)常聽到。轉(zhuǎn)移需求：因?yàn)槿祟惖淖⒁饬κ怯邢薜模砸龑?dǎo)用戶去關(guān)注其他事物，他就會(huì)覺得這個(gè)差距沒那么可憎了。我們也可以說，人的行為是需求驅(qū)動(dòng)的，想改變?nèi)说男袨椋梢詫ふ腋鼜?qiáng)烈的需求展現(xiàn)給他，而讓他不再糾結(jié)于原來的需求
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高境界---創(chuàng)造需求！
工作中典型的場景，就是老板或者產(chǎn)品人員的突發(fā)奇想，這些靈感在潛意識(shí)里都有一定的依據(jù)，是基于對用戶、市場、產(chǎn)品的充分理解，也有過不少案例，這些需求最終獲得了用戶的認(rèn)可，但更多的被證明是過于天馬行空。蘋果公司的喬布斯，可以說是創(chuàng)造需求的大師，但我不建議大家學(xué)，這是需要天賦的，但這份天賦非常值得保護(hù)，產(chǎn)品的進(jìn)化和生物的進(jìn)化一樣，需要如基因突變一般的胡思亂想。更實(shí)際的，我認(rèn)為需求分析的過程其實(shí)也有創(chuàng)造需求的成分，當(dāng)一個(gè)新人真的能力不足的時(shí)候，不妨先做用戶提出的需求，而不要自己去胡亂分析用戶需求，而對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，要盡量避免“只有能力不足的需求分析人員”這種情況出現(xiàn)。
相關(guān)文章：