我從
項(xiàng)目管理的角度來(lái)談一下這個(gè)問(wèn)題吧，因?yàn)槲矣X(jué)得這個(gè)問(wèn)題更是一個(gè)項(xiàng)目管理的問(wèn)題。
難控制的意思就是經(jīng)常超出自己的意料，實(shí)際進(jìn)展不能吻合
測(cè)試計(jì)劃。
從計(jì)劃角度來(lái)說(shuō)，測(cè)試執(zhí)行的階段最難控制的原因主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
測(cè)試環(huán)境的不穩(wěn)定性和缺陷的數(shù)量及修復(fù)難度
這兩方面都將較大程度的影響測(cè)試主管制定測(cè)試計(jì)劃和執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃，正所謂計(jì)劃趕不上變化
從項(xiàng)目的漸進(jìn)明細(xì)角度來(lái)說(shuō)，測(cè)試前期對(duì)整個(gè)測(cè)試周期的估算都是理想的，前期樂(lè)觀后期悲觀是咱們的常態(tài)。
無(wú)論計(jì)劃、文檔完整度、需求變更、程序質(zhì)量、版本控制、測(cè)試人員自身能力甚至溝通順暢度都是樂(lè)觀的。
隨著
工作的開(kāi)展，項(xiàng)目工作越來(lái)越明晰的時(shí)候，問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)就來(lái)了。
計(jì)劃趕不上變化，文檔也不夠完善，需求竟然還變更了，程序缺陷無(wú)數(shù)、版本無(wú)法控制甚至與開(kāi)發(fā)溝通的各種問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)集中出現(xiàn)了。
而作為測(cè)試經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候也無(wú)能為力，作為測(cè)試小兵的咱們已經(jīng)痛苦不堪，早已習(xí)慣一旦進(jìn)入執(zhí)行階段即意味著加班的無(wú)底洞。
這些問(wèn)題大多在風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境沒(méi)有做好，前期階段沒(méi)有做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案以及預(yù)留解決這些問(wèn)題的時(shí)間，導(dǎo)致時(shí)間只能從執(zhí)行階段的加班時(shí)間中擠出。
風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)做好的結(jié)果是進(jìn)入執(zhí)行階段將為前期沒(méi)做好的事情買單。
本身環(huán)境不穩(wěn)定和缺陷數(shù)據(jù)和修復(fù)難度就已經(jīng)讓測(cè)試階段的進(jìn)度難以控制了，再加上前期種種問(wèn)題的積累，壓在測(cè)試人員的身上喘不過(guò)氣來(lái)。
PS:溝通管理在項(xiàng)目管理中是最重要的部分，包括前期測(cè)試人員對(duì)需求理解時(shí)與業(yè)務(wù)人員、開(kāi)發(fā)人員所進(jìn)行的溝通以及測(cè)試執(zhí)行過(guò)程中缺陷匯報(bào)以及進(jìn)度報(bào)告的溝通。
人在溝通上，感情和矛盾都是可以積累的，若積累的是矛盾將導(dǎo)致和包括開(kāi)發(fā)在內(nèi)的其他人員溝通越來(lái)越困難
無(wú)論在缺陷處理過(guò)程中開(kāi)發(fā)不及時(shí)修復(fù)，還是驗(yàn)證階段擺不平客戶，這些都屬于溝通管理的部分。