1、相關概念
質量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和，是一系列內在特征滿足需要的程度。
質量管理：執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定需求。
質量政策：由高級管理層頒布，確定組織質量工作方向。
項目質量管理與產品質量管理的比較：
說明：
客戶滿意：符合要求和適合使用
預防勝于檢查：質量該被規劃和設計，并在項目管理過程或可交付成果生產過程中被建造出來。
持續改進：基于計劃-實施-檢查-行動（PDCA plan-do-check-action），全面質量管理（TQM），六西格瑪
管理層責任：管理層負85%的責任
質量成本（COQ）：質量成本是指一致性工作和非一致性工作的總成本。
質量和等級：
質量：一些列內在特征滿足需要的程度，質量水平永遠是個問題。
等級：對用途相同但技術特征不同的產品或服務的級別分類；等級低不見得是問題；質量好壞與等級的高低沒有直接關系。
精確度和準確度：項目管理團隊在質量管理計劃中確定這兩者的等級。
精確度：對緊密程度的度量。
準確度：是對正確性的評估。
精確不一定準確，準確不一定精確。
質量管理大師：
朱蘭：提出質量是“適合使用”；質量與等級區別；質量管理三元論（策劃、控制和改進）。
戴明：發揚PDCA；目標不支持持續改進知識積累；預防勝于檢查。
克勞斯比：質量是“符合要求”；零缺陷第一次就把事情做對；“非一致性成本”來衡量；質量是免費的。
非根鮑姆：全面質量管理TQM。
田口玄一：質量損失函數；穩健設計方法；實驗設計方法。
石川磬：石川圖 / 魚骨圖。
2、 實現過程
規劃過程組：規劃質量管理
執行過程組：實施質量保證
監控過程組：控制質量
2.1 規劃質量管理
定義：識別項目及其可交付成果的質量要求和/或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求的過程。
輸入：項目管理計劃、干系人登記冊、風險登記冊、需求文件、事業環境因素、組織過程資產
工具與技術：成本效益分析、質量成本、七種基本質量工具、標桿對照、統計抽樣、實驗設計、其他質量規劃工具、會議
輸出：質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、質量核對單、項目文件更新
質量管理計劃：描述將如何實施組織的質量政策，以及項目管理團隊準備如何達到項目的質量要求。
過程改進計劃：詳細說明對項目管理過程和產品開發過程進行分析的各個步驟，以識別增值活動。
質量測量指標：專門用于描述項目或產品屬性，以及質量控制過程將如何對屬性進行測量。通過測量，得到實際數值。可用于質量保證和質量控制過程中。
質量核對單：一種結構化工具，通常具體列出各項內容，用于核實所要求的一系列步驟是否已得到執行。
成本效益分析：比較可能成本與預期收益
質量成本：在產品生命周期中為預防不符合要求、為評價產品或服務是否符合要求，及因未達到要求，而發生的所有成本。
一致性成本：預防成本（生產合格產品）、評價成本（評定測量）
非一致性成本：內部失敗成本（項目內部發現的）、外部失敗成本（客戶發現的）
七種基本質量工具：
因果圖：又叫魚骨圖、石川圖，用于分析導致某種結果的根本原因，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結果相聯系。
直方圖：用垂直條形圖顯示特定情況的發生次數。
流程圖：對一個過程的圖形化表示，顯示該過程各步驟間的相互關系，也叫過程圖。三要素：活動、決策點、處理順序。
控制圖：直觀地反應反映某個過程隨時間推移的運行情況，以及何時發生了特殊原因引起的變化，導致該過程失控。
檢查表：用于收集數據的查對清單，又叫技術表。
散點圖：顯示兩個變量之間的關系。
帕累托圖：一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少數重要原因。80%的問題由20%的原因導致。
實驗設計：識別哪些因素會對正在生產的產品或正在開發的流程的特定變量產生影響的一種統計方法。
統計抽樣：從目標總體中選取部分樣本用于檢查，理論基礎是概率統計。
其他質量規劃工具：
頭腦風暴
立場分析：顯示變更的推動力和阻礙力的圖形。
名義小組技術：先由規模較小的群體進行頭腦風暴，提出創意，再由規模較大的群體對創意進行評審。