項目背景簡介
該系統(tǒng)以用戶體驗性能測試及問題定位為目的，該系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)、J2EE架構(gòu)，應用服務器為Tomcat 6.5，數(shù)據(jù)庫為Oracle 10g。該系統(tǒng)的使用對象為公司的內(nèi)部人員，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為100兆局域網(wǎng)。
用戶體驗性能是指最終用戶對系統(tǒng)使用的一種性能評價，主要是用戶對前端性能的一種主觀評價。用戶體驗性能直接影響用戶對網(wǎng)站的滿意度，同時也影響到網(wǎng)站的商業(yè)價值。
用戶體驗性能瓶頸定位技術(shù)思路
該項目引入應用性能管理工具dynaTrace協(xié)助問題的快速定位，并結(jié)合Javascript Agent的使用，實時獲取用戶體驗性能指標并定位前端性能問題的根本原因。該工具由Server、Analysis、Collector、Agent、Client等五部分組成。
該項目采用Compuware對用戶體驗性能測試所采納的完整解決方案，對Web Server 或者Java 應用程序植入Javascript Agent。通過它實時捕獲用戶在頁面的所有行為及頁面的響應情況，如訪問的瀏覽器型號及版本、操作系統(tǒng)平臺、IP地址；用戶在訪問過程中的所有頁面操作的性能指標，例如訪問的URL、點擊的按鈕、Javascript、渲染等。dynaTrace Server收集并分析Javascript Agent捕獲的數(shù)據(jù)，分析最終用戶體驗的性能指標及數(shù)據(jù)的相關(guān)性。
用戶體驗性能測試及問題定位步驟
用戶體驗性能測試
用戶體驗性能測試的過程中，從用戶端實時監(jiān)控其性能指標如：響應時間、連接成功率等，并識別潛在性能問題。兼顧不同位置、不同連接條件下的訪問效果，檢查用戶對程序處理細節(jié)的用戶體驗，如系統(tǒng)中登錄、查詢、統(tǒng)計等操作并快速完成響應。確保上述問題能在最短時間內(nèi)修復。用戶體驗性能指標示意圖1如下。
圖 1 用戶體驗性能指標（響應時間、連接成功率）
同樣在用戶體驗性能測試過程中對實時監(jiān)控收集的日志進行分析，如visits圖顯示網(wǎng)站的所有訪問信息，包括發(fā)起訪問的IP及使用的瀏覽器型號。visits可以以七種不同維度分組顯示，方便系統(tǒng)的測試人員或者運營人員能快速準確的定位到指定的用戶訪問。部分分組示意圖如下所示。
1）visits by User-experience
以訪問的滿意度分類，三類為滿意的【satisfied visits】、容忍的【tolerated visits】、沮喪的【frustrated visits】。如圖2所示。
圖 2 visits by User-experience
2）visits by browser
顯示不同的瀏覽器，支持桌面電腦、平板電腦、智能手機的主流瀏覽器。如圖3所示。
圖 3 visits by browser
3）visits by client-type
圖 4 visits by client-type
4）visits by OS
圖 5 visits by OS
用戶體驗性能問題定位
1）故障描述
用戶投訴在對該系統(tǒng)進行訪問的過程中，操作一個文件導出時中出現(xiàn)了一個頁面異常，如圖6所示。
圖 6 頁面異常
2）通過visits快速定位投訴用戶
投訴的用戶使用的IP為172.16.200.2，瀏覽器為 IE9。根據(jù)用戶提供的信息。快速定位到該用戶的訪問信息。并能看到此用戶訪問的體驗性能較差，如圖7所示。
圖 7 投訴的用戶訪問信息
3）通過dynaTrace定位其根本原因
進一步鉆取到投訴的用戶所操作的詳細信息。用戶訪問的主要頁面操作，如圖8所示。其中的一個頁面操作是用戶非常不滿意的，并顯示出現(xiàn)了失敗的事務。
圖 8 頁面操作圖
鉆取到發(fā)生失敗事務頁面操作的性能索引圖發(fā)現(xiàn)程序執(zhí)行過程中出現(xiàn)了異常，如圖9所示。
圖 9 頁面操作的性能索引圖
出現(xiàn)的異常如圖10所示。
圖 10 exceptions
進一步鉆取異常的詳細信息，異常顯示是由于一個文件的不存在導致。如圖11所示。
圖 11 exception details
將異常的詳細日志發(fā)送給研發(fā)人員，協(xié)助研發(fā)人員快速定位到問題的原因。
解決方案效果
本項目通過dynaTrace后臺監(jiān)控和Javascript Agent前端監(jiān)控的結(jié)合，實時獲取用戶體驗性能指標和監(jiān)控數(shù)據(jù)。通過監(jiān)控日志快速定位投訴用戶所遇問題的根本原因，為客戶減少商業(yè)流失。
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