淺談軟件項目管理環(huán)境下的質(zhì)量管理
摘要：軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。軟件項目的質(zhì)量管理就是產(chǎn)出的軟件，滿足客戶明確需求、隱含需求的能力的所有特性。在現(xiàn)實生活中，監(jiān)控所有對質(zhì)量有影響的關(guān)鍵點，采用有效的測量手段來管理軟件的質(zhì)量，從而實現(xiàn)軟件項目的“高”質(zhì)量。使軟件項目管理較之其他項目管理而言有其特殊性。采用CMM標(biāo)準(zhǔn)可以確保軟件項目的質(zhì)量，CMM是美國卡納基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出的軟件研發(fā)項目管理的一系列方法。CMM則提供了一整套較為完善的軟件研發(fā)項目管理的方法。CMM框架可用5個不斷進化的層次來表達：其中初始層是混沌的過程，可重復(fù)層是經(jīng)過訓(xùn)練的軟件過程，定義層是標(biāo)準(zhǔn)一致的軟件過程，管理層是可預(yù)測的軟件過程，優(yōu)化層是能持續(xù)改善的軟件過程。
關(guān)鍵詞：軟件項目管理；質(zhì)量管理
1、概念
軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將軟件開發(fā)人員的個人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明這個企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展。同時，隨著軟件開發(fā)規(guī)模及開發(fā)隊伍的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是向過去那樣一二個開發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開發(fā)規(guī)范來規(guī)范每個開發(fā)人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時完成自己的工作。同時采用規(guī)范化管理，專業(yè)分工也可以降低對開發(fā)人員的要求，從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。
怎樣才能做好軟件項目的質(zhì)量管理呢？在理解現(xiàn)代軟件項目的質(zhì)量管理的理念的基礎(chǔ)上，使項目的質(zhì)量管理具有可操作性和可衡量性。
現(xiàn)代軟件項目的質(zhì)量管理的理念包括：
1）顧客滿意：就是我們的交付件（本文指軟件）要滿足客戶的期望；
2）預(yù)防勝于檢查：質(zhì)量管理的重點在事前的預(yù)防，而不是事后的檢查；
3）管理層責(zé)任；
4）持續(xù)改進：軟件項目的質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程。
軟件項目的質(zhì)量管理具有更強的可操作性和可衡量性，軟件項目的項目工作要提交出原來所要求的、具有實際用途的軟件產(chǎn)品。簡單地說，軟件項目的質(zhì)量管理就是產(chǎn)出的軟件，滿足客戶明確需求、隱含需求的能力的所有特性。在現(xiàn)實生活中，監(jiān)控所有對質(zhì)量有影響的關(guān)鍵點，采用有效的測量手段來管理軟件的質(zhì)量，從而實現(xiàn)軟件項目的“高”質(zhì)量。
2、如何確保軟件項目的質(zhì)量
軟件因其復(fù)雜性和難以度量，使軟件項目管理較之其他項目管理而言有其特殊性。那么如何確保軟件項目的質(zhì)量？軟件研發(fā)項目管理應(yīng)該遵循什么標(biāo)準(zhǔn)呢？軟件行業(yè)以前倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000系列，而現(xiàn)在更多的場合大力倡導(dǎo)CMM，CMM是美國卡納基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出的軟件研發(fā)項目管理的一系列方法。ISO9000和CMM的共同點是二者都強調(diào)了軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。所不同的是，ISO9000強調(diào)的是衡量的準(zhǔn)則，例如應(yīng)該做什么、什么算好、什么算不好，卻沒有告訴軟件開發(fā)人員如何達到好的目標(biāo)，如何避免差錯。CMM則提供了一整套較為完善的軟件研發(fā)項目管理的方法。CMM框架可用5個不斷進化的層次來表達：其中初始層是混沌的過程，可重復(fù)層是經(jīng)過訓(xùn)練的軟件過程，定義層是標(biāo)準(zhǔn)一致的軟件過程，管理層是可預(yù)測的軟件過程，優(yōu)化層是能持續(xù)改善的軟件過程。
3、企業(yè)項目管理
目前軟件開發(fā)的規(guī)模越來越大，軟件開發(fā)技術(shù)都必須有嚴(yán)格的管理過程，要有效的開發(fā)出軟件產(chǎn)品必須要有符合企業(yè)自己的軟件管理過程。一般企業(yè)項目管理過程如下：
1）項目啟動 ：需求分析、項目方案選擇和篩選、可行性分析等內(nèi)容。
2）項目計劃：項目計劃的作用、內(nèi)容、步驟，有效計劃的建議，項目計劃的批準(zhǔn)、更改計劃。
3）項目實施：項目實施動員大會、發(fā)布項目信息、跟蹤項目進展、實施階段性評審。
4）項目控制：整體變更的控制、范圍變更控制、進度控制、費用控制、質(zhì)量控制、合同控制、風(fēng)險控制。
5）項目收尾：移交評審、項目合同收尾、項目后評價。
一般來說，項目管理的方面主要有：采購管理、成本管理、范圍管理、進度管理、風(fēng)險管理、集成管理、時間管理、質(zhì)量管理。
4、軟件質(zhì)量管理流程
對軟件項目進行質(zhì)量管理，首先需要知道企業(yè)的質(zhì)量方針；在企業(yè)的質(zhì)量方針下制定詳細的質(zhì)量規(guī)劃。在制定完質(zhì)量規(guī)劃后，要讓軟件項目的質(zhì)量管理具有可操作性和可衡量性。同時我們需要牢記，任何類型的質(zhì)量管理過程，都是一個持續(xù)改進的過程，需要不斷變更。
一般軟件項目可分為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個部分。其中質(zhì)量管理涉及到規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控三個部分。軟件的質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制三個部分。
在軟件項目的質(zhì)量管理中，質(zhì)量規(guī)劃就是判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它是軟件的項目管理計劃的一部分，一般在項目的規(guī)劃時處理。
軟件項目的質(zhì)量保證是指質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施了計劃的、系統(tǒng)的活動；同時為項目滿足所有項目利益相關(guān)方的要求提供信心；相對于內(nèi)部的質(zhì)量控制；質(zhì)量保證可以說是對外的；它包含：
① 涉及整體項目、提高信心；
② 涉及經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)/質(zhì)量審計；
③ 重新評價質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否合適；
④ 實施階段。
軟件項目的質(zhì)量控制是在項目生命周期的幾個關(guān)鍵點上進行的，它決定了項目進行的方式并進行了必要的糾正。質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的輸出，它考慮了項目的效果和效率。
它通常包含：
① 涉及項目的具體工作成果（軟件，開發(fā)過程中的文檔等）；
② 涉及到具體工作成果是否可以被接受；
③ 檢查具體工作成果是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
④ 監(jiān)控階段。
5、軟件質(zhì)量管理和軟件過程能力成熟度模型
軟件質(zhì)量管理是管理者在對軟件質(zhì)量進行一系列度量之后做出的各種決策，促使軟件產(chǎn)品在時間、成本內(nèi)符合標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量度量是軟件度量的一個子集合，其在于產(chǎn)品、過程和項目的質(zhì)量。