RCA背景、概念、開展目的 IOWA 州立大學
質(zhì)量管理學 院認為：很多公司在設備發(fā)生故障后，都能夠很快修復，但往往很難發(fā)現(xiàn)哪些是引起這些故障的根本原因，這樣會導致故障會再次發(fā)生。這里所說的根本原因，是指 導致設備失效的基本原因，如果該原因得到糾正，將會避免該事故重發(fā)。根本原因分析技術是一個發(fā)現(xiàn)和消除根本原因的過程，能夠有效防止這些問題的發(fā)生，只有 當這個根本原因被發(fā)現(xiàn)和消除后，這個問題才能夠被徹底解決。
而美國能源部1992年發(fā)布的《根本原因分析指南》（DOE-NE- STD-1004-92）中，把根本原因定義為：指一種原因，當這種原因被糾正以后，將會防止此類事故或者類似事故的再次發(fā)生。根本原因并不是一種僅僅導 致這次事故發(fā)生的原因，在更大的范圍內(nèi)，極有可能對發(fā)生的其他事故還存在著影響。根本原因最基本的特征應該是：從邏輯上能夠被識別并能夠被糾正。可能會有 一系列的原因都能夠被識別，從一個導致另一個，但是這一系列的原因應該能夠被追溯到最基本的，并且能夠被識別和糾正的原因。
在我國大亞 灣核電站的建設和運行過程中，由美國PII（performance improved international）公司提供了RCA方法，該公司把RCA定義為：通過一整套系統(tǒng)化、邏輯化客觀化和規(guī)范化的分析方法，找出設備故障的故障機理 和根本原因，并通過制定合理的糾正行動徹底消除這些根本原因，從而恢復設備功能，防止同樣或者類似故障重復發(fā)生的一種解決設備故障問題的分析技術。
同樣，RCA分析也早已在航空航天、醫(yī)療領域、應急處理等行業(yè)中廣泛使用。
根本原因分析（Root Cause Analysis 后簡稱RCA），本原因分析（RCA）是一項結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關注問題的表象。根本原因分析是一個 系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預防措施。在組織管理領域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助相關者發(fā)現(xiàn)組織問題的癥 結(jié)，并找出根本性的解決方案。
筆者建議在軟件測試相對成熟或流程清晰的質(zhì)量團隊或公司，可以有意識的開展RCA工作項RCA方法在軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理中應用的目的在于：
a、從缺陷與問題中進行學習；
b、系統(tǒng)化的確定需要改進的區(qū)域或過程；
c、防止重復犯錯
拒絕空談，為了讓好的方法，更加具有執(zhí)行力。筆者將閱讀了國內(nèi)、臺灣、醫(yī)療行業(yè)的相關資料，整理如下，其中羅列準入與驗收標準，方便大家可量化的執(zhí)行。
RCA驗收目標
1、RCA活動是有計劃的，控制分析成本；
2、RCA應包含缺陷分類分析與過程管理問題整理；
3、RCA應包含對缺陷與問題的根本問題的分析與推理，結(jié)合不同角色收集得出；
4、RCA的結(jié)果是一個或多個糾正操作建議（在開發(fā)過程中進行一些更改與優(yōu)化，以消除產(chǎn)生錯誤的原因）
5、應保持RCA結(jié)果的準確記錄與跟蹤；
RCA進出標準與有效輸入/出
進入標準（缺陷分類分析與過程管理問題整理）
1、缺陷分類分析進入；
a、單次測試的缺陷計數(shù)，如 缺陷數(shù)≥X個需進行RCA分析；
b、遺留缺陷計數(shù)；如 遺留缺陷數(shù)≥X個需進行RCA分析；
c、按缺陷分類（缺陷嚴重等級、缺陷類型、） ；如 遺留性能缺陷數(shù)、遺留界面缺陷等需進行RCA分析；
2、或事件觸發(fā)；
a、違背當前周期的質(zhì)量目標的；
b、重要“事件”或哨兵“事件”（如現(xiàn)場反饋嚴重缺陷、重復出現(xiàn)的缺陷等，又稱單一缺陷或整整一類缺陷）；
c、過程管理發(fā)現(xiàn)問題（如提交質(zhì)量低、迭代次數(shù)超計劃、需求理解不一致、需求確認問題多）
有效輸入
1、事件報告
2、事件相關數(shù)據(jù)
3、測量結(jié)論（以往RCA分析所確定的措施的實施情況）；
有效輸出
根本原因分析（Root Cause Analysis）應用XXX事件分析報告
退出標準
完成RCA應用XXX事件分析報告并經(jīng)QA Manager確認；
導致類似事件的同類原因未再次產(chǎn)生；
筆者結(jié)合自身實踐，整理出，可執(zhí)行的RCA分析流程。簡言之，算是個“最佳實踐”分享給大家。
RCA活動實施流程
RCA活動角色劃分（示例）
本文出自：http://kan.weibo.com/con/3487898360697968