商業(yè)永遠(yuǎn)是趨利的，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，利益自在其中。
——保羅·蓋蒂

一堵墻之前，我該問問清楚，圈在墻里邊的和留在墻外邊的都是些什么……

　　——羅伯特·弗洛斯特

所謂經(jīng)營(yíng)，就是在某件事情發(fā)生以前，就要能預(yù)知將有什么狀況出現(xiàn)，然后想出必要的對(duì)策，靜待時(shí)機(jī)出擊。

　　—— 松下幸之助

為增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，乃癌細(xì)胞生存之道。

　　—— 愛德華·艾比(Edward Abbey)

 　　沒有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買的不是商品，而是解決問題的辦法。

　　—— 特德·萊維特

博取別人的好感，讓別人來(lái)宣傳你。

　　—— 庫(kù)特

　　我們的晚餐并非來(lái)自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來(lái)自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。

　　—— 亞當(dāng)·斯密，《國(guó)富論》(1776年) 　　

好的作者從不拿自己的首稿交差。請(qǐng)他人高聲朗讀你的案例分析報(bào)告，你將發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)修改的不妥之處。

　　—— 勞倫斯·耀科(Lawrence Jauch)

絕不可追隨產(chǎn)業(yè)界的時(shí)尚，要做其他公司不肯做的事。同時(shí)，不要做其他公司已經(jīng)在做或?qū)?lái)可能要做的事。

　　—— 邱吉爾·B·謝安東

太上，不知有之，悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：“我自然”。

　　—— 老子：《道德經(jīng)》，公元前六世紀(jì)

 　　親愛的布魯特斯，錯(cuò)誤并不在于命運(yùn)，而在于我們自己。

　　—— 威廉·莎士比亞(William Shakespeare)，《裘力斯·凱撒》(Julius Caesar)

在建立一幅經(jīng)濟(jì)世界的科學(xué)圖像方面，定義扮演著重要的角色。

　　—— 沃爾特· 奧肯，《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》，1950年

只要不是穩(wěn)健踏實(shí)地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

　　——高橋憲行

 　　第一條，顧客總是對(duì)的；第二條，如有疑義，請(qǐng)參見第一條。

　　—— [Jerry Yang]楊致遠(yuǎn)

 　　一幅圖勝過(guò)千句話。

　　—— 中國(guó)俗語(yǔ)

當(dāng)你能衡量你所談?wù)摰臇|西并能用數(shù)字加以表達(dá)時(shí)，你才真的對(duì)它有了幾分了解；而當(dāng)你還不能衡量、不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)它時(shí)，你的了解就是膚淺和不能令人滿意的。這種了解也許是認(rèn)知的開始，但在思想上則很難說(shuō)已經(jīng)步入了科學(xué)的階段。

　　—— 凱爾文 勛爵(Lord Kelvin)
美國(guó)企業(yè)界存在的一個(gè)很大的問題是，當(dāng)他們遇到麻煩時(shí)只會(huì)按照原方向加倍努力。正像挖金子一樣，當(dāng)你挖下20英尺但還沒有發(fā)現(xiàn)金子時(shí)，你的戰(zhàn)略會(huì)是再挖2倍的深度。但如果金子是在距你橫向20英尺處，那么不論你挖多久也永遠(yuǎn)不會(huì)找到金子。

　　—— 愛德華·德·伯諾(Edward De Bono)

兩個(gè)人都會(huì)制造鞋子和帽子，其中一個(gè)比另一個(gè)在每一行業(yè)都處于優(yōu)勢(shì)，但是，在生產(chǎn)帽子方面，他僅能以1/5或者說(shuō)20%的優(yōu)勢(shì)超過(guò)他的競(jìng)爭(zhēng)者，而在生產(chǎn)鞋子方面，他勝出對(duì)手1/3即33%；為了雙方的利益，何不讓這個(gè)具有優(yōu)勢(shì)的人專門生產(chǎn)鞋子，而另一個(gè)處于劣勢(shì)的人專門生產(chǎn)帽子呢？

　　—— 大衛(wèi)·李嘉圖(David Ricardo)，1817年

Google已具備了成為一個(gè)偉大品牌的首要條件：提供人們真正想要的產(chǎn)品，并堅(jiān)守對(duì)用戶所作的承諾。Google式的創(chuàng)業(yè)似乎告訴人們這樣一個(gè)道理：為大眾利益代言的產(chǎn)品才是硬道理，而炒作和包裝是不可持續(xù)的。

 

　　Google計(jì)劃中的電話服務(wù)將與其搜索服務(wù)相結(jié)合，比如，客戶需要尋找某個(gè)快遞服務(wù)商，如果借助Google在網(wǎng)上找到相關(guān)電話信息，只要點(diǎn)擊屏幕就可以和快遞服務(wù)商直接通話聯(lián)系。

也只有在低成本創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，才能使天才們頭腦里的某一個(gè)猜想變成現(xiàn)實(shí)。如果你不反對(duì)我的說(shuō)法，那么我將要說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是最能展現(xiàn)人類思想閃光點(diǎn)的地方。

雙層股票結(jié)構(gòu)，將股票分為A、B兩類。向外部投資人公開發(fā)行的A類股，每股只有1票的投票權(quán)，管理階層手上的B類股卻能投10票。如果公司被出售，這兩類股票將享有同等的派息和出售所得分配權(quán)。B類股不公開交易，但可以按照1:1的比例轉(zhuǎn)換成A類股。

Google的共同創(chuàng)始人佩奇和布林，以及現(xiàn)任首席執(zhí)行官施密特一共持有Google大約三分之一的股票，但如果他們不轉(zhuǎn)換手中的B類股，而其他B類股均被轉(zhuǎn)換，他們?nèi)藢碛谐^(guò)80%的投票權(quán)。

雙重表決制：“盡管對(duì)科技公司而言，雙重表決制較為罕見，但在傳媒業(yè)中應(yīng)用卻很普遍，并已體現(xiàn)出重要的價(jià)值。紐約時(shí)報(bào)、華盛頓郵報(bào)、道瓊斯、華爾街日?qǐng)?bào)這些重量級(jí)的媒體都引進(jìn)了類似的雙重所有者結(jié)構(gòu)。業(yè)內(nèi)評(píng)論員多次指出，盡管這種雙重所有者結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致季度性的業(yè)績(jī)波動(dòng)，但它有利于企業(yè)將有限資源集
中用于有利于帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)的核心業(yè)務(wù)。”

他們說(shuō)，20%的研發(fā)計(jì)劃會(huì)失敗，但Google保留冒大險(xiǎn)、犯大錯(cuò)、不怕失敗的權(quán)利，愿意花錢冒險(xiǎn)推動(dòng)新的尖端計(jì)劃，即使短期盈余降低也在所不惜，以確保公司走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前頭。

　　為了孕育創(chuàng)造力，他們將繼續(xù)鼓勵(lì)員工花20%的時(shí)間，研究自己感興趣的構(gòu)想，而不是奉命行事，做上級(jí)指定的項(xiàng)目。遠(yuǎn)近馳名的員工親和文化，是不能讓步和碰觸的禁地。它會(huì)繼續(xù)給員工優(yōu)渥的福利，不愿意像許多公司著眼于改善盈余，降低員工福利支出。

Google 始終秉持著用戶第一的理念，因而從網(wǎng)上贏得了最忠誠(chéng)的用戶群體。用戶群體的增長(zhǎng)并不是通過(guò)電視廣告活動(dòng)，而是通過(guò)用戶的交口稱頌來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

Google 同樣也證明了廣告不必過(guò)分渲染也能夠切實(shí)有效。Google 不接受彈出式廣告，因?yàn)檫@會(huì)干擾用戶查看所請(qǐng)求的內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)，文字廣告 (AdWords) 的內(nèi)容在與其讀者相關(guān)時(shí)，所帶來(lái)的點(diǎn)擊率要比隨機(jī)顯示的廣告高得多。Google 的優(yōu)化小組與廣告客戶合作，以提高廣告系列在有效期內(nèi)的點(diǎn)擊率。

Google的宗旨是幫助全世界的用戶獲得所需的信息。

在Google之前，為什么未能出現(xiàn)成為人們首選的搜索引擎？它能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速竄起，成為世界上最受用戶喜愛的搜索引擎，歸根究底在于一個(gè)古老的原則：這家公司做出了更好的捕鼠器。

Google作為目前互聯(lián)網(wǎng)上功能最強(qiáng)大的免費(fèi)搜索引擎，其索引目錄中儲(chǔ)存有80多億個(gè)網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)頁(yè)快照，10多億張圖片，用戶可以使用100多種語(yǔ)言文字進(jìn)行搜索。現(xiàn)在，Google平均每天接受的搜索次數(shù)為1.5億人次，全球大約80%的搜索目標(biāo)是通過(guò)Google來(lái)完成的。(怎樣儲(chǔ)存的？)

微軟公司CEO波爾默(Steven A. Ballmer)不得不承認(rèn)：“Google證明了一個(gè)事實(shí)：更好的捕鼠器果然重要。”

Google的搜索結(jié)果排列是依據(jù)其“網(wǎng)頁(yè)級(jí)別”(Page Rank)技術(shù)，即考察該頁(yè)面在網(wǎng)上被鏈接的頻率和重要性來(lái)排列的，互聯(lián)網(wǎng)上指向這一頁(yè)面的重要網(wǎng)站越多，該頁(yè)面的位次也就越高。作為組織管理工具，網(wǎng)頁(yè)級(jí)別利用了互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的民主特性及其巨大的鏈接結(jié)構(gòu)。實(shí)質(zhì)上，當(dāng)從網(wǎng)頁(yè) A 鏈接到網(wǎng)頁(yè) B 時(shí)，Google 就認(rèn)為“網(wǎng)頁(yè) A 投了網(wǎng)頁(yè) B 一票”。Google 根據(jù)網(wǎng)頁(yè)的得票數(shù)評(píng)定其重要性。然而，除了考慮網(wǎng)頁(yè)得票數(shù)(即鏈接)的純數(shù)量之外，Google 還要分析投票的網(wǎng)頁(yè)。“重要”的網(wǎng)頁(yè)所投出的票就會(huì)有更高的權(quán)重，并且有助于提高其他網(wǎng)頁(yè)的“重要性”。（CRM中是否也能運(yùn)用相似的算法？）

業(yè)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索功能的理解是：某個(gè)關(guān)鍵詞在一個(gè)文檔中出現(xiàn)的頻率越高，該文檔在搜索結(jié)果中的排列位置就要越顯著。而佩奇和布林則有自己的見解，他們認(rèn)為，決定文檔在搜索結(jié)果中排列位置的因素是一個(gè)文檔在其他網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的頻率和這些網(wǎng)頁(yè)的可信度，網(wǎng)頁(yè)在受眾中的知名度和質(zhì)量是決定性因素。

Google是極端的實(shí)用主義，一直保持著深受網(wǎng)民喜愛的網(wǎng)站風(fēng)格：首頁(yè)非常干凈，只有一個(gè)簡(jiǎn)潔樸素的關(guān)鍵詞輸入框，沒有一條廣告的干擾。

美國(guó)Web Top統(tǒng)計(jì)公司的調(diào)查報(bào)告隨即證實(shí)了這一點(diǎn)：人們?nèi)绻?2秒鐘內(nèi)找不到自己所需的內(nèi)容，忍耐限度就會(huì)無(wú)法承受，選擇離開。

“人們只想上來(lái)很快地搜索一下，得到答案后迅速離開。我們就為他們提供便利。”布林說(shuō)。（老式的就想讓人們停留在網(wǎng)頁(yè)上的時(shí)間越長(zhǎng)越好）

現(xiàn)在，Blogger界面的主體部分，如登錄、賬戶描述頁(yè)面等可分別以繁體中文、簡(jiǎn)體中文、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)及巴西葡萄牙語(yǔ)、日語(yǔ)9種語(yǔ)言顯示。用戶無(wú)須進(jìn)行任何設(shè)置，網(wǎng)站自動(dòng)根據(jù)訪問者的IP地址來(lái)判斷使用的語(yǔ)言。

交友網(wǎng)站2003年在美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展快速，除了一般交友網(wǎng)站如Match.com、LavaLife外，特別出名的還有Friendster和LinkedIn。 其中LinkedIn是以專業(yè)人士社區(qū)交友為主，根據(jù)用戶的職業(yè)類別提供交友服務(wù)。Friendster是以用戶自建的人際網(wǎng)絡(luò)，提供用戶及其朋友與其他用戶及其朋友的交友服務(wù)。Google 2004年底曾經(jīng)試圖收購(gòu)Friendster，但遭到婉拒。 不過(guò)，Google并未打消以其網(wǎng)絡(luò)搜尋技術(shù)打進(jìn)交友網(wǎng)站市場(chǎng)的計(jì)劃。

Orkut 是一個(gè)人際關(guān)系交友平臺(tái)，跟一般的網(wǎng)絡(luò)交友不一樣的是，他是以現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系為基礎(chǔ)生出來(lái)的東西，要加入并不是注冊(cè)就可以，這需要一個(gè)Orkut 的會(huì)員介紹才可以成為會(huì)員。悄悄投入使用的這種服務(wù)，目標(biāo)是通過(guò)人們的朋友和同事連接人們，但是，它卻讓Google發(fā)源的硅谷中的人們產(chǎn)生了很大的興趣。根據(jù)Orkut的規(guī)則，每個(gè)人都能成為明星，有自己的Fans，甚至?xí)衒ans幫你成立討論你的社區(qū)，這些都深得網(wǎng)民喜愛，剛推出僅一星期就發(fā)出了成千上萬(wàn)個(gè)邀請(qǐng)。