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公司里有同事時常抱怨，項目的用戶體驗太差，常常挨領(lǐng)導(dǎo)的罵。大家都認為是在用戶體驗的設(shè)計方面，公司人員的能力和經(jīng)驗都不足引起的。發(fā)牢騷的時候也會說，如果公司能夠請得起“淘寶”的UI設(shè)計師，咱們的系統(tǒng)肯定會更上一層樓。我之前也一直認為如此，即我們的設(shè)計是影響項目體驗的重要原因。最近被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動去協(xié)助一個項目，產(chǎn)生了一些不一樣的體會。

項目背景，一個新的產(chǎn)品，小型項目，純開發(fā)人員3-4人，2名熟練開發(fā)人員，1名新手，偶爾會有協(xié)助人員。沒有技術(shù)經(jīng)理，項目經(jīng)理身負多個項目，對項目進度關(guān)心不足，部門經(jīng)理會協(xié)助進行工作和進度管理?？梢钥吹焦芾磉€是比較混亂。

由于項目進度太慢，領(lǐng)導(dǎo)要求從我這邊調(diào)一個熟練人員協(xié)助開發(fā)。我也基本了解他們的項目狀況，為了不讓我的人進去抓瞎，我就和他一起去了解項目情況。

項目狀況比較糟糕，介入項目時已經(jīng)開發(fā)了一段時間，保留的文檔只有兩份，一副數(shù)據(jù)庫說明，一份非常粗略的需求說明，而且還與開發(fā)進度不同步，就是沒有維護。

我了解了一下項目目前的難度，開發(fā)人員和我反映一個是人員熟練程度的問題，二是需求變更的問題。我整體了解了一下項目目前的需求和設(shè)計，以及進度。就挑了一個模塊詢問他們的變更情況，這個模塊是一個關(guān)鍵詞匹配功能。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)看了他們的頁面之后，嫌信息量太少，就要求提供一些更細化的數(shù)據(jù)展示。開發(fā)人員問我有什么意見，我就簡單講了一下頁面大概怎么構(gòu)建。其中有一個點，是用于變更數(shù)據(jù)范圍，即查詢的表變更，我一開始覺得使用下拉框就可以，產(chǎn)生了一些意見。有人建議分為不同子模塊，或者tab頁，或者分為多塊并列展示。我想了想，就給他們講了我認為幾種方案的優(yōu)點缺點及適用范圍。

1.       多塊并行展示：

多個不同范圍的數(shù)據(jù)在同一頁面中分為不同區(qū)域以相同形式展示。原因是由于多塊數(shù)據(jù)之間有一定的關(guān)聯(lián)因果關(guān)系，或值得對比。適用范圍：如購物網(wǎng)站中的多個物品比較。

2.       Tab頁：

同一個頁面的多個tab頁，表示多個tab頁中的數(shù)據(jù)可能在一定的領(lǐng)域概念之下有一定的關(guān)聯(lián)，但關(guān)聯(lián)度不強。因為tab頁更重要的是強調(diào)一個同步工作的狀態(tài)，即A tab頁查看一定信息，會打開B tab頁查看其他信息，中途還會切回A tab頁。適用范圍：如郵箱中，收件箱和草稿箱。

3.       下拉框

下拉框作為查詢條件的一部分，常用于有著常規(guī)或固定的可選擇內(nèi)容中（如性別，月份），更多是以過濾的形態(tài)出現(xiàn)，即下拉框更適合針對某表的某個字段過濾，如果針對的是數(shù)據(jù)范圍或是對用戶需要直觀了解的重要業(yè)務(wù)條件則不太合適。適用范圍：如在考試成績中使用下拉框過濾“男女”或“及格不及格”。

4.       單選框

單選框與下拉框的作用范圍相似，但是不同之處在于將被選項全部展示，目的在于能夠讓用戶清楚的了解當(dāng)前數(shù)據(jù)顯示的實際范圍或條件，以及備選的其他范圍或條件。更適用于選項與實際業(yè)務(wù)及當(dāng)前展示數(shù)據(jù)關(guān)系重要，不同選項可能會引發(fā)用戶的不同行為。適用范圍：如銀行系統(tǒng)顯示了當(dāng)前用戶下綁定多個帳號時，使用單選框。

經(jīng)過上述討論，我們仔細分析了這個模塊中用戶的實際需求，以及可能后續(xù)操作，最終選擇的單選框的方案。

目前還沒有后續(xù)，但是我想我們基于用戶真是需求的挖掘和后續(xù)操作的認真分析，會讓我們在與領(lǐng)導(dǎo)進行需求討論的時候有更加充分合理的依據(jù)。

回來之后我又看了看淘寶的搜索頁面，比如就搜索“鞋子”來講，將品牌這欄設(shè)置為單選和下拉將是完全不同的效果，而確定方案的理由則是對于用戶的需求和實際行為的深入研究。這個應(yīng)該是需求分析和調(diào)研的結(jié)果。將搜索條件以tag的形式標注于頁面上，并且可以直接點擊X按鈕進行刪除，我覺得更加可以傾向為用戶體驗。滿足并充分考慮了用戶實際需求的是好的需求分析，能夠簡化并引導(dǎo)用戶行為的是好的用戶體驗。

當(dāng)我們面臨的系統(tǒng)感覺非常難用的時候，往往這時候并非是用戶體驗差，我們應(yīng)該檢討的是我們對用戶需求有沒有好好挖掘，做出來的是不是用戶想要、用戶能用的系統(tǒng)。