呼叫中心主要由語音服務器（IVR）、傳真服務器（Fax Server）、坐席端（CSR）等子系統組成

1）面向對象設計原則的應用。
FS系統需要采用傳真卡，而傳真卡有數字卡與模擬卡，不同廠家提供的API也
可能不一樣。
利用了多態的特性，抽象出板卡之間的共性作為基類，而具體采用的板卡從這個基類上派生出子類即可。
2）UML（Unified Modeling Language)的采用。
UML作為面向對象建模語言的標準，很適合在開發過程中進行設計、交流、寫文檔。使開發人員之間的交流方式得到統一，也能使程序員準確地理解設計，避免二義性。
3）設計模式的理解運用。設計模式是一些常見的設計問題的的優雅、巧妙的解決方案，通過“模仿”設計模式，即使是面向對象設計的初學者，也可實現大師級的設計，從而擁有極好的靈活性、重用性。
FS系統設計中，只允許有一個消息隊列，為了避免意外，采用了Singleton（單件）模式，優美地解決了這個問題。另外，采用了Template模式，實現了業務流程的定制等。