某司CRM產(chǎn)品，認為走業(yè)務流程的業(yè)務才是訂單。按照這種理解，退貨，換貨是訂單，而充值不是訂單。
究竟什么是訂單?
訂單作為一個業(yè)務Actor皆可感知的重要業(yè)務實體，其是脫離IT系統(tǒng)而存在的，IT系統(tǒng)所做的僅是將其在軟件系統(tǒng)中以對象的形式表現(xiàn)出來，不能依據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)，改變訂單的定義。要正確的給訂單下定義，須忘掉IT系統(tǒng)，從業(yè)務的角度給出定義。
企業(yè)一般會有售前，售后，銷售，服務等部門，而訂單是產(chǎn)生在銷售活動中的，表示客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的一次訂購。依此理解，退換貨是服務，不是訂單，而充值是訂單。走不走流程，僅僅是訂單實施的方式。
這個案例告訴我們，系統(tǒng)的業(yè)務模型，要從業(yè)務的視角來建，IT系統(tǒng)是將業(yè)務模型用軟件概念來表述，不能改變業(yè)務概念。