某司CRM產品，認為走業務流程的業務才是訂單。按照這種理解，退貨，換貨是訂單，而充值不是訂單。
究竟什么是訂單?
訂單作為一個業務Actor皆可感知的重要業務實體，其是脫離IT系統而存在的，IT系統所做的僅是將其在軟件系統中以對象的形式表現出來，不能依據系統實現，改變訂單的定義。要正確的給訂單下定義，須忘掉IT系統，從業務的角度給出定義。
企業一般會有售前，售后，銷售，服務等部門，而訂單是產生在銷售活動中的，表示客戶對企業產品或服務的一次訂購。依此理解，退換貨是服務，不是訂單，而充值是訂單。走不走流程，僅僅是訂單實施的方式。
這個案例告訴我們，系統的業務模型，要從業務的視角來建，IT系統是將業務模型用軟件概念來表述，不能改變業務概念。