??????幾個禮拜前，朱迪剛到家得寶百貨公司當(dāng)收銀員，一天早上有一位年輕男士在她的收銀臺前排隊，顯得是在趕時間的樣子，他很快將幾件物品重重地放在柜臺上，又丟了一張百元大鈔，結(jié)果他所買物品總共花了兩塊八角九分。
??????“請問您有零錢嗎？”朱迪問。
??????“沒有耶，抱歉。”
??????在那一刻，朱迪必須作出選擇。
??????由于當(dāng)天剛開始營業(yè)，因此收銀機(jī)中只有區(qū)區(qū)四十塊錢。公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)程序是：想要找開百元大鈔，必須把鈔票放進(jìn)輸送管，送到辦公室去。但是朱迪想，如此一來將耗掉這個顧客太多寶貴的時間，更別說后頭還排了一大串顧客了。
??????于是她這么做，把鈔票還給年輕男士，伸手進(jìn)自己的錢包，拿出兩塊八角九分放進(jìn)收銀機(jī)，然后撕下收據(jù)，她面帶笑容對顧客說：“感謝光臨家得寶百貨！”
這位男士愣在那兒半天才弄清楚她做了什么。最后，他在目瞪口呆向她再三道謝后離去。對朱迪而言，這件事到此為止了。
兩天后，朱迪的上司帶著困惑與訝異的表情，拿著一只信封去找她。
??????“朱迪，我想了解一下，”他說，“你前幾天是不是幫一位顧客買單了？”
??????她幾乎都忘了這件事，“嗯，好像有吧。”
??????“這樣啊。他寄小費(fèi)給你。”他說，“但身為家得寶百貨的員工，我想你一定知道我們是不收小費(fèi)的。”
??????“我不想要小費(fèi)，”她回答，接著又問：“有多少小費(fèi)？”
??????“他給了你一張五十元的支票。”
??????“哇！那如果我把支票背書，然后存進(jìn)我們自己的買比薩餅基金，讓所有同事都來分享，您覺得怎么樣呢？”
??????“好啊，”他說，“就這么辦。”
??????于是這筆錢成了大伙的比薩餅基金，沒有人再去多想這事。
??????次日，這位年輕的男士又出現(xiàn)在她的收銀臺前，這次他帶著自己的父親——約翰遜建筑公司的老板鮑伯·約翰遜。
??????老約翰遜為什么會來呢？朱迪這時提的問題是：“建筑商怎么會來這里？”
??????可以期待的比較好的答案就是——采購建材！在家得寶采購建材。
??????老約翰遜先生對朱迪說：“我想讓你知道的是，正因為你前幾天以特殊的形式幫了我兒子的忙，我們已經(jīng)決定開始向貴公司采購所有建材了！”
了不起吧！請不要說一個人的影響力是微不足道的，何況他或她又是個愿意嘗試和冒險的人。
??????我們再回顧一下整件事的經(jīng)過：
??????朱迪當(dāng)時可以說是進(jìn)退兩難。這位年輕人正在趕時間，后面又排了一大堆人，而標(biāo)準(zhǔn)程序規(guī)定得讓所有顧客等她把零錢找開才行。在當(dāng)時的狀況下，壓力并未使她昏了頭，如果那時她心里這么想：“我怎么這么倒霉，偏碰到這種事？”或干脆說：“抱歉，請稍等，這是公司的規(guī)定。”之類的話而讓顧客苦等，結(jié)果可想而知。相反的，朱迪保持冷靜，決定以實際行動來服務(wù)顧客。這就是QBQ的服務(wù)精神，其結(jié)果也證明是值得冒險去做的。
??????故事還沒有結(jié)束，老約翰遜先生說完一番話以后，年輕人靠近柜臺，對朱迪輕聲說道：“朱迪，有件事我一定要知道。”
??????“知道什么？”她也輕聲回答。
??????“你幫我買單那天……去請示了多高層的主管？”