本文來自某SP公司新聞培訓(xùn)案例
一、 Sp業(yè)務(wù)是什么？
是通過移動通信網(wǎng)和定位技術(shù)獲取移動終端（手機）的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)），開展一系列應(yīng)用服務(wù)的新型移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它將成為我們將來舒適生活中密不可分的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進，位置服務(wù)的應(yīng)用也越來越豐富，為用戶提供更有價值的多媒體應(yīng)用。
在2G環(huán)境主要是基于文本的位置服務(wù)信息；
2.5G可以提供基于圖形的位置信息；
在3G環(huán)境下可以提供基于多媒體的位置信息，未來的3G時代將提供許多新的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。
二、 大環(huán)境是怎樣的？
1． 行業(yè)政策
按照《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規(guī)定，增值電信業(yè)務(wù)包括以下9項：電子郵件；語音信箱；在線信息庫存儲和檢索；電子數(shù)據(jù)交換；在線數(shù)據(jù)處理與交易處理；增值傳真；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；可視電話會議服務(wù)。
目前SP業(yè)務(wù)主要集中在電子郵件、語音信箱、電子數(shù)據(jù)交換、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理等幾項，而在線信息庫存儲和檢索、可視電話會議服務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿θ院艽蟆ｋm然目前條例中沒有專門提及IVR，但隨著IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一法規(guī)也有可能做相應(yīng)調(diào)整。
信息產(chǎn)業(yè)部2004年4月20日對短信息服務(wù)收費行為進行了明確規(guī)范，對那些消費者意見比較大的比如資費不透明、退訂難等情況都做出了相應(yīng)的規(guī)定。這對規(guī)范sp市場，推動競爭良性發(fā)展起到重要的作用。
另外，2000年以來，國際上的3G呼聲非常高漲，而sp業(yè)務(wù)的一些高端應(yīng)用正有賴于3G技術(shù)的成熟。信息產(chǎn)業(yè)部在分析了國內(nèi)外的各個形勢之后果斷地提出了對3G的4句話，積極跟蹤、先行實驗、培育市場、支持發(fā)展。這也為推動各種SP業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2． 經(jīng)濟
過去十多年當(dāng)中，通信產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展中新的重要的增長點。信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計截止2003年2月底，中國有2.69億戶移動通訊用戶。移動通訊電話從九十年代初貴族式、奢侈式的通訊工具變?yōu)橐粋€普及到千家萬戶的普通消費品。
2000年前后，1000－2000元價位的支持中文輸入手機大量普及，促使幾乎所有的中等收入人群都有經(jīng)濟能力購買手機。當(dāng)這些中國的中等收入人群一旦成為手機用戶之后，立刻發(fā)現(xiàn)手機的話費相對太高，到了他們無法承受的地步，因此短信以其低價位受到了這些用戶的親睞，得到最快速的普及。這也是目前中國手機用戶人均話費降低到150元左右，而短信業(yè)務(wù)卻逐年增長的緣故。
3． 社會
調(diào)查顯示，全國城鎮(zhèn)地區(qū)１８歲至６０歲的手機用戶中近四成用戶收發(fā)過各類短信息，其中１７．９％的人還使用過其他的短信服務(wù)。這一比例在男性、大專以上學(xué)歷及３５歲以下的年輕群體中更高。
由于眾多開發(fā)商和SP的大力宣傳推廣，彩鈴、彩信、IVR增值服務(wù)得到迅速普及。今天，提供專業(yè)化資訊、娛樂服務(wù)，或針對特定人群提供專門服務(wù)的sp業(yè)務(wù)更得到大力的推廣，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于通過手機終端來享用各種各樣的信息化服務(wù)。
4． 技術(shù)
我們可以把移動數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈涉及的關(guān)鍵技術(shù)劃分了幾大模塊：無線應(yīng)用開發(fā)、用戶終端技術(shù)、用戶接口、空中接口技術(shù)、無線定位技術(shù)、移動關(guān)口技術(shù)（Gateway Station）、計費系統(tǒng)、移動網(wǎng)技術(shù)。隨著3G技術(shù)的迅速發(fā)展，這些技術(shù)都飛快的發(fā)展著。
未來的瀏覽器將看到更多的WEB 內(nèi)容。WAP瀏覽器和I-mode瀏覽器正在融合，下一代版本將使用可擴展的HTML （XHTML ）和XML ，這意味著標(biāo)準(zhǔn)WAP手機也能看到更多的內(nèi)容。
為了應(yīng)對移動數(shù)據(jù)的發(fā)展，推進無線電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，J2ME（Java 2 Micro Edition）和BREW（Binary Runtime Environment for Wireless）技術(shù)相繼進入該領(lǐng)域。它們?yōu)橐苿踊ヂ?lián)引入了一種新的模型，即允許手機可以從互聯(lián)網(wǎng)上下載各種應(yīng)用程序，并在手機創(chuàng)造可執(zhí)行環(huán)境離線運行這些程序。可以預(yù)見，未來將有更多的企業(yè)應(yīng)用和基于位置的應(yīng)用利用這些平臺到達手機。
隨著更多彩色、觸摸屏幕、手寫輸入的移動終端的出現(xiàn)和移動應(yīng)用的增加，操作系統(tǒng)將更復(fù)雜。目前，來自銷量占全球手機總額80％的手機制造商支持的Symbian OS、掌上電腦巨頭Palm的Palm OS、開放的Linux與微軟的Smartphone正加速對市場進行爭奪。
而隨著CPU處理能力的不斷增強，有限的語音識別也可能成為終端不可缺少的一部分。
所有這些技術(shù)進步，都將刺激手機終端的多媒體應(yīng)用更加飛速發(fā)展，從而推動各種sp業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。
5． 行業(yè)優(yōu)勢
與其他信息網(wǎng)絡(luò)相比，SP業(yè)務(wù)最突出的優(yōu)勢在于手機的可移動性，可隨身攜帶，隨時隨地享受服務(wù)。
A． 與互聯(lián)網(wǎng)相比
有人預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將從對廣告、短信、游戲市場的爭奪，轉(zhuǎn)向電子商務(wù)市場的爭奪。其實，手機sp的通訊網(wǎng)絡(luò)本身與互聯(lián)網(wǎng)很類似，互聯(lián)網(wǎng)可以開展的許多業(yè)務(wù)在手機的通訊網(wǎng)絡(luò)上一樣可以開展，而且性價比等各方面還更具優(yōu)勢。
其中交友、語音傳情、游戲、郵箱等等，現(xiàn)在都在手機上已經(jīng)可以實現(xiàn)了，而廣告資訊服務(wù)更具光明的發(fā)展前途。互聯(lián)網(wǎng)上的廣告經(jīng)常是挨罵的，特別是彈出式窗口，因為用戶本來并不需要這類廣告信息，你卻硬要彈出來打擾他。而手機廣告則可以以資訊服務(wù)的方式，只提供給對該類資訊感興趣的人，而且兩邊收費（分別收廣告費和信息費）。
B． 與固話網(wǎng)相比
sp雖然直接性比固話業(yè)務(wù)稍弱，但是能夠有視覺效果、資訊內(nèi)容可保留，提供個性化服務(wù)，并且可以參加網(wǎng)絡(luò)游戲等等，還是具有更多優(yōu)勢。
C． 與電視網(wǎng)相比
SP音像效果固然比電視大大遜色，但是交互性強，個性化強的優(yōu)勢更非常突出。
6． 行業(yè)弱點
SP服務(wù)提供商在價值鏈處于完全被動位置，特別是專業(yè)sp服務(wù)商的通訊通道完全依賴于有限的幾個運營商。后起者難以得到運營商的鼎力支持，而通訊費用卻還要更昂貴（因為運營商是按信息量收費的，信息量越大，平均通訊費越低）。
另一方面，終端目前仍是限制手機游戲使用的主要制約因素之一。解決之道則有待于3G技術(shù)的進一步發(fā)展，有待于手機終端產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、運營商、SP加強合作，提高彩屏、GPRS、JAVA、BREW等手機終端產(chǎn)品的普及。
屏幕、按鍵比較小，也是“第五媒體”顯見的一個弱點。
三、 sp業(yè)務(wù)到底如何？
1． 盈利模式
A． 多方合作，打造共盈
由于現(xiàn)在國內(nèi)的SP有2000多家，其中和中國移動簽了合作協(xié)議有400多家，所以競爭是非常激烈的。為了增強競爭力，首先要明白自己在整個價值鏈上面的位置，然后盡量拓寬與上下游企業(yè)的合作關(guān)系，增強整個價值鏈的競爭力。
中國移動目前走出了中國通信運營商自己搭臺、自己唱戲、自己受益的傳統(tǒng)思路，將短信市場價值鏈重新分配、整合。那么服務(wù)提供商就通過提供有價值的信息和應(yīng)用獲取收入并實現(xiàn)贏利，而中國電信則通過“移動夢網(wǎng)”平臺，向各SP有償提供通信通道，并從營業(yè)收入中提取相應(yīng)比例的勞務(wù)費（應(yīng)收為15%，實收為9%）。
新浪等巨頭則力圖做成master sp，即憑借自身的規(guī)模，取得通信費比較低的優(yōu)勢，向其他小型SP以稍微高的價格代理通信服務(wù)。也是一種共贏做法。
B． 盈利手段多樣化
手機終端上，目前比較成熟的sp服務(wù)包括文本短信、游戲、彩鈴、彩信、交友社區(qū)、廣告等等。這些業(yè)務(wù)的盈利手段其實可以歸結(jié)為兩大類，一類是直接提供娛樂服務(wù)的，象交友、彩信、彩鈴、游戲等等，另一類是提供資訊服務(wù)的，比如廣告、專科醫(yī)學(xué)常識介紹、天氣預(yù)報等等，其中值得注意的是手機廣告及其相關(guān)商務(wù)應(yīng)用。用手機做廣告有著更為顯而易見的優(yōu)勢：它廣告效果更直接，而且可以兩頭收費。
雖然國家政策上尚未有明確規(guī)定，但是我們絕不應(yīng)該向廣大的手機用戶濫發(fā)廣告，這不但成本高，廣告效率低，還很容易引起公憤砸爛品牌。所以我們的廣告短信必然只直接提供給有需要、主動訂閱的人群。這樣，除了向供應(yīng)商收取廣告費用，我們還向接受廣告的用戶收取短信定制的服務(wù)費。并且業(yè)務(wù)做大以后，可以將各類廣告資訊再分門別類，各成獨立業(yè)務(wù)。
2． 服務(wù)類型
C． 通信類
手機的首要功能毫無疑問就是通信，通信除了打電話，主要包括收發(fā)郵件、短信交互、視頻會議等等。
電子郵件、SMS、MMS是通信類（信息交流）的主要組成部分。MMS和電子郵件在傳遞數(shù)據(jù)和信息方面擁有SMS不可比擬的優(yōu)勢，目前增長快速，預(yù)計將在2005年左右逐漸取代SMS作為主要通信類應(yīng)用的地位，其中MMS作為一種過渡性的應(yīng)用，2006年之后將呈下降趨勢；電子郵件（MSN、QQ等即時通信工具也具有相似功能，今后將與電子郵件融為一體）由于可以包容文字、聲音、圖片、圖像等各種多媒體信息，將成為未來主要的通信類應(yīng)用。
D． 娛樂類
手機作為形影不離的伙伴，正在向用戶提供日益豐富的娛樂。手機娛樂的市場空間非常龐大，是SP們在2003年爭奪得最狂熱的一類服務(wù)。如手機的個性化設(shè)置、圖鈴瀏覽、下載、轉(zhuǎn)發(fā)、交流，語音雜志、卡拉OK、星象預(yù)測、網(wǎng)上聊天、尋找朋友、棋牌類、智力類、交友/婚姻預(yù)測、電子圖書等等。其實，這類服務(wù)中有些與游戲很難分開。
手機圖片、鈴聲的個性化需求早已成為時尚，彩鈴也正日益得到推廣。而隨著彩屏和和弦的推出，這種需求更呈愈演愈烈之勢。雖然很多手機具有與電腦通信的途徑，通過電腦完全能夠?qū)⒆约旱氖謾C個性化，但這種工作大部分手機用戶并不能做到。那么，花費1、2元下載一曲動聽的鈴聲，一張好看的圖片就具有的極強的吸引力，這也是為何大多數(shù)網(wǎng)站短信頻道以圖鈴類業(yè)務(wù)為主角的原因所在。
E． 資訊信息類
就如互聯(lián)網(wǎng)一開始用娛樂吸引眼球，人氣上去以后就更傾向于提供實用資訊來獲取利潤一樣，SP資訊服務(wù)也越來越凸現(xiàn)其廣闊的市場空間。向特定人群提供專業(yè)資訊服務(wù)（如天氣預(yù)報）正在成為眾多SP追逐的新焦點，移動銀行、股票交易、彩票、電子商務(wù)、新聞、教育等行業(yè)都已經(jīng)有了不少的成功典范。由于手機的定位功能，基于位置的服務(wù)中，除了和娛樂有關(guān)的外，還有位置及地圖、尋找他人、交通指南、周邊服務(wù)等資訊服務(wù)。
F． 交易類
毫無疑問，手機正越來越普遍的成為交費工具。由于它非常方便，安全性也比較高，SP們正不遺余力的開發(fā)它作為小額支付的首選工具。各種影音網(wǎng)站的手機付費就是最典型的例子了。
通過與銀行加強合作，提高安全性，還可以將手機作為“移動錢包”，用于購物、定購機票等等。
3． 功能
G． 純文本
純文本短信是最簡單的SP業(yè)務(wù)，進入門檻低，同時也是最重要，用戶群最大，市場容量最大的服務(wù)類型。
從服務(wù)內(nèi)容看，純文本短信也有好幾種，包括手機終端接收下行資訊，親友交互，虛擬社區(qū)平臺，上行數(shù)據(jù)保存等等。
H． MMS
MMS是Multimedia Messaging Service的縮寫，中文意為多媒體短信服務(wù)（即移動的彩信和聯(lián)通的彩e），與普通短信比較，除了有基本的文字信息以外，更配有豐富的彩色圖片、聲音、動畫、振動等多媒體的內(nèi)容。
利用MMS技術(shù)，用戶可以獲得各種個性化多媒體內(nèi)容。但是也有部分不法SP利用這一技術(shù)大肆傳播色情等違法內(nèi)容，影響了行業(yè)健康發(fā)展。
I． 游戲
手機游戲包括單機游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲。其中網(wǎng)絡(luò)游戲除了文本短信游戲之外，更有Java和BREW兩大陣營支持的多媒體游戲，后兩者與MMS一樣，必須依賴于特定的通訊技術(shù)（如GPRS）。中國移動已在全國開通名為“百寶箱”的JAVA業(yè)務(wù)，聯(lián)通和高通的合資公司聯(lián)通博路則推出了BREW業(yè)務(wù)，使手機游戲發(fā)燒友們可以方便的下載各種不同的手機網(wǎng)絡(luò)游戲。
手機游戲有著極其廣闊的發(fā)展前景。據(jù)IDC預(yù)計，僅在美國，整個手機無線游戲業(yè)務(wù)的硬件、軟件以及服務(wù)所帶來的收入在2006年將達到40億美元，而更別說有著更大手機無線游戲市場潛力的日本、韓國和中國等亞洲市場。預(yù)計到2006年，全球的無線游戲市場總值將達170億美元。作為手機第一品牌的諾基亞公司甚至宣稱，到2006年，來自手機游戲的收入要占到其總收入的40%。
J． IVR
IVR(Interactice Voice Response) 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，就是一種無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似，只須用電話即可進入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式服務(wù)，例如語音雜志、聊天室或者交友等等。
IVR的潛在用戶的普及率大，甚至超越了短消息，短消息接收鈴聲、圖片時還要對應(yīng)不同的手機型號，而IVR在終端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機都可以使用。有專家估計，IVR未來每年的市場收入至少可以達到25億元。
IVR在國內(nèi)屬于起步較晚的無線增值業(yè)務(wù)，存在著一些本身固有的問題，比如沒有視覺的直觀界面，操作比較煩瑣等。目前許多消費者認為IVR操作繁瑣，使用起來不方便，這是語音增值IVR普及的主要障礙。另外，在《中華人民共和國電信條例》中所列的9項增值電信業(yè)務(wù)中，關(guān)于語音通信的只有語音信箱和可視電話會議服務(wù)，所以政策的不明朗也是IVR難以推廣的另一原因。
K． WAP
WAP、i-Mode和Openwave平臺等微瀏覽器技術(shù)長期以來似乎是移動電話接入互聯(lián)網(wǎng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，J2ME和BREW進入該領(lǐng)域之前，微瀏覽器幾乎被全球所有運營商和手機制造商采納。目前java、brew更多的接入游戲領(lǐng)域，而在網(wǎng)頁瀏覽方面，wap仍將長期占主導(dǎo)地位。
L． 彩鈴
彩鈴是“個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)”（Coloring Ring Back Tone）的簡稱，它是一項由被叫客戶為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效（音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話）的回鈴音的業(yè)務(wù)。針對彩鈴業(yè)務(wù)自身的新穎性和時尚性，定位在年輕移動用戶，包括學(xué)生群體，時尚青年和白領(lǐng)人士在內(nèi)的用戶市場，是運營商和SP的當(dāng)前拓展重點。
但有些彩鈴設(shè)計的故事情節(jié)有不良傾向，可能給主叫方帶來不便，影響了業(yè)務(wù)形象。而且現(xiàn)階段，彩鈴使用價值過于單薄，如何為這種可有可無的增值服務(wù)賦予更多的使用價值和消費滿足感，正在考驗著押寶彩鈴的運營商和內(nèi)容服務(wù)商。
另外，版權(quán)內(nèi)容是彩鈴業(yè)務(wù)的重要支撐部分。如何建立一種開放的內(nèi)容授權(quán)機制，如何在版權(quán)允許下為彩鈴用戶提供更多、更好的內(nèi)容，如何處理用戶利益與版權(quán)方利益之間的關(guān)系，都是彩鈴時代真正來臨前所需解決的問題。
四、 哪些人使用sp業(yè)務(wù)？
1． 按年齡特征細分
M． 青少年
青少年最富有創(chuàng)造性和獨立性，追求新鮮、時尚，關(guān)注自身形象，渴望成長。因此，大多數(shù)青少年是時尚用品、書籍、美容產(chǎn)品、衣飾、食品等產(chǎn)品的熱心消費者。青少年消費時非常強調(diào)情緒、感性上的滿足，這是摩羅空間在青少年人群中取得成功的一個重要原因。
另外，大學(xué)生作為一個特定的青少年消費群體，是一個非常有發(fā)展前途的市場。據(jù)美國的資料顯示，全美廣告人員每年要花費1億美元來影響大學(xué)生的購買行為，大學(xué)生每年要消費總額在200億美元左右的商品。市場調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，具有大學(xué)學(xué)歷者賺的錢幾乎是沒有上過大學(xué)的同齡人的兩倍，所以他們的購買力以及影響他人的能力是顯而易見的。
那么，針對這一人群，要根據(jù)他們凡事都充滿好奇的特點，在介紹產(chǎn)品時突出自己產(chǎn)品的獨特性，滿足他們追求標(biāo)新立異的心理，在滿足他們對自身形象的關(guān)注方面也可以做些文章。并且，提供有關(guān)時尚用品、書籍、美容產(chǎn)品、衣飾、食品方面的資訊也可以吸引他們的興趣。
N． 中年
中年消費者在家庭消費活動中占據(jù)著舉足輕重的地位。他們對家居用品、營養(yǎng)保健品、美容等方面都有巨大的需求。據(jù)調(diào)查，在北方市場，購買補鈣類保健品的消費者多為40-59歲的中年人。另外他們的需求和消費觀念一般都相對穩(wěn)定，有如下特征：
注重商品的實用性、價格及外觀的統(tǒng)一 ；
尊重傳統(tǒng)、較為保守，對新產(chǎn)品缺乏足夠的熱情；
注重商品使用的便利性；
消費需求穩(wěn)定而集中，自我消費呈壓抑狀態(tài)；
更年期的商品需求。
因此，針對這一群體，最重要的就是讓他們感到產(chǎn)品的實用性。而且一旦他們成為短信產(chǎn)品的用戶，也不會輕易轉(zhuǎn)換其他短信服務(wù)的。目前市面上專業(yè)針對中年人群體的短信服務(wù)比較少見，因此市場潛力還非常大。
O． 老年
中國老年人的比例比較大，并且隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，加上中國傳統(tǒng)的贍養(yǎng)老人的習(xí)俗，老年人的可支配收入一直在不斷的增長。由此可見，我國老年消費者的購買力是巨大的，老年消費者市場存在龐大的商機。
研究發(fā)現(xiàn)，激勵老年消費者的主要價值觀包括：獨立自主（老年消費者們想要過積極并能自給自足的生活）；與社會保持聯(lián)系（老年消費者很看重他們與朋友以及家庭成員的關(guān)系）；利他心態(tài)（老年消費者想要對社會及家庭繼續(xù)付出）。
在這一背景下，老年人的消費行為具有以下明顯的特點：
第一，消費主要集中在飲食、醫(yī)療保健和文化娛樂方面。
第二，消費習(xí)慣比較穩(wěn)定，對產(chǎn)品的品牌忠誠度較高。
第三，理性的消費理念。并且在質(zhì)量、價格、實用和品牌等影響老年消費者購買的主要因素中，質(zhì)量的影響力居于首位，占82.5%。
第四，“隔代”消費比重較大，正是利他心態(tài)的表現(xiàn)之一。復(fù)旦大學(xué)的調(diào)查顯示，老年消費者用于隔代子女的消費僅次于滿足自身需要的消費。
第五，注重消費的便利性，這也是老年消費者的顯著消費行為特征。
那么，針對這一人群，我們可以設(shè)計專業(yè)的提供飲食、醫(yī)療保健和文化娛樂等資訊的短信系列產(chǎn)品。比如說季節(jié)交替時的問寒問暖，一些老年人娛樂場所的信息等等，還可以提供一些兒童或青少年的商品信息，來滿足他們的特殊心理需求。
2． 按行業(yè)細分
針對不同的行業(yè)我們可以開拓不同的短信業(yè)務(wù)。實際上，針對貨運司機的短信息業(yè)務(wù)伴隨著物流業(yè)的發(fā)展，正迅速的發(fā)展了起來。可以開拓的行業(yè)業(yè)務(wù)還有很多，比如教育、新聞、證券、廣告、醫(yī)療、銀行等等行業(yè)。
SP在教育行業(yè)的應(yīng)用將非常廣泛。如果橫向延伸，教育包括很多方面：社會熱點教育、各種知識門類教育、生活課堂、職業(yè)技巧教育等。從縱向延伸看，以教育為核心目的，還可以分支出很多包括傳授知識在內(nèi)的其他短信服務(wù)內(nèi)容，如成績查詢、政策動態(tài)、招考信息、資料速遞等。
新聞行業(yè)是另一大熱點。最早用短信發(fā)布新聞的可能是新浪了，王志東被迫離開新浪的消息，就有很多人是通過手機短信了解到的。中國日報網(wǎng)更是另辟蹊徑，推出了英文短信，滿足特定群體的需要。
值得一提的是行業(yè)鏈整合應(yīng)用，比如提供一個汽車沙龍的資訊產(chǎn)品，訂閱者將主要是有車或即將買車的人群。這樣又可以針對這些人群提供車行、修車行、汽車保養(yǎng)行等方面的廣告資訊。
3． 按收入細分
高收入人群一般注重品味，追求時尚，昭彰個性。由于他們在社會中也比較成功，自我認知度高，他們一般不會太喜歡虛擬世界。當(dāng)然，有部分年輕的成功者也許也熱衷這類消遣，但他們大多更務(wù)實和理智。那么，如前所述，可以開拓“白領(lǐng)時尚”之類的資訊服務(wù)，還可以同時向供應(yīng)商收取廣告費。
而對低收入工薪一族，他們的業(yè)余時間大多比較少娛樂，除了訂一個“天氣預(yù)報”之外，也許他們就只會再關(guān)心一點成人類短信了。那么也可以跟一些影音娛樂網(wǎng)開展合作，讓影音促短信，短信促影音，達成共盈。
4． 按職務(wù)細分
不同職務(wù)的人由于所處的地位截然不同，考慮問題的角度也各不相同，從而各自的需求也是迥然各異。
比如在某經(jīng)理人論壇上就曾經(jīng)流傳著一份“北京最值得吃的100家飯店”之類的表格，而這對底層員工來說毫無疑問是一文不值的。同樣，中層干部也從來不用關(guān)心年會將在什么酒店開，員工出差住什么賓館等等，這是高管層的事情。
而且人在職場，很多人都是同時既擔(dān)當(dāng)上司，又作為下屬，而且都一樣有追求加薪、升職的欲望，所以介紹職場技巧的系列短信也會有非常大的市場。
5． 按家庭角色細分
每個人的家庭角色不一樣，他們對生活體驗的重心也完全不同。新婚的妻子可能關(guān)心怎樣才能長保青春，緊緊的吸引住丈夫的心；年輕媽媽可能關(guān)心怎樣關(guān)懷小寶貝；上初中了的孩子可能開始懂得體貼父母；剛做了幾年爺爺?shù)目赡苷谧聊ベI什么小人書和玩具；等等。
對這每類人，也都可以設(shè)計一系列有特色的短信服務(wù)，講解各種生活常識，使他們生活更輕松更愉悅。
五、 sp業(yè)務(wù)怎么推廣？
推廣策略是SP最頭疼的問題之一。做廣告成本高，回收可能很低，恐怕只有大牌SP有實力有意愿去做。產(chǎn)業(yè)鏈整合的結(jié)果是移動運營商的服務(wù)平臺本身構(gòu)成了一個大推廣平臺，Sp服務(wù)只要放到這個平臺上，讓用戶自己去選擇就可以了。但是現(xiàn)在與中移動合作的就有4、5百家SP，如何從眾多產(chǎn)品中脫穎而出，就成了一大難題。
1． 整合營銷
這里的整合包括產(chǎn)業(yè)鏈整合和行業(yè)整合。
SP推廣的最強有力的伙伴無疑還是運營商，如果SP業(yè)務(wù)確實策劃得好，有運營商愿意幫你推廣，那肯定是事半功倍的了。產(chǎn)業(yè)鏈整合還包括專業(yè)SP與大型門戶網(wǎng)站SP的合作，因為后者本身就是一個強有力的推廣平臺。
行業(yè)整合方式則非常適合于專業(yè)SP，他們借助相關(guān)行業(yè)的傳統(tǒng)推廣渠道來拓展市場。由于他們提供的資訊服務(wù)一般都是某個細分行業(yè)的專業(yè)化資訊，或者針對某個特定人群，這樣就可以利用該行業(yè)固有的渠道，或者利用別的行業(yè)對該特定人群的推廣渠道來進行市場拓展，從而大大節(jié)約推廣成本。比如做英語教育的可以在一些英語學(xué)習(xí)網(wǎng)或者紙媒上做廣告，做牙齒護理資訊的可以在與醫(yī)院合作推廣等等。
2． 群發(fā)
群發(fā)是最常見的推廣方法，但這一資源必須經(jīng)過運營商同意，并且由于長期被濫用，效果也日益降低。所以群發(fā)非常需要講究技巧，要有一定的針對性，內(nèi)容要更具煽動性，否則不會由很好效果。
六、 SP產(chǎn)業(yè)將如何發(fā)展？
1． SP市場規(guī)模的展望
隨著中國移動公司推出“移動夢網(wǎng)”、中國聯(lián)通公司推出“聯(lián)通無限”，再加上移動增值服務(wù)價值鏈中眾多成員的努力，我國的sp業(yè)務(wù)在短短3年多的時間里迅猛成長為一個龐大、繁榮的產(chǎn)業(yè)。在sp市場還有一支力量值得關(guān)注，這就是擁有3000萬用戶的小靈通網(wǎng)絡(luò)將有望在2004年與GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)短消息互通。小靈通消費群體的加入，勢必繼續(xù)催大短消息市場。
據(jù)艾瑞公司相關(guān)統(tǒng)計表明，2004年中國整個移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場將達到300億元左右，SP提供的短信服務(wù)量占總市場的30%強。2004年以后，增長率會有所下降，但2006年之前仍然每年會保持50%以上，到2006年中國SP總規(guī)模有望達到275億元。
各主要業(yè)務(wù)市場份額的估算（2004）：
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業(yè)務(wù)
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市場價值
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估算依據(jù)
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彩鈴
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暫無
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商業(yè)模式不清晰，SP的收益不很明顯
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WAP(Wireless Application Protocol)
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8億
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9月份為1373萬，10月份SP的信息費為2014萬，按照月增長速度為15％-20％來估算。
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MMS(Multimedia Messaging Service)
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8億
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中國移動估算年底的MMS發(fā)送量為1600萬條，艾瑞公司預(yù)測明年會有5億條的發(fā)送量，按照80％是通過SP發(fā)送的，2元/條來估算。
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IVR(Interactive Voice Response)
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25億
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中國移動預(yù)測。按照現(xiàn)有300萬的IVR用戶，每個用戶10塊的ARPU，月增長速度為20％
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SMS(Short Message Service)
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50億
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2002年17億，2003年估計為34億，2004年按照50％的發(fā)展速度為50億。
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2． SP行業(yè)潛在的威脅
P． 內(nèi)容同質(zhì)化、低質(zhì)化嚴(yán)重
在目前全國數(shù)千家各類SP中，業(yè)務(wù)內(nèi)容相互模仿、抄襲的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，不時還有版權(quán)糾紛發(fā)生。目前幾乎所有的SP都是以娛樂為主線開展業(yè)務(wù)，在這一主線下不外幾個相同的“拳頭產(chǎn)品線”：如匿名聊天、男女交友、性愛教育、愛情占卜、虛擬戀情等，這幾大產(chǎn)品合在一起很自然地就串成了一條情色鏈。
回望2003年，網(wǎng)絡(luò)反黃事件、運營商叫停門戶網(wǎng)站短信聯(lián)盟、對SP進行的巨額罰款，其根源都是因為情色短信。隨著國家相關(guān)法律法規(guī)的健全和行業(yè)監(jiān)管機制的不斷強化，2004年情色短信不可能再作為一種合法業(yè)務(wù)光明正大的正常經(jīng)營。
如何開發(fā)出受用戶歡迎的應(yīng)用，已經(jīng)成為整個SP行業(yè)面臨的共同問題。
Q． 行業(yè)已經(jīng)比較成熟，市場份額瓜分殆盡
經(jīng)過2003年的快速發(fā)展，短信市場已日漸成熟，不可能再出現(xiàn)SP輕輕松松大把賺錢的妙事了。不管是短信市場的后來者還是先至者，他們都將面對市場成熟帶來的種種營銷問題。
對后來者挑戰(zhàn)更大，他們必須獨辟蹊徑，或者只能做高端應(yīng)用，因為低端市場早已充斥滿了各種同質(zhì)化、低質(zhì)化的產(chǎn)品。而高端應(yīng)用不僅需要強勁技術(shù)，而且資金的進入門檻也都非常高。比如IVR業(yè)務(wù)，中國移動規(guī)定進入這個行業(yè)的最低注冊資本要在1000萬元以上；而且為了在產(chǎn)品方面防止出現(xiàn)短信產(chǎn)品同質(zhì)化而造成的過度競爭，中國移動對IVR服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格的評審，希望SP在各自的專長上有所建樹。
3． SP的技術(shù)發(fā)展趨勢
隨著現(xiàn)代科技的突飛猛進，IT技術(shù)、電子技術(shù)、通訊技術(shù)正日益趨于融合。毫無疑問，未來的個人移動終端將融合目前幾乎所有的IT技術(shù)和通訊技術(shù)。
就目前而言，這種技術(shù)融合已經(jīng)催生了一大批優(yōu)秀的應(yīng)用解決方案，比如NettoPhone（網(wǎng)絡(luò)電話）就是一種典型應(yīng)用。那么反過來考慮，PhonetoNet其實也是技術(shù)成熟的，而且這一應(yīng)用顯然一樣具有非常廣闊的應(yīng)用前景。試想，如果用戶用拇指在手機上輕輕打出“空調(diào)開”幾個字，附上控制密碼，然后發(fā)送到家里的固定電話號碼（或某種專用控制器），然后家里的空調(diào)就自動打開，該有多么激動人心啊！
七、 SP業(yè)務(wù)可以延伸的領(lǐng)域有哪些？
目前與中國移動有正式合作協(xié)議的應(yīng)用開發(fā)商和內(nèi)容提供商有數(shù)百家，與中國聯(lián)通有合作關(guān)系的也差不多，其中應(yīng)用開發(fā)商和內(nèi)容提供商之間很難劃清界線，他們通常既做應(yīng)用服務(wù)又做內(nèi)容提供，相互之間的競爭十分激烈。網(wǎng)站是短信增值服務(wù)中最為活躍的一族，圖片、鈴聲、笑話、新聞等等，眾多的短信服務(wù)滿足了各種各樣用戶的需要。
目前駐足短信市場的業(yè)務(wù)提供商大致分為以下幾類：
第一類是以新浪、搜狐為代表的傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站，這類網(wǎng)站的短信客戶通常是全國性的，只要能上網(wǎng)就能使用其短信功能，其推廣手段主要依托于網(wǎng)站。
第二類是專業(yè)做無線增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用開發(fā)商，各種sp廠家，他們與移動運營商有著密切的關(guān)系，對運營商的依賴度高，主要針對手機用戶。
第三類是以企業(yè)為客戶、為企業(yè)提供專門解決方案的應(yīng)用開發(fā)商，如面向企業(yè)內(nèi)部人群發(fā)送會議通知；面向企業(yè)外部，如為銀行、證券公司客戶發(fā)送信用卡到帳通知、股市行情等。
第四類是與傳統(tǒng)媒體合作類，人們已經(jīng)在各個電視欄目中見識到了他們的力量。這類應(yīng)用開發(fā)商發(fā)揮了原先電話聲訊臺的功能，與各種益智類、交友類節(jié)目合作，增強觀眾的參與性。目前華夏之聲、鳳凰衛(wèi)視等電視臺的火爆節(jié)目都開通有短信息渠道，觀眾可通過手機短信互動參與電視游戲。
八、 總結(jié)
1． 游戲、社區(qū)、交友業(yè)務(wù)成為SP關(guān)注的焦點
游戲、社區(qū)、交友等業(yè)務(wù)由于用戶粘性高，具有很高的ARPU值，因此成為業(yè)界關(guān)注的焦點。SP紛紛重兵投入，采取收購、國外引進、自主研發(fā)等策略來加強自己在該領(lǐng)域的力量。
2． 行業(yè)整合趨勢明顯
2003年一季度出現(xiàn)了兩例門戶收購專業(yè)SP的案例，同時網(wǎng)站聯(lián)盟等合作也發(fā)展迅速。表明一方面市場競爭加劇，專業(yè)SP急于投奔名主，避免在激烈的競爭中失利，另一方面也表明行業(yè)前景良好，有利可圖，門戶收購專業(yè)SP或與小網(wǎng)站合作增強自己的競爭力，急于獲利。
3． 產(chǎn)業(yè)鏈合作活躍
隨著行業(yè)進入完全競爭狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)鏈成員紛紛采取各種合作形式來借力擴大自己的獲利能力，如SP與運營商合作市場推廣，終端廠商與SP 合作共同促進SP業(yè)務(wù)與手機的銷售，SP與影視等內(nèi)容提供商合作推廣產(chǎn)品等。
4． 積極開拓2.5G業(yè)務(wù)
除了少數(shù)的新興SP在WAP市場可以獲利外，多數(shù)SP主要靠SMS和MMS獲得收益。由于無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的未來在于MMS等復(fù)雜數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，各SP爭相是在MMS、BREW、J2ME上做戰(zhàn)略性的投入，確保自己有足夠的經(jīng)驗積累，在未來的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中可以占有一席之地。