作者王晶，騰訊R&D項(xiàng)目總監(jiān)、敏捷教練。從事通信、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、項(xiàng)目及研發(fā)管理多年，目前負(fù)責(zé)騰訊多個(gè)業(yè)務(wù)線重要產(chǎn)品的項(xiàng)目管理，探索并推行適合騰訊的敏捷研發(fā)及項(xiàng)目管理，從產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、管理四個(gè)方面，詮釋了騰訊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中貫徹的價(jià)值觀——“快”。
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已不是大魚吃小魚的時(shí)代，而是快魚吃慢魚的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的制勝原則就是一個(gè)字——“快”。在各種形態(tài)的產(chǎn)品研發(fā)中，我們始終貫徹如一的價(jià)值觀之一就是“快”，我們應(yīng)該如何來理解和詮釋“快”？又會(huì)從哪些方面來執(zhí)行貫徹這個(gè)原則呢？
快速迭代，快做快發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)軟件開發(fā)，我們面對(duì)的是上億用戶這樣一個(gè)龐大的使用群體，他們是誰，有什么喜好，有何種習(xí)慣，會(huì)怎樣使用我們的產(chǎn)品，是否喜歡我們的產(chǎn)品……
圖1 QQ農(nóng)牧場(chǎng)的“極速模型”
這些情況我們并不能準(zhǔn)確地知道。因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求，并不能通過幾個(gè)月的用戶調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃就能弄清楚，何況互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體本身也處于飛速的動(dòng)態(tài)發(fā)展之中。
那么，這種情況下如何發(fā)展我們的產(chǎn)品？如何對(duì)各種可能的產(chǎn)品特性做選擇？用戶將是最好的指南針，迅速讓產(chǎn)品去感應(yīng)用戶需求，不斷地升級(jí)進(jìn)化，推陳出新，才是保持領(lǐng)先的唯一方式。要不斷地傾聽用戶的反饋，不斷地調(diào)整修改，然后決定你后面的方向。
所以，“快速迭代”是我們對(duì)產(chǎn)品的基本要求，能否做得足夠快已成為衡量一款產(chǎn)品研發(fā)是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)之一。以“QQ農(nóng)牧場(chǎng)”為例，目前平均每天都會(huì)有至少一個(gè)版本發(fā)布，甚至更多，之所以能做到如此高的產(chǎn)品發(fā)布節(jié)奏，是由于我們一直堅(jiān)持在做兩件事情。
以穩(wěn)定迭代，小步快跑
首先，QQ農(nóng)牧場(chǎng)采用了一種有特色的敏捷迭代開發(fā)模式，我們稱之為“極速模型”。
QQ農(nóng)牧場(chǎng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，由多個(gè)角色組成，包括：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品、UE設(shè)計(jì)、前臺(tái)開發(fā)、后臺(tái)開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維。以一周為一個(gè)固定的迭代開發(fā)周期，這一周時(shí)間包括了團(tuán)隊(duì)一次完整的各個(gè)角色的研發(fā)協(xié)作過程：迭代前有特性規(guī)劃、迭代后有回顧，其中迭代過程也會(huì)包括迭代規(guī)劃、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布等過程。但與Scrum敏捷迭代最大的不同是：并非在迭代結(jié)束時(shí)進(jìn)行交付，而是能夠在一次迭代中完成多次交付和發(fā)布過程。
此種方式看似簡單，但其實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合研發(fā)能力是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其中主要挑戰(zhàn)來自以下幾個(gè)方面。
- 特性需要能裂解成很細(xì)小的可交付的子特性，通常不超過兩天的開發(fā)工作量。
- 迭代前，特性規(guī)劃、溝通確認(rèn)、界面交互及視覺設(shè)計(jì)這些工作均需提前安排完成。
- 迭代計(jì)劃及評(píng)估過程，還必須考慮到特性/子特性之間的耦合關(guān)系以及開發(fā)人力的耦合關(guān)系，合理地作出計(jì)劃安排，保證開發(fā)過程的順利進(jìn)行，降低風(fēng)險(xiǎn)。
- 要求團(tuán)隊(duì)成員工作咬合能力高，自運(yùn)轉(zhuǎn)能力高，需要長期默契配合。前臺(tái)開發(fā)、后臺(tái)開發(fā)、測(cè)試人員都能夠高效率溝通，順暢協(xié)作。
以特性為中心，隨做隨發(fā)
其次，我們產(chǎn)品研發(fā)的所有活動(dòng)，都是以特性為中心開展的。一種比較通常的方式是規(guī)劃一批特性，然后經(jīng)過一個(gè)開發(fā)階段進(jìn)入測(cè)試，集中測(cè)試回歸后完成發(fā)布。但在“QQ農(nóng)牧場(chǎng)”，從特性規(guī)劃、計(jì)劃、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布都是以特性為單位來驅(qū)動(dòng)的。也就是說當(dāng)完成了一個(gè)特性的開發(fā)后，即刻轉(zhuǎn)入測(cè)試、完成測(cè)試后即刻發(fā)布。在一個(gè)迭代周期內(nèi)，會(huì)有很多不同的特性獨(dú)立并行于從開發(fā)到發(fā)布的過程。
這還必須依賴于產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)、測(cè)試自動(dòng)化、運(yùn)維發(fā)布自動(dòng)化能力做支撐。但是“以特性為中心、隨做隨發(fā)”的核心思想，是產(chǎn)品、技術(shù)、項(xiàng)目管理、運(yùn)維的指導(dǎo)原則，它是讓產(chǎn)品的整個(gè)研發(fā)配套能力建設(shè)圍繞這個(gè)中心來持續(xù)開展的基礎(chǔ)。
反饋及時(shí)，響應(yīng)快速
做到產(chǎn)品的快速發(fā)布只是第一步，其根本目的就是讓用戶盡快用到新功能，盡快得到用戶反饋信息，以便及時(shí)地對(duì)產(chǎn)品開發(fā)做調(diào)整。所以，一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能否快速獲取用戶反饋、是否真正重視反饋并及時(shí)作出響應(yīng)非常重要。經(jīng)歷了12年互聯(lián)網(wǎng)的摸爬滾打，我們非常重視來自用戶的反饋意見，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，積累了豐富的交付經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)用戶反饋渠道
首先，要解決如何搜集用戶反饋的問題，滿足不同用戶習(xí)慣，提供多種方式的反饋渠道，讓反饋及時(shí)得到。用戶可以通過不同的渠道對(duì)使用的產(chǎn)品進(jìn)行問題反饋，提出意見和建議。
重視反饋，快速響應(yīng)
用戶反饋、意見和建議就像一座礦山，為產(chǎn)品的發(fā)展提供了寶藏，但產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是否真正認(rèn)識(shí)到它們的價(jià)值，是否能夠快速地挖掘這些寶藏，卻并不是一件容易的事情。
以QQMail為例，為了快速響應(yīng)來自用戶的反饋，在騰訊流傳著一個(gè)1000/100/10的故事。
- 每人每月必須查閱100篇與QQMail相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文章。
注重?cái)?shù)據(jù)運(yùn)營，有數(shù)據(jù)才有真相
無論事前經(jīng)過多么細(xì)致的調(diào)研、多么縝密的規(guī)劃，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，一個(gè)新特性的發(fā)布，仍然是一個(gè)提心吊膽的經(jīng)歷：特性被用戶的接受程度如何，用戶將如何使用，新特性給產(chǎn)品帶來了怎樣的拉動(dòng)或抑制，哪些特性可能存在交互、易用性、穩(wěn)定性等問題。要想回答這些問題都很困難。
圖2 連續(xù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析示例
通過運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析，我們能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)某個(gè)產(chǎn)品特性的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，進(jìn)而快速地指導(dǎo)產(chǎn)品下一步的發(fā)展。圖2是一個(gè)產(chǎn)品93天內(nèi)用戶注冊(cè)成功率的連續(xù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的例子。
從圖2可以看出，7月12日前注冊(cè)成功率穩(wěn)定維持在20%~30%之間。7月12日對(duì)注冊(cè)頁面交互流程進(jìn)行了優(yōu)化并對(duì)外發(fā)布，之后兩周的數(shù)據(jù)觀察表明新的交互設(shè)計(jì)起到了預(yù)期的作用，注冊(cè)成功率提升到了40%~60%，即使在7月17日、24日兩天有定向向某省所有上線QQ用戶發(fā)布消息時(shí)，其注冊(cè)成功率也在40%左右浮動(dòng)兩個(gè)百分點(diǎn)。通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，能夠快速地判斷特性目標(biāo)是否達(dá)到，進(jìn)而指導(dǎo)下一步的行動(dòng)。
快需要?jiǎng)?chuàng)新、需要實(shí)力
我們希望產(chǎn)品迭代得更快，但有了這個(gè)理念就一定能夠快起來嗎？快不只是一種產(chǎn)品理念，更是一種技術(shù)實(shí)力，遵循著這個(gè)核心價(jià)值觀，需要技術(shù)上的創(chuàng)新思維，讓技術(shù)能力來支撐我們的“快”。
以QQ寵物為例，通過技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新成功地提升了客戶端產(chǎn)品的發(fā)布速度和更新頻率。如果采用傳統(tǒng)客戶端方式的話，一次版本的全量升級(jí)需要6個(gè)月的時(shí)間，而在新架構(gòu)下一次全量升級(jí)僅需1天。架構(gòu)從以下幾方面提升了快的能力。
客戶端Web化技術(shù)：像B/S系統(tǒng)一樣的開發(fā)方式和發(fā)布周期
有人會(huì)問：客戶端的產(chǎn)品發(fā)布能快得起來嗎？我們能做到讓客戶端像Web一樣敏捷嗎？ 答案是肯定的，我們的客戶端微內(nèi)核懶加載架構(gòu)，將客戶端Web化技術(shù)做到了像Web一樣開發(fā)客戶端產(chǎn)品。
圖3 QQ寵物的技術(shù)架構(gòu)
整個(gè)架構(gòu)由客戶端的微內(nèi)核、插件版本控制服務(wù)器和資源下載服務(wù)器構(gòu)成，如圖3所示。
微內(nèi)核簡要介紹如下。
- 整個(gè)客戶端改造成為一個(gè)微內(nèi)核插件平臺(tái)，只有一個(gè)插件加載器、插件版本控制組件、資源下載組件。
- 插件加載器，負(fù)責(zé)加載插件。
- 插件版本控制組件，負(fù)責(zé)詢問版本服務(wù)器獲取加載的版本。
- 資源下載組件，負(fù)責(zé)下載插件資源。
客戶端的簡要啟動(dòng)運(yùn)行流程如下。
- 獲取版本：內(nèi)核啟動(dòng)后，詢問版本控制服務(wù)器，獲取需要加載的版本。
- 下載相應(yīng)版本的XML配置。
- 加載器解析XML配置。
- 開始第一個(gè)插件加載邏輯。
- 下載第一個(gè)插件的資源。
- 加載第一個(gè)插件。
- 繼續(xù)加載子節(jié)點(diǎn)插件。
- 微內(nèi)核懶加載架構(gòu)與Web架構(gòu)的比較如表1所示。
同時(shí)，通過微內(nèi)核懶加載架構(gòu)還能做到特性即插即用，使產(chǎn)品靈活穩(wěn)定。組件之間被強(qiáng)行解耦，大大降低了依賴性在聯(lián)調(diào)、測(cè)試、系統(tǒng)集成方面帶來的工作難度。由于每個(gè)組件都可以被獨(dú)立下載，在客戶端加載運(yùn)行，這也就意味著發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)的降低、效率的提升。
面向特性的豎向架構(gòu)：以特性為開發(fā)粒度，提升開發(fā)效率
傳統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)多為橫向的分層結(jié)構(gòu)，而每一層又習(xí)慣于分配給不同的人來負(fù)責(zé)。這直接帶來的一個(gè)問題是，我們以特性為粒度進(jìn)行開發(fā)、聯(lián)調(diào)、測(cè)試時(shí)會(huì)因?yàn)槿藛T耦合、層耦合帶來復(fù)雜性、引入風(fēng)險(xiǎn)。
圖4 傳統(tǒng)的橫向分層產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)
舉個(gè)例子，比如開發(fā)一個(gè)login頁面登錄功能，可能需要Web前臺(tái)工程師開發(fā)頁面、Web后臺(tái)工程師開發(fā)CGI、Server后臺(tái)工程開發(fā)用戶鑒權(quán)接口、數(shù)據(jù)庫工程師做數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)開發(fā)。那么這樣一個(gè)簡單的login功能，在聯(lián)調(diào)、測(cè)試、發(fā)布方面就會(huì)牽扯很多的人力協(xié)作，而又因?yàn)槊恳粚佣夹枰膭?dòng)代碼，可能對(duì)這一層的其他功能代碼造成影響。試問這樣的方式能快得起來嗎？
QQ寵物的新架構(gòu)則以特性為中心，采用豎向的架構(gòu)來解決這個(gè)問題，每個(gè)特性一個(gè)組件，一個(gè)人負(fù)責(zé)開發(fā)，每個(gè)組件必須包括UI、邏輯、協(xié)議的代碼實(shí)現(xiàn)。
這樣的方式，使得面向特性的開發(fā)模式得以強(qiáng)制化，從而提升了效率，加快了節(jié)奏。
快需要手段
想快容易——做快難。在產(chǎn)品研發(fā)過程上，除了產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)上的能力，我們還需要有必要的手段保證整個(gè)研發(fā)快起來。
圖5 豎向產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)
Scrum敏捷開發(fā)：發(fā)揚(yáng)光大
我們?cè)缭?005年就引入了敏捷開發(fā)，目前已經(jīng)將Scrum結(jié)合我們自身的產(chǎn)品、文化、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)形成了自己的敏捷研發(fā)管理框架。經(jīng)過自下而上的發(fā)展和騰訊人積極的探索和沉淀，逐步形成了經(jīng)典迭代、極速、大象、運(yùn)營這四個(gè)比較有特色的敏捷研發(fā)管理模式。而在敏捷的推廣、實(shí)施方面，也已經(jīng)有了一套以運(yùn)營為理念的推廣模式，把敏捷當(dāng)作產(chǎn)品來運(yùn)營，形成了“管理”、“工程”兩條線，在多個(gè)維度推行敏捷。
CI：持續(xù)集成，快速體驗(yàn)
CI在產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試階段提升自動(dòng)化效率方面非常有效。目前我們CI的發(fā)展水平還參差不齊，但從起初的自動(dòng)編譯已逐步加入了靜態(tài)代碼檢測(cè)、單元測(cè)試、自動(dòng)化部署等更多內(nèi)容，開始為更多的研發(fā)團(tuán)隊(duì)所青睞。
圖6 騰訊的Scrum敏捷開發(fā)
作為加快產(chǎn)品發(fā)布的能力，CI在以下幾個(gè)方面作用明顯。
- 自動(dòng)編譯輸出報(bào)告，維護(hù)代碼可運(yùn)行，及時(shí)暴露風(fēng)險(xiǎn)，降低集成成本。
- Dailybuild日構(gòu)建系統(tǒng)，讓產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試人員可以盡早進(jìn)行體驗(yàn)和測(cè)試。
- 作為一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)，利用靜態(tài)代碼檢查、單元測(cè)試報(bào)告等手段為團(tuán)隊(duì)提供報(bào)告，促進(jìn)編碼質(zhì)量不斷得到重視，降低缺陷解決成本、縮短解決時(shí)間。
灰度發(fā)布：提升發(fā)布的頻率，降低發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，灰度發(fā)布已經(jīng)成為最重要的發(fā)布控制手段。有時(shí)我們希望通過向小部分用戶開發(fā)新功能，讓他們先來體驗(yàn)新功能、新特性。通過用戶反饋、數(shù)據(jù)運(yùn)營的手段及早獲得反饋，及時(shí)改進(jìn)。以此方式，既可以降低發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)，也可以提升發(fā)布頻率，加快發(fā)布節(jié)奏。
總結(jié)
快是一種追求、一種習(xí)慣，更是一種能力，這種能力需要產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、研發(fā)管理多方面的支撐才能夠快得起來。這樣的快，就像是中國的高鐵，在高速的行駛中還必須讓你感到安全、舒適、服務(wù)、便利。