本人購(gòu)買了dell的 XPS m1530，2008年1月2號(hào)左右收到機(jī)器，本以為dell的質(zhì)量和服務(wù)不錯(cuò)，可是事實(shí)實(shí)在是讓人失望。
我早就有愿望買一個(gè)比較不錯(cuò)的本本來(lái)用，終于找到一個(gè)機(jī)會(huì)下定決心來(lái)購(gòu)買。首先選擇的是dell的1420，然后有加上了三年的服務(wù)，總計(jì)要1W左右，下來(lái)訂單以后就在等了。誰(shuí)知道過(guò)了4，5天的樣子，dell網(wǎng)上還是生產(chǎn)過(guò)程中，打電話過(guò)去問(wèn)了才知道，原來(lái)缺少部件，如果不是打電話過(guò)去還不知道要等到多久呢。剛好當(dāng)時(shí)看到xps m1530在優(yōu)惠，免費(fèi)升級(jí)cpu，當(dāng)時(shí)就更改了訂單，選擇了1530，包括一年的CC服務(wù)，經(jīng)過(guò)一系列的確認(rèn)，終于下了訂單，并在大約5天后收到了機(jī)器。
剛拿到機(jī)器時(shí)整體感覺不錯(cuò)，我買的是黑色的，搭配還可以。用了一下，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，不過(guò)都是網(wǎng)上說(shuō)的共性問(wèn)題，比如 光驅(qū)聲音大等等。當(dāng)時(shí)還發(fā)現(xiàn)機(jī)器屏幕和下面連接的轉(zhuǎn)軸縫隙挺大的，不過(guò)也沒有在意。
用了20多天的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)屏幕下方的封條，帶有dell logo的地方竟然松弛下來(lái)了，本來(lái)屏幕四周的封條是卡在外殼上的，可是竟然卡不上了，松松垮垮的，很難看。于是我打電話報(bào)修，共兩個(gè)問(wèn)題：1, 右邊屏幕連接底座的軸縫隙過(guò)大，左邊正常；2，封條卡不到外殼上了。dell的技術(shù)工程師讓我拍照發(fā)過(guò)去，查看一下縫隙；我通過(guò)郵件把照片發(fā)送給工程師了，工程師說(shuō)，縫隙的確有點(diǎn)大，他們會(huì)派工程師給我換外殼和封條。
dell的工程師上門服務(wù)還不錯(cuò)，打開機(jī)器，很快的換了外殼，但縫隙還是那么大；換了封條后，我看了一下dell logo的地方，發(fā)現(xiàn)好多了，只是在封條的最右邊還有有點(diǎn)松，當(dāng)時(shí)感覺還算滿意吧。關(guān)于縫隙的問(wèn)題，上門服務(wù)的工程師認(rèn)為沒有辦法解決，于是就回去了。
第二天我又打電話聯(lián)系了關(guān)懷部，告訴他們縫隙的問(wèn)題沒有解決。關(guān)懷部的小姐告訴我，縫隙過(guò)大是因?yàn)槟０宓膯?wèn)題，沒有辦法解決。我當(dāng)時(shí)就問(wèn)了，模板的問(wèn)題難道就不是你們的問(wèn)題了？他也說(shuō)不出什么，只是說(shuō)是模板的問(wèn)題。到目前為止，感覺服務(wù)還是不錯(cuò)的，只是縫隙過(guò)大的問(wèn)題無(wú)法解決。沒有辦法，誰(shuí)讓這個(gè)問(wèn)題的天生的呢，根本不可能解決了，湊合用吧。
自從工程師上門還不到一周的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)屏幕上方攝像頭的地方竟然又突出來(lái)了，按也按不進(jìn)去，還是封條無(wú)法卡到外殼上。第二天我又打電話聯(lián)系關(guān)懷部，然后他們又派工程師上門。由于當(dāng)時(shí)是上班時(shí)間，我沒有在家看到工程師換的情況，只是在更換的過(guò)程中我打了電話詢問(wèn)情況。工程師在這次上門服務(wù)中共打開機(jī)器兩次，第一次換好以后發(fā)現(xiàn)攝像頭那兒好了，但下面dell logo的地方又出來(lái)了；當(dāng)時(shí)我在電話里面說(shuō)這樣不行吧，這個(gè)是上次上門服務(wù)剛修好的，現(xiàn)在又回來(lái)的？！于是工程師又打開了機(jī)器，又重新修了下。我晚上回家以后檢查機(jī)器，發(fā)現(xiàn)下面dell logo的地方還可以，雖然不如原來(lái)，但我也接受了。
電腦修好了，開始正常使用了。我?guī)У焦臼褂茫瑒傆脙商欤l(fā)現(xiàn)觸摸板附近比較熱，手模上去明顯感覺到溫度有些高，讓同事們感受了一下，同事說(shuō)這個(gè)肯定有問(wèn)題。由于觸摸板下面是硬盤，于是我懷疑是硬盤的問(wèn)題。我又打電話聯(lián)系關(guān)懷部，支持部，他們的技術(shù)工程師讓我用dell自帶的軟件做個(gè)檢查，我按照工程師說(shuō)的對(duì)硬盤作了檢查，可是沒有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。于是我打電話要求換機(jī)（2008年3月14日，周五），當(dāng)天下午關(guān)懷部（分機(jī)5099）讓我確認(rèn)換機(jī)協(xié)議等，也就是準(zhǔn)備給我換機(jī)器了，在傍晚的時(shí)候告訴我已經(jīng)下單準(zhǔn)備生產(chǎn)。dell生產(chǎn)的速度還是很快的，第二天，3月15日，周六，關(guān)懷部打電話告訴我，機(jī)器已經(jīng)出廠，我當(dāng)時(shí)就愣了，這么快？大家都知道新機(jī)器生產(chǎn)一般都要3天左右吧，我心里有點(diǎn)質(zhì)疑了，別是舊的吧。反正換了，等拿到機(jī)器再看看吧
周一，機(jī)器送到。晚上我回家后，檢查機(jī)器，發(fā)現(xiàn)機(jī)器外殼沒有貼膜，包裝也沒有第一臺(tái)機(jī)器好了；然后檢查說(shuō)電源線，耳機(jī)，耳機(jī)的包裝明顯不是新的；我靠，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書破破爛爛的，本來(lái)是黑色的封皮，有的地方都是白的了，而且還折了，感覺非常失望。然后就是檢查機(jī)器了，機(jī)器感覺還可以，偶爾在運(yùn)行中硬盤會(huì)咔嗒響一下，我也沒有在意。檢查配置清單發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的網(wǎng)卡由3945換成了4965，硬盤從東芝的換成了西部數(shù)據(jù)的。
第二天打電話給關(guān)懷部，關(guān)懷部的人員說(shuō)要轉(zhuǎn)接到給我處理?yè)Q機(jī)的客服人員（5099，范小姐），轉(zhuǎn)接就轉(zhuǎn)接吧，誰(shuí)知道沒有人接。后來(lái)我又直接打電話找5099，終于找到人了。說(shuō)明情況后，我就問(wèn)換的機(jī)器是不是新的，為什么說(shuō)明書是舊的；這位范小姐向我保證說(shuō)機(jī)器肯定是新的，是她從生產(chǎn)線上親自拿來(lái)的，但說(shuō)明書為什么是舊的，她無(wú)法解釋，反正就一直向我保證機(jī)器是新的。我認(rèn)為既然已經(jīng)保證機(jī)器是新的了，說(shuō)明書是舊的就無(wú)所謂了，所以也就沒有追問(wèn)。
過(guò)了還不到一周，3月23號(hào)晚上，機(jī)器用了一個(gè)小時(shí)左右，硬盤竟然一直在咔嗒咔嗒的響，大約每2分鐘左右響一下，而且聲音很明顯，當(dāng)時(shí)電視還開著呢。這樣嚴(yán)重影響我的使用阿。
3月24號(hào)，周一，我又打電話聯(lián)系關(guān)懷部，他們又給我轉(zhuǎn)到了范小姐（5099）處，說(shuō)是她處理的換機(jī)協(xié)議，別人不能處理這些事情。但是始終無(wú)法聯(lián)系上范小姐。無(wú)奈之下，我直接聯(lián)系了技術(shù)支持部，說(shuō)明情況，然后技術(shù)支持部就讓我作測(cè)試什么的，反正還是老一套測(cè)試。由于當(dāng)時(shí)是在公司進(jìn)行測(cè)試，沒有完成。到了晚上，在技術(shù)支持部的支持下，我又繼續(xù)作了測(cè)試，結(jié)果顯示硬件沒有問(wèn)題。由于測(cè)試時(shí)間比較長(zhǎng)了，測(cè)試過(guò)程中掛斷了電話。測(cè)試完成以后，我又打了技術(shù)支持部的電話，聯(lián)系到了一個(gè)工程師（是0278或者0728，有點(diǎn)忘記了），然后他又開始問(wèn)我什么問(wèn)題，我就開始告訴他情況，硬盤會(huì)咔嗒響。。。 我還沒有說(shuō)完情況，工程師就問(wèn)我是不是2分鐘左右響一下，然后他又說(shuō)一些情況，竟然和我的機(jī)器出現(xiàn)的問(wèn)題一樣；然后他就告訴我這個(gè)問(wèn)題無(wú)法解決，。。。。，然后讓我接受這個(gè)問(wèn)題；我靠，有問(wèn)題，還要我接受。。。
接下來(lái)的幾天我就聯(lián)系關(guān)懷部，每次都要求我找范小姐（5099），可是我連著打了兩天電話也沒有找到她；然后再找到別的客服人員的時(shí)候，他們說(shuō)會(huì)發(fā)郵件，留言給范小姐讓她打電話給我。終于，在第二天的晚上6點(diǎn)左右的樣子，范小姐打電話過(guò)來(lái)了。我又向她說(shuō)明了情況，她沒有說(shuō)怎么處理，而是說(shuō)“每個(gè)人對(duì)聲音的感覺不同，可能你的要求比較高。。。”，然后又舉例說(shuō)明“有人睡覺的時(shí)候不能聽到腳步聲，不然睡不著。。。”，我暈阿，我又不是神經(jīng)質(zhì)！！然后，她繼續(xù)說(shuō)“我們是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做的，不會(huì)超過(guò)55分貝的。。。”，我就問(wèn)她“如果你的機(jī)器的聲音影響了客戶的正常使用，難道不是問(wèn)題么？”她來(lái)了一句“我們不管”。無(wú)語(yǔ)。然后她又給我談國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。。。，最后她說(shuō)“我派個(gè)工程師上面看一下，是不是有問(wèn)題？”，我就問(wèn)她“工程師是不是帶著測(cè)聲的儀器阿？不然我怎么知道你們是不是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)呢”，她說(shuō)沒有這樣的儀器，只要工程師說(shuō)有問(wèn)題就有，說(shuō)沒有就沒有。真是無(wú)語(yǔ)。然后她突然來(lái)了句“就你問(wèn)題多，那么多電話記錄”，我靠，當(dāng)時(shí)我就火了，好像我的電話是免費(fèi)的似的。可是，誰(shuí)知道，我還沒有說(shuō)完（我可沒有罵她哦，講道理嘛），電話那邊就沒有人，怎么問(wèn)也沒有人回答。然后我掛了又重新打過(guò)去，但始終是無(wú)人接。
接下來(lái)的第二天，上海dell說(shuō)要派工程師上門，我立馬回絕了，我要退機(jī)！ 然后我聯(lián)系關(guān)懷部，他們又是轉(zhuǎn)給范小姐，還是沒有人接。于是我在dell網(wǎng)站上申請(qǐng)了退機(jī)。dell網(wǎng)站的回復(fù)挺快的，可是沒有解決任何問(wèn)題，回復(fù)如下：
收到郵件回復(fù)的第二天，我又發(fā)郵件給這個(gè)Dancer_Li@dell.com ，詢問(wèn)進(jìn)展情況
，但沒有收到任何他的回復(fù)，只有網(wǎng)站的自動(dòng)回復(fù)。
后來(lái)又打電話給關(guān)懷部，他們告訴我不是硬件問(wèn)題不能退機(jī)，只能換硬盤。我也只好讓他們換硬盤了，不然怎么樣呢？我好想退機(jī)阿。。。
如果讓我重新選擇，我絕對(duì)不會(huì)選擇購(gòu)買dell的筆記本，耽誤時(shí)間，耽誤事情。