一、6sigma管理的來源?

六西格瑪（6σ或SixSigma）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐，三年后該公司的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210（大約四西格瑪）減少到百萬分之32（5.5西格瑪），在此過程中節(jié)約成本超過20億美金。隨后即有德儀公司和聯(lián)信公司（后與霍尼維爾合并）在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。?

該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)），在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒ā６鞲瘳斠仓饾u從一種質(zhì)量管理方法變成了一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運(yùn)用六西格瑪?shù)墓芾硭枷胗谄髽I(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。?


二、6sigma管理的發(fā)展?

繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛校@其中包括索尼、東芝、本田等。韓國的三星、LG也開始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程。

另一值得注意的現(xiàn)象是自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行、全球最大的B2C網(wǎng)站公司Amazon.com等也成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，同時(shí)也是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。更有一些政府機(jī)構(gòu)也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?wù)。

目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪上下提高到了接近五西格瑪?shù)某潭龋毡緞t已超過了5.5西格瑪?shù)乃健？梢院敛豢鋸埖恼f西格瑪水平已成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力與競爭力的最有效的指標(biāo)。?



【關(guān)于6sigma管理的含義】?

一、何謂6sigma?

6Sigma的概念最早由摩托羅拉提出，推行六西格瑪之后的摩托羅拉，產(chǎn)生巨大的蛻變，在品質(zhì)方面超越當(dāng)時(shí)的日本。但是，讓六西格瑪在短短幾年內(nèi)，成為許多世界級(jí)企業(yè)爭相投入，作為降低成本、提高競爭力最大妙方的最大功臣，則是美國通用公司的杰克·韋爾奇。?

Sigma（中文譯名‘西格瑪’）是希臘字母σ的中文譯音,統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示“標(biāo)準(zhǔn)偏差”,即數(shù)據(jù)的分散程度。6sigma即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”。
?
在質(zhì)量上，6Sigma表示每百萬個(gè)產(chǎn)品的不良品率（PPM）不大于3.4，意味著每一百萬個(gè)產(chǎn)品中最多只有3.4個(gè)不合格品，即合格率是99.99966%。在整個(gè)企業(yè)流程中，6Sigma是指每百萬個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中缺陷率或失誤率不大于3.4，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及采購、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、庫存、運(yùn)輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務(wù)、市場、財(cái)務(wù)、人事、不可抗力……等等。流程的長期西格瑪值與不良品率有如下關(guān)系：?
不良品率合格率（%）西格瑪值?
3.499.999666?
23099.9775?
620099.384?
6680093.323?


【事例】

舉一個(gè)航空公司的例子，如果某一航班的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午五點(diǎn)，由于各種原因，真正在五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況是極少的。假如我們?cè)试S在五點(diǎn)半之前到達(dá)都算準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，一年里該航班共運(yùn)營了200次，顯然到達(dá)時(shí)間是個(gè)變量。如果其中的55次超過五點(diǎn)半到達(dá)，從質(zhì)量管理的角度來說，這就是不良品，所以航空公司這一航班的合格品率為72.5%，大約為2.1個(gè)西格瑪。如果該航班的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到六西格瑪，這意味著每一百萬次飛行中僅有3.4次超過五點(diǎn)半到達(dá)，如果該航班每天運(yùn)行一次，這相當(dāng)于每805年才出現(xiàn)一次晚點(diǎn)到達(dá)的現(xiàn)象。所以六西格瑪?shù)臉I(yè)務(wù)流程幾乎是完美的。對(duì)于制造性業(yè)務(wù)流程來說，在有均值漂移1.5σ的情況下六西格瑪意味著每一百萬次加工只有3.4個(gè)不良品。這個(gè)水平也叫做流程的長期的西格瑪值。?


二、何謂6sigma管理?

6sigma管理即要求企業(yè)在整個(gè)流程中（而不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量），每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷率少于3.4，這對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)很高的目標(biāo)。?

隨著將近二十年來的應(yīng)用發(fā)展，六西格瑪已由原先摩托羅拉創(chuàng)建成型的質(zhì)量管理戰(zhàn)略上升到了一整套系統(tǒng)的使公司達(dá)到世界級(jí)的質(zhì)量和競爭力的管理策略和技術(shù)手段。其實(shí)理解6Sigma不需要很深的統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)或背景，事實(shí)上，“6Sigma是什么”能以各種不同的方式回答。如果概括地回答的話，可以說6Sigma管理是：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。”即：?
◆在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法；?
◆通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式；?
◆在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。?

在這里我們將簡潔、條理地定義6Sigma為：?
1、衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體運(yùn)作流程質(zhì)量及整體競爭力水平的方法；?
2、改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體運(yùn)作流程質(zhì)量及提升核心競爭力的方法；?
3、真正實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)績和持續(xù)領(lǐng)先的管理哲學(xué)和方法論。?

6sigma管理的核心理念實(shí)際上不僅是一個(gè)質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，它更代表著一種全新的管理理念，即要企業(yè)改變過去那種“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想，因?yàn)楸M管過去確實(shí)已經(jīng)做得很好，但是離6sigma管理的目標(biāo)還差得很遠(yuǎn)。?


三、受益于6sigma管理的企業(yè)和組織?

摩托羅拉公司在1986年率先提出6sigma管理模式并在企業(yè)中推行。自從采取6sigma管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，因質(zhì)量缺陷造成的損失減少了84%，摩托羅拉公司因此取得了巨大的成功，成為世界著名跨國公司，并于1998年獲得美國鮑德里奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。美國通用電氣公司（GE）自1995年推行6sigma管理模式以來，由此所產(chǎn)生的效益每年呈加速度遞增：每年節(jié)省的成本為1997年3億美元、1998年7.5億美元、1999年15億美元；利潤率從1995年的13.6%提升到1998年的16.7%。?

6sigma的最大受益組織之一通用公司的前CEO杰克·韋爾奇曾評(píng)價(jià)說：“6sigma是GE公司歷史上最重要、最有價(jià)值、最贏利的事業(yè)。我們的目標(biāo)是成為一個(gè)6sigma公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷。”……“6Sigma是管理工具中最強(qiáng)有力的、最有突破性的，它適用于名種公司用來增加市場份額、降低成本及提高利益率底線。”……“六個(gè)西格瑪所包含的中心思想是，在一個(gè)過程中您能否測(cè)量出有多少‘缺陷’，以及您能否系統(tǒng)地找出消除它們的方式，并盡可能地接近‘零缺陷’。六個(gè)西格瑪已經(jīng)改變了通用電氣公司的遺傳基因——現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們?cè)O(shè)計(jì)的每一件產(chǎn)品，成為了我們的運(yùn)作方式。”?

6sigma管理已成功地應(yīng)用于許多世界著名的大公司和組織，如摩托羅拉-1987、德州儀器-1988、ABB-1993、霍尼韋爾-1994、通用電氣-1995、科達(dá)-1995、西屋-1996、西門子-1997、諾基亞-1997、索尼-1997、花旗銀行-1999、Amazon.com-1999、東芝-2001、三星、LG。國內(nèi)企業(yè)如：聯(lián)想電腦、鹽田國際、海南航空、上海中遠(yuǎn)、上海寶鋼股份、美的空調(diào)、江蘇小天鵝、中國移動(dòng)、咸陽彩虹……?


【關(guān)于實(shí)施6sigma管理的必然性】?

一、實(shí)施6sigma的目的?

事實(shí)上，企業(yè)組織和管理者實(shí)施任何業(yè)務(wù)改進(jìn)的目的只能是，也必須是：“獲利和持續(xù)獲利”以及“成功和持續(xù)成功”。?

隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步放緩，中國企業(yè)和企業(yè)管理者所面臨的最具挑戰(zhàn)性的問題已不是“如何成功”，而是“如何持續(xù)成功”。六西格瑪管理不但告訴我們?cè)鯓荧@得成功，而且可以幫助我們獲得保持持續(xù)發(fā)展的核心能力。?

人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。六西格瑪不僅為企業(yè)提供必須的管理工具和操作技巧，更為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者。這些將幫助企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速突破性績效。?


二、實(shí)施的必然性?

◆質(zhì)量水平意味著什么?
一個(gè)組織在接觸而甚至不是考慮是否實(shí)施6Sigma之前，首先讓我們來看一下真正的質(zhì)量水平意味著什么。?

在過去的半個(gè)世紀(jì)中，普遍存在的3σ質(zhì)量水平不再為人們所接受了。?
事實(shí)上，我國的大多數(shù)企業(yè)運(yùn)作在3—3.5個(gè)西格瑪?shù)乃剑@意味著每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中已經(jīng)產(chǎn)生10000至66800個(gè)缺陷，對(duì)應(yīng)合格率為93.3%—96%。從企業(yè)內(nèi)部的效率與成本來看，所有的不良品要么成為廢品，要么需要返工或在客戶現(xiàn)場維修、調(diào)換，這些都是企業(yè)的成本。美國的統(tǒng)計(jì)資料表明，一個(gè)3西格瑪?shù)墓局苯优c質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的15%—30%！而從另一方面看，一個(gè)六西格瑪水平的公司僅需耗費(fèi)年銷售額的1.5%來矯正失誤。所以提高公司的綜合質(zhì)量水平對(duì)于公司的盈利性有直接的好處。當(dāng)然，最為重要的是高質(zhì)量、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程是提高客戶滿意度的根本要素。?

對(duì)一個(gè)3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個(gè)西格瑪水平可獲得下述收益：?
利潤率增長20%?
產(chǎn)出能力提高12%—18%?
減少勞動(dòng)力12%?
資本投入減少10%—30%?

那么為什么要追求六西格瑪？停留在4或5西格瑪行不行？畢竟這已是超過99%的“好”了。用中國郵政的統(tǒng)計(jì)資料，如果信件的處理達(dá)到99%（3.8西格瑪）的準(zhǔn)確投遞率，這表明約每小時(shí)要投錯(cuò)或丟失郵件數(shù)超過9500件，六西格瑪意味著這一數(shù)字將降到3.4。?

可見六西格瑪并不是不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。從市場環(huán)境來看，世界經(jīng)濟(jì)一體化加劇了公司間的競爭，一個(gè)停留在3、4或5西格瑪?shù)墓臼菬o法與一個(gè)六西格瑪?shù)墓靖偁幍摹遗c國家之間的競爭最終體現(xiàn)在綜合實(shí)力方面的競爭。很顯然的，一個(gè)只有不到3西格瑪?shù)膰遥鋬?nèi)部有大量的資源浪費(fèi)、憤怒的消費(fèi)者、在國際市場上缺乏競爭力的產(chǎn)品，等等，在新的世界經(jīng)濟(jì)中將很難與一個(gè)具有4、5、甚至6西格瑪?shù)膰纫惠^高下。因此，六西格瑪管理是一個(gè)追求世界級(jí)水平的質(zhì)量評(píng)價(jià)過程，近年來已經(jīng)引起了全球質(zhì)量界的高度重視。?

◆什么都不做意味著什么?
我們不得不說明這個(gè)問題：“六西格瑪真的值得做嗎？”對(duì)應(yīng)的另一個(gè)方面的問題是：“如果我們不做六西格瑪會(huì)付出什么成本？與什么都不做的成本有多大區(qū)別？”?

“什么都不做”這一選擇對(duì)于某個(gè)組織而言，可能是正確的選擇，然而組織需要在比較什么都不做的成本與做一些的成本之后再做這個(gè)決策。?

如果組織現(xiàn)有的任何一個(gè)競爭對(duì)手或新的競爭對(duì)手，在行業(yè)內(nèi)或組織的細(xì)分市場上達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平，組織獲利的日子可能為數(shù)不多了。六西格瑪可以帶來大幅度改進(jìn)過去質(zhì)量水平的行動(dòng)命令，并能從根本上改變組織的市場地位。一旦行業(yè)內(nèi)某個(gè)組織成功地實(shí)施并堅(jiān)持了六西格瑪經(jīng)營戰(zhàn)略，成為并保持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的方法則是比競爭對(duì)手更明智地實(shí)施六西格瑪。?

杰克·韋爾奇很早就意識(shí)到人類對(duì)于品質(zhì)的要求越來越高，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該趁著還在賺錢的時(shí)候，將成本投注在品質(zhì)的改善上，而不是等到面臨困境，才來尋求改善。于是在1996年開始推動(dòng)六個(gè)西格瑪，強(qiáng)調(diào)“從流程改造入手”的六個(gè)西格瑪，使得通用一年獲利增加7億5千萬美元，并大幅降低了成本，因此引起全球注意。?

重要的問題不是組織是否實(shí)施，而是何時(shí)、以何種方式實(shí)施六西格瑪經(jīng)營戰(zhàn)略。?


【關(guān)于實(shí)施6sigma管理的收益】?

一、組織能得到的收益?

事實(shí)上，我們所有人能達(dá)成共識(shí)的、毫無疑義的一點(diǎn)是：“任何一項(xiàng)管理模式，不管它在理論上有多大的創(chuàng)新和理論價(jià)值，如果它不能給企業(yè)帶來實(shí)際的收益，那它也將是毫無意義的。”而6sigma管理正是保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的管理模式，它能給企業(yè)帶來快速的增長及可觀的收益。一般來說，經(jīng)營業(yè)績的改善包括以下部分：?
◆投資利潤率的提高；?
◆市場占有率的提高；?
◆顧客滿意率的提升；?
◆營運(yùn)成本的降低；?
◆產(chǎn)品和資金周轉(zhuǎn)時(shí)間的縮短；?
◆缺陷率的降低；?
◆產(chǎn)品開發(fā)加快；?
◆企業(yè)文化的改變等等。?

推動(dòng)6Sigma活動(dòng)，你可以做到：?
◆節(jié)約成本增加利潤；?
◆提高生產(chǎn)力；?
◆擴(kuò)大市場占有率；?
◆留住顧客；?
◆縮短周期；?
◆減少誤差；?
◆改變文化；?
◆開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)其他好處等。?


二、支持收益的原因?

為什么6Sigma管理能給組織帶來如此明顯的利益收獲？為什么6Sigma管理表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勁頭，成為企業(yè)組織在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得競爭力的重要手段呢？歸納起來可以有三個(gè)方面的原因：?

第一，關(guān)注底線結(jié)果。底線是指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的凈收益或利潤。在六西格瑪管理中，它是由改進(jìn)顧客滿意程度和過程業(yè)績而實(shí)現(xiàn)了。通過對(duì)核心業(yè)務(wù)流程實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，是六西格瑪管理方法的核心部分。六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)是增加底線的結(jié)果，所有六西格瑪項(xiàng)目必須要達(dá)到增加底線結(jié)果，而取得底線結(jié)果正是企業(yè)最高管理者最為關(guān)注的，并因此會(huì)更加投入其中。?

第二，六西格瑪管理綜合了技術(shù)方法與人文因素等有關(guān)企業(yè)過程改進(jìn)的所有要素。而對(duì)以往的質(zhì)量改進(jìn)方法來說，雖然強(qiáng)調(diào)了其中的一些要素，但沒有像六西格瑪管理那樣將這些因素系統(tǒng)地整合起來。而這些要素對(duì)于效益的產(chǎn)生十分重要的。?

第三，將改進(jìn)工具方法與專業(yè)化的改進(jìn)過程相聯(lián)結(jié)。將人力資源的培育、授權(quán)與專業(yè)化的過程改進(jìn)方法相聯(lián)結(jié)，將管理職責(zé)及團(tuán)隊(duì)工作與專業(yè)化的過程改進(jìn)方法相連結(jié)，使專業(yè)化的改進(jìn)過程成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)不可缺少的部分。
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三、組織收益的增長趨勢(shì)?

根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明，一個(gè)3sigma企業(yè)只要組織其現(xiàn)有資源進(jìn)行核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，如果每年可以提高一個(gè)sigma水平，那么每年可以獲得以下收益：利潤率增加20%；產(chǎn)能提高12-18%；雇員減少12%；資本投入減少10-30%，而且直至提升到4.8sigma企業(yè)均無須大的資本投入，當(dāng)達(dá)到4.8sigma時(shí)，再提高到6sigma則需要增加投入，但此時(shí)產(chǎn)品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，給企業(yè)帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此時(shí)的投入。GE、摩托羅拉、杜邦、福特、美國快遞、聯(lián)信、聯(lián)想等公司實(shí)施6sigma管理取得的巨大成功就是最好的證明。
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【關(guān)于中國企業(yè)與6sigma管理】?

一、國內(nèi)企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀?

經(jīng)過近二十年的改革開放，尤其是市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，中國的企業(yè)開始了對(duì)各種管理思想和方法的實(shí)踐，其中不乏成功有效的例子。但是，中國企業(yè)由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系等原因，并沒有在管理，特別是在企業(yè)運(yùn)營方面取得大的成效和突破。內(nèi)部管理在很大程度上還停留在作為一門藝術(shù)的階段，盡管一些高級(jí)的質(zhì)量方法和過程也有局部的應(yīng)用，但是質(zhì)量檢查仍然是制造業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。而整個(gè)服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)則完全處在憑經(jīng)驗(yàn)、人員態(tài)度或由信息系統(tǒng)來保障服務(wù)質(zhì)量的階段，沒有一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的方法。?

中國企業(yè)亟需形成一個(gè)追求管理卓越、實(shí)現(xiàn)完美流程的企業(yè)文化。?
更多的我們國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀描述不需贅言，下面列出來的總結(jié)大多數(shù)‘差不多’企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)管理特點(diǎn)對(duì)比的表格也許能給我們提供些什么。?


二、六西格瑪管理與中國企業(yè)?

六西格瑪隨著外資的引進(jìn)已在中國這塊文明之地播種，在通用電氣、摩托羅拉、聯(lián)信和柯達(dá)等世界級(jí)大公司的中國合資企業(yè)中，六西格瑪已成為其企業(yè)文化的一部分。例如，從事軟件生產(chǎn)的希捷技術(shù)公司，三年多來一直在中國使用六西格瑪模式并且對(duì)其大加贊賞。人們普遍認(rèn)為六西格瑪模式將有助于中國參與國際市場競爭，使他們爭取更多的市場份額和削減制造成本。然而由于六西格瑪作為企業(yè)成功的競爭優(yōu)勢(shì)之一，企業(yè)間不愿過多公司宣傳或交流這方面的經(jīng)驗(yàn)和具體實(shí)施細(xì)節(jié)，使得六西格瑪在中國一直披著一層神秘的面紗。?

在這種情況下，國內(nèi)企業(yè)唯一的選擇就是迎頭趕上，盡快開展六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和實(shí)施，以爭取在新一輪的競爭中立于不敗之地，并成長壯大。?

目前，六西格瑪在中國企業(yè)中的認(rèn)知度是非常低的。只有極少部分管理者和學(xué)術(shù)界對(duì)此有些認(rèn)識(shí)或較有深度的研究。業(yè)界僅有屈指可數(shù)的幾家公司能提供有限的和有意義的培訓(xùn)，至于能提供六西格瑪?shù)娜膛嘤?xùn)和實(shí)施咨詢的則更是鳳毛麟角。這主要是因?yàn)榱鞲瘳斪稍兎?wù)與一般的咨詢服務(wù)的最大的區(qū)別在于咨詢師必須具備實(shí)際的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并至少在黑帶大師以上。而那種靠新鮮的MBA來提供服務(wù)的咨詢公司是無法滿足要求的。除了跨國公司以外，國內(nèi)的企業(yè)真正全面實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的也極少。可以預(yù)見，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，知識(shí)與技能的匱乏將是中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大障礙。?

除了企業(yè)傳統(tǒng)、管理制度和市場方面的原因外，六西格瑪戰(zhàn)略在中國的實(shí)施還面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，即人才與知識(shí)的準(zhǔn)備不足。因此，專家稱，中國企業(yè)能否成功實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于組織的最高決策層是否堅(jiān)持不懈。?

專家同時(shí)警告，必須防止把六西格瑪管理實(shí)施當(dāng)成又一個(gè)質(zhì)量認(rèn)證。六西格瑪管理實(shí)施應(yīng)該著眼于流程能力、產(chǎn)品質(zhì)量或客戶忠誠度的突破性提高。任何試圖把六西格瑪管理實(shí)施當(dāng)成一個(gè)品牌、宣傳或認(rèn)證的手段是浪費(fèi)資源，并不會(huì)取得任何實(shí)質(zhì)性的管理變革。許多失敗的例子業(yè)已證明了這點(diǎn)。?


【關(guān)于如何實(shí)施6sigma管理】?

目前，業(yè)界對(duì)6sigma管理的實(shí)施方法還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。大致上可以摩托羅拉公司提出并取得成功的“七步驟法”（Seven-StepMethod）作為參考。“七步驟法”的內(nèi)容如下：?

1、找問題（Selectaproblemanddescribeitclearly）把要改善的問題找出來，當(dāng)目標(biāo)鎖定后便召集有關(guān)員工，成為改善的主力，并選出首領(lǐng)，作為改善責(zé)任人，跟著便制定時(shí)間表跟進(jìn)。?
2、研究現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)方法（StudythePresentSystem）收集現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)方法的數(shù)據(jù)，并作整理。?
3、找出各種原因（IdentifyPossiblecauses）集合有經(jīng)驗(yàn)的員工，利用腦力風(fēng)暴法（Brainstorming）、控制圖（Controlchart）和魚骨圖（Causeandeffectdiagram），找出每一個(gè)可能發(fā)生問題的原因。?
4、計(jì)劃及制定解決方法（Planandimplementasolution）再利用有經(jīng)驗(yàn)的員工和技術(shù)人才，通過各種檢驗(yàn)方法，找出各解決方法，當(dāng)方法設(shè)計(jì)完成后，便立即實(shí)行。?
5、檢查效果(Evaluateeffects)通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什么效果。?
6、把有效方法制度法（Standardizeanyeffectivesolutions）當(dāng)方法證明有效后，便制定為工作守則，各員工必須遵守。?
7、檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)（Reflectonprocessanddevelopfutureplans）當(dāng)以上問題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其它問題的方案。?


【關(guān)于實(shí)施6sigma的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)】?

現(xiàn)在學(xué)習(xí)和推動(dòng)六西格瑪?shù)臒岢闭谖覈Y企業(yè)或部分國有大中型企業(yè)中掀起。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注6西格瑪,而有些企業(yè)則處在觀望中。無論如何這對(duì)提高企業(yè)的質(zhì)量和競爭力是有好處的。但是應(yīng)該看到，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在決定推進(jìn)六西格瑪之前必須對(duì)六西格瑪有一定的了解和必要的思想準(zhǔn)備。因?yàn)槿魏胃倪M(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，尤其是六西格瑪具有自上而下的特點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)是否有徹底執(zhí)行六西格瑪?shù)臎Q心，對(duì)成功與否至關(guān)重要。在已經(jīng)推行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有哪些成功或失敗的教訓(xùn)呢？?

1、缺少激勵(lì)機(jī)制?
企業(yè)培養(yǎng)出來的合格黑帶需要很高的成本，如果充分利用他們的知識(shí)和才能，可以為企業(yè)帶來非常可觀的效益。尤其在我國目前的狀況下，六西格瑪專業(yè)人才奇缺，所以企業(yè)的人力資源部門應(yīng)為他們合理地規(guī)劃發(fā)展前景并制定合理的激勵(lì)機(jī)制。如果企業(yè)培養(yǎng)了很多黑帶，然而他們沒有得到充分的重視或重用，使他們看不到希望，人才流失就會(huì)成為嚴(yán)重問題。?

2、評(píng)審與授權(quán)不足?
實(shí)施六西格瑪不是喊口號(hào)或者搞運(yùn)動(dòng)，需要實(shí)際的效果。僅僅培訓(xùn)了人員和選擇了項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，BB、GB們會(huì)遇到許多問題。比如缺少時(shí)間、缺少資金投入、缺少其他部門的配合、缺乏工具和方法的指導(dǎo)、沒有得到主管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而無法實(shí)施等。因此需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督跟蹤和指導(dǎo)。否則虎頭蛇尾甚至一無所獲的現(xiàn)象是在所難免的。這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)已經(jīng)很多。評(píng)審工作應(yīng)該是由Champion來完成的。沒有不成功的BB、GB，只有不成功的Champion。?

3、推動(dòng)與拉動(dòng)?
根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理方法，要求將公司的整體經(jīng)營目標(biāo)分解到各個(gè)部門，進(jìn)而具體到每個(gè)人，即目標(biāo)管理，以此作為績效考核及晉升的依據(jù)。反過來說，每個(gè)人和每個(gè)部門的績效指標(biāo)都達(dá)到要求，公司的整體經(jīng)營目標(biāo)就能完成。為了完成這些指標(biāo)，往往就需要有科學(xué)的、開拓創(chuàng)新的方法，將流程合理化，提高效率，降低成本。以這種需求拉動(dòng)六西格瑪實(shí)施才能將被動(dòng)執(zhí)行變成積極主動(dòng)的行為。否則靠以往推動(dòng)某項(xiàng)活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)的傳統(tǒng)方法只能作表面文章?

4、財(cái)務(wù)支持?
六西格瑪活動(dòng)的開展需要財(cái)務(wù)部門的大力支持。無論在項(xiàng)目的選擇還是結(jié)束過程都需要財(cái)務(wù)方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果客觀的評(píng)估。效益評(píng)估容易產(chǎn)生兩種誤區(qū)：過于苛刻或過于寬松。?
評(píng)估過于苛刻的危害是改善效果得不到體現(xiàn)和承認(rèn)，打擊了BB、GB的改善活動(dòng)積極性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改善的動(dòng)力。過于寬松的結(jié)果是片面夸大六西格瑪?shù)男Чフ鎸?shí)性。此外，財(cái)務(wù)評(píng)估的及時(shí)性也很關(guān)鍵。在項(xiàng)目選擇初期如果沒有得到經(jīng)濟(jì)效果的確認(rèn)，改善后期可能會(huì)發(fā)現(xiàn)BB、GB們歷盡辛苦改善的項(xiàng)目幾乎沒有任何經(jīng)濟(jì)效果，白白浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力資源。?

5、形式主義或者僅僅使用六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ?/strong>?
目前很多企業(yè)的CEO們都認(rèn)識(shí)到改革的重要性，也聽說過六西格瑪方法在GE公司得到很好地發(fā)揮和運(yùn)用，并獲得成功，它能幫助企業(yè)達(dá)到突破性的效果，于是當(dāng)作又一次質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，跟風(fēng)似地上了六西格瑪。但是由于對(duì)六西格瑪理念和推進(jìn)方法缺乏必要的認(rèn)識(shí)，六西格瑪活動(dòng)成為質(zhì)量部門的工作，針對(duì)局部的問題用六西格瑪工具進(jìn)行改善。結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及當(dāng)初想象中的那么好，于是認(rèn)為六西格瑪不適合自己公司，又在追尋另一條途徑。?

6、來自部門間的壁壘或人為的抵觸?
眾所周知，六西格瑪?shù)膶?shí)施不僅局限于質(zhì)量部門，而是自上而下，在整個(gè)企業(yè)范圍推動(dòng)的活動(dòng)。任何變革都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，因?yàn)槌３?huì)觸及到個(gè)別人的利益，比如工作的舒適程度降低、工作量和難易度增加等等。并且變革會(huì)逐漸打破部門間的壁壘，更多的橫向聯(lián)合使流程更趨于合理。然而一些人為的障礙和抵觸會(huì)時(shí)有發(fā)生，提高人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)改革的目的性變得更重要了。?

7、開源與節(jié)流并存?
六西格瑪活動(dòng)的另一個(gè)誤區(qū)是只關(guān)注‘節(jié)流’，而忽視了‘開源’。眾所周知，六西格瑪要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想影響，人們通常認(rèn)為提高質(zhì)量的同時(shí)必然會(huì)使成本增加，為了找質(zhì)量與成本的平衡點(diǎn)，無須追求6SIGMA，3SIGMA或許正合適。這種觀點(diǎn)在現(xiàn)在看來是非常落后和不具有競爭力的。事實(shí)上隨著產(chǎn)品或服務(wù)變差的減少，質(zhì)量成本COPQ會(huì)大幅度地下降，因?yàn)閺U品、返工、檢驗(yàn)等非增值部分都降低了。退一步說，即使有一些資金的投入，如果能夠帶來更多的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初期投入，又何必固守‘節(jié)流’呢？?

8、必要的投資?
六西格瑪是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ诹鞒谈纳品椒ㄕ摰耐瑫r(shí)，運(yùn)用了大量統(tǒng)計(jì)工具。不大可能“自學(xué)成才”，在活動(dòng)初期借助專業(yè)咨詢公司的幫助是必要的。這是一項(xiàng)高回報(bào)率的投資項(xiàng)目。關(guān)鍵問題是如何選擇專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)。?


【關(guān)于實(shí)施6sigma管理的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素】?

六西格瑪取得極大的成功，還是慘重的失敗，取決于它如何通過企業(yè)的體系架構(gòu)來實(shí)施。創(chuàng)建一個(gè)成功的六西格瑪體系架構(gòu)是一個(gè)不斷前進(jìn)的過程，其目標(biāo)是將一種質(zhì)量意識(shí)灌輸?shù)矫總€(gè)員工的日常工作方式之中。因組織的文化和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)不同，各組織間的體系架構(gòu)有著極大的區(qū)別。每個(gè)組織所創(chuàng)建的體系架構(gòu)是獨(dú)一無二的，然而，每個(gè)成功的體系架構(gòu)的創(chuàng)建過程有其共同的因素。?

這些共同的因素包括成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和關(guān)鍵的結(jié)果事項(xiàng)。如果各個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素解決了，關(guān)鍵事項(xiàng)也就實(shí)現(xiàn)了，那么六西格瑪管理就成功實(shí)施了。這些關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素按重要性從高到低的順序排列如下：?
◆主管人員領(lǐng)導(dǎo)；?
◆以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；?
◆戰(zhàn)略目標(biāo)；?
◆項(xiàng)目選擇；?
◆培訓(xùn)與執(zhí)行；?
◆資源；?
◆黑帶人員的選擇；?
◆測(cè)量指標(biāo)及反饋；?
◆文化；?
◆溝通；?
◆計(jì)劃；?
◆結(jié)果。?


【關(guān)于6sigma管理與其他管理方法、體系、思想的關(guān)系】?

隨著競爭日益殘酷，組織在降低成本和增加產(chǎn)出的同時(shí)，在改進(jìn)質(zhì)量和顧客滿意度方面，面臨更大的壓力。在擁有的可用資源越來越少的情況下，這成為一種更加艱巨的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，如果組織能夠明智地實(shí)施六西格瑪，它可以幫助組織學(xué)習(xí)并出類拔萃。?

從高層主管人員那里，我們經(jīng)常聽到的一個(gè)問題是：“六西格瑪如何與其他的組織創(chuàng)新相匹配？”我們認(rèn)為，不應(yīng)該認(rèn)為六西格瑪不過是另一種創(chuàng)新，而應(yīng)該在更高層將六西格瑪與其他計(jì)劃或創(chuàng)新整合起來，作為整個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。六西格瑪不應(yīng)該取代其他創(chuàng)新，而是提供一種戰(zhàn)術(shù)性方法論，以確定在特定的情景、過程中最好的方法。?

大家常關(guān)心的有：?
◆六西格瑪與全面質(zhì)量管理（TQM）的關(guān)系；?
◆六西格瑪與精益制造/精益思想的關(guān)系；?
◆六西格瑪與BPR、ERP、MRP(Ⅱ)的關(guān)系?
◆六西格瑪和ISO9000的關(guān)系?
◆六西格瑪與企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量控制系統(tǒng)的關(guān)系?