在Email營銷中，送達(dá)率是一項(xiàng)重要的評價(jià)指標(biāo)，之所以需要這樣的指標(biāo)，是因?yàn)椴⒎敲恳环忄]件都可以發(fā)送到接受者的電子郵箱中，事實(shí)上退信率持續(xù)增加已經(jīng)成為影響Email營銷的重要因素之一。退信（bounce）是指各種原因造成的發(fā)件人所發(fā)出的信息不能被收件人正常接收的情況。根據(jù)郵件被退回的原因，可以分為硬退信（hard bounce）和軟退信（soft bounce）兩種不同情況。
硬退信（hard bounce）是指下列任何情況之一造成的郵件無法送達(dá)：
·在一個(gè)域名中并不存在這樣的用戶。如nobody@marketingman.net，這個(gè)地址并不存在，如果試圖向這個(gè)郵箱發(fā)送郵件，將產(chǎn)生退信；
·域名不存在。如feng@foreb.com，曾經(jīng)是我使用過的電子郵箱，后來foreb.com這個(gè)域名作廢了，因此這個(gè)郵箱也就不存在了，自然無法繼續(xù)接受郵件；
·郵件信息被拒絕。由于郵件內(nèi)容中含有某些被認(rèn)為不能發(fā)送的程序或其他信息，郵件將無法被發(fā)送。
軟退信（soft bounce）是指下列任何情況之一造成的郵件無法送達(dá)：
·由于收件方郵件服務(wù)器的原因沒有形成反應(yīng)。這種情形可能是暫時(shí)的，也可能會持續(xù)一段時(shí)間，這期間將形成退信；
·用戶電子郵箱空間沒有足夠容量接收郵件。郵箱空間已滿的情況下會形成退信，如果用戶對電子郵箱進(jìn)行清理，刪除部分郵件之后，這個(gè)郵箱還有可能正常使用。
一般來說，硬退信所造成的退信是無法改變的，而軟退信則可以采取一些辦法在一定程度上得到改善，區(qū)分退信的不同原因，目的在于采取針對性措施，盡可能提高電子郵件的送達(dá)率。