昨天因為需要到銀行去辦理保險授權(quán)轉(zhuǎn)賬業(yè)務，所以到了一家工商銀行。

一進銀行，就看到辦理業(yè)務的人很多，隨即找了一條比較人少的隊伍排著。

雖然我這隊在我之前才6個人，沒想到還是排了將近50分鐘。

在排隊的過程中，始終有人埋怨銀行工作人員業(yè)務不熟悉，等等之類的話。

可我始終想，排歸排，等歸等，畢竟我們中國人多，很多客戶對銀行的業(yè)務也不知道，

還有甚者盡然連密碼設沒設都不知道，這些都是造成業(yè)務處理慢的原因。

……

總算輪到我了，告知銀行工作人員說我要辦理轉(zhuǎn)賬授權(quán)后，她向我指指左前方到個人理財中心去辦理。

我的天，我頓時傻掉了，我排了近50分鐘，難道就為了這一句指路話?

無奈，隨又到個人理財中心等了近30分鐘辦理了轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務。其間聽到前面的人也都是這么過來的……

辦理完業(yè)務隨后打量了一番銀行，看見裝修豪華的業(yè)務大廳除了若干監(jiān)視器外竟然沒有一個導向牌。

還有，工作人員的灰色面孔(好像欠他100萬似的)。

這些都是導致客戶體驗非常糟糕的直接原因。

我之前都是通過自動取款，存款，轉(zhuǎn)帳機來辦理自己的需求的。

即使有些業(yè)務(如：購買基金)，都是在其他銀行辦理的。

至少其他銀行在客戶進門后，讓客戶自動提取一張自己業(yè)務需求的號碼紙，

隨即播報號碼到那個柜臺去辦理業(yè)務。

類似這種方式就能解決這方面的客戶體驗問題。

當然還有其他的一些問題亟待解決。

我不希望在若干年的將來外資銀行把中國銀行打的一敗涂地……