自從Michael Hammer和James Champy兩位教授1991年在《哈佛商業(yè)評論》提出業(yè)務(wù)流程重組的概念后，業(yè)務(wù)流程與軟件流程之間的平衡就成了企業(yè)信息化關(guān)注的一個焦點。
在此之前的IT應(yīng)用模式基本屬于使用者去適應(yīng)系統(tǒng)。系統(tǒng)考慮的也大多是處理的準(zhǔn)確性與速度，從某種程度上來說是把可以由計算機做的事由計算機來做，實現(xiàn)所謂的自動化。如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)流程的最優(yōu)化則是在后來才得到廣泛關(guān)注。
根據(jù)Hammer的定義，業(yè)務(wù)流程重組是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善”。業(yè)務(wù)流程重組的一般步聚為：
??確定企業(yè)戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略的高度來對待業(yè)務(wù)流程重組
??業(yè)務(wù)流程重組項目啟動
??現(xiàn)有流程診斷分析，對原有流程進行建模與分析
??新流程設(shè)計，并設(shè)計支持新流程的IT架構(gòu)
??新流程實施
??流程評估
??流程持續(xù)改善
從Hammer對流程重組的定義及實施步驟來看，很明顯流程重組是面向業(yè)務(wù)的，而IT則是服務(wù)于流程的；從信息系統(tǒng)在管理中扮演的角色來看，所有管理軟件都應(yīng)該是充當(dāng)輔助角色的。毫無疑問，軟件的流程應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
?
但是在現(xiàn)實情況中，情況卻遠遠沒有這么簡單。
??
一些企業(yè)有著合理的業(yè)務(wù)流程，但卻缺乏運用很好的IT架構(gòu)來支撐的能力。這類企業(yè)可能經(jīng)過了幾十年甚至更長時間的發(fā)展，已形成了獨有的業(yè)務(wù)流程。這套業(yè)務(wù)流程在企業(yè)內(nèi)部運行相當(dāng)順利，但在信息化過程中往往找不到能與其業(yè)務(wù)流程相匹配的成熟的商業(yè)管理軟件，所以其信息系統(tǒng)通常要采取定制的方式開發(fā)。這時企業(yè)駕馭IT技術(shù)使其服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的能力就顯得很重要。
一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并不合理，而商業(yè)管理軟件往往吸取了先進的管理思想。這在一些發(fā)展中的中小企業(yè)普遍存在。這些企業(yè)因為發(fā)展不久，企業(yè)流程并不像大型企業(yè)那樣成熟。同時這些企業(yè)的信息化程度也有限。商業(yè)管理軟件經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)吸收了世界上大多數(shù)的先進管理理念，并將這些理念融合到軟件流程中。對于上述類型的中小企業(yè)來說，信息化與其說是增強其管理自動化程度還不如說是通過信息化來學(xué)習(xí)引進商業(yè)管理軟件所包含的管理思想。從這個角度來說，企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程重組反而要借鑒管理軟件的流程。
還有一些具有l(wèi)egacy系統(tǒng)的企業(yè)，其流程重組受到legacy系統(tǒng)的限制。企業(yè)業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)存系統(tǒng)可能已經(jīng)能較好的整合，但是如果需要上新系統(tǒng)，或者整合原有的系統(tǒng)，那么也將面臨流程重組的問題。此時的流程重組不僅會帶來新系統(tǒng)或系統(tǒng)整合引起的軟件開發(fā)或?qū)嵤┵M用，還會帶來流程改造的間接成本。而且在這種情況下的流程重組最可能受到員工的抵觸，因為他們已經(jīng)習(xí)慣了原來的流程。在現(xiàn)實當(dāng)中，企業(yè)一般都會采取折衷措施，循序漸進的流程改進方法。
從總體上來說，軟件業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的，只是在實際運用中應(yīng)考慮到具體情況而已。
??????????????????????????????????????????????? 溫建明
????????????????????????????????????????????? ??2006-5-9