How To Ask Questions The Smart Way 

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英文版： http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html

中文版原版位置： http://www.linuxforum.net/doc/smartq-grand.html

 

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1.簡(jiǎn)介

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在黑客世界里，當(dāng)提出一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，你能得到怎樣的回答？這取決于挖出答案的難度，同樣取決于你提問(wèn)的方法。本指南旨在幫助你提高發(fā)問(wèn)技巧，以獲取你最想要的答案。

首先你必須明白，黑客們只偏愛(ài)艱巨的任務(wù)，或者能激發(fā)他們思維的好問(wèn)題。如若不然，我們還來(lái)干嗎？如果你有值得我們反復(fù)咀嚼玩味的好問(wèn)題，我們自會(huì)對(duì)你感激不盡。好問(wèn)題是激勵(lì)，是厚禮，可以提高我們的理解力，而且通常會(huì)暴露我們以前從沒(méi)意識(shí)到或者思考過(guò)的問(wèn)題。對(duì)黑客而言，“問(wèn)得好！”是發(fā)自?xún)?nèi)心的大力稱(chēng)贊。

盡管黑客們有蔑視簡(jiǎn)單問(wèn)題和不友善的壞名聲，有時(shí)看起來(lái)似乎我們對(duì)新手，對(duì)知識(shí)貧乏者懷有敵意，但其實(shí)不是那樣的。

我們不想掩飾對(duì)這樣一些人的蔑視--他們不愿思考，或者在發(fā)問(wèn)前不去完成他們應(yīng)該做的事。這種人只會(huì)謀殺時(shí)間--他們只愿索取，從不付出，無(wú)端消耗我們的時(shí)間，而我們本可以把時(shí)間用在更有趣的問(wèn)題或者更值得回答的人身上。我們稱(chēng)這樣的人為“失敗者”（由于歷史原因，我們有時(shí)把它拼作“l(fā)users”）。

我們也知道，很多人只想使用我們編寫(xiě)的軟件，對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)沒(méi)什么興趣。對(duì)多數(shù)人們而言，計(jì)算機(jī)不過(guò)是一個(gè)工具，一種達(dá)到目的的手段；他們有更重要的事情要做，有更重要的生活要過(guò)。我們明白這點(diǎn)，也并不奢望每個(gè)人都對(duì)另我們癡狂的技術(shù)問(wèn)題有興致。然而，我們回答問(wèn)題的風(fēng)格是針對(duì)這樣一群人--他們有興趣，并且愿意積極參與問(wèn)題的解決。這點(diǎn)不會(huì)改變，也不應(yīng)該改變；如果變了，我們將失去我們引以為傲的效率。

我們?cè)诤艽蟪潭壬蠈儆谥驹刚撸瑥姆泵Φ纳钪谐槌鰰r(shí)間來(lái)解惑答疑，而且時(shí)常被提問(wèn)淹沒(méi)。所以我們無(wú)情的濾掉一些話(huà)題，特別是拋棄那些看起來(lái)象失敗者的家伙，以便更高效的利用時(shí)間來(lái)回答勝利者的問(wèn)題。

如果你覺(jué)得我們過(guò)于傲慢的態(tài)度讓你不爽，讓你委屈，不妨設(shè)身處地想想。我們并沒(méi)有要求你向我們屈服--事實(shí)上，我們中的大多數(shù)人最喜歡公平交易不過(guò)了，只要你付出小小努力來(lái)滿(mǎn)足最起碼的要求，我們就會(huì)歡迎你加入到我們的文化中來(lái)。但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒(méi)有意義的。如果你不能接受這種“歧視”，我們建議你花點(diǎn)錢(qián)找家商業(yè)公司簽個(gè)技術(shù)支持協(xié)議得了，別向黑客乞求幫助。

如果你決定向我們求助，當(dāng)然不希望被視為失敗者，更不愿成為失敗者中的一員。立刻得到有效答案的最好方法，就是象勝利者那樣提問(wèn)--聰明、自信、有解決問(wèn)題的思路，只是偶爾在特定的問(wèn)題上需要獲得一點(diǎn)幫助。

（歡迎對(duì)本指南提出改進(jìn)意見(jiàn)。任何建議請(qǐng)E-mail至esr@thyrsus.com，然而請(qǐng)注意，本文并非網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的通用指南，我通常會(huì)拒絕無(wú)助于在技術(shù)論壇得到有用答案的建議。）

（當(dāng)然，如果你寫(xiě)中文，最好還是寄到DHGrand@hotmail.com;-）

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2.提問(wèn)之前

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在通過(guò)電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問(wèn)題前，檢查你有沒(méi)有做到：

1. 通讀手冊(cè)，試著自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬(wàn)象:）。
3. 在網(wǎng)上搜索（個(gè)人推薦google~）。
4. 向你身邊精于此道的朋友打聽(tīng)。

當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候，首先要說(shuō)明在此之前你干了些什么；這將有助于樹(shù)立你的形象：你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間。能說(shuō)明你從這些操作中學(xué)到了什么就更好了。如果提問(wèn)者能從答案中學(xué)到東西，我們更樂(lè)于回答他的問(wèn)題。

周全的思考，準(zhǔn)備好你的問(wèn)題，草率的發(fā)問(wèn)只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問(wèn)題付出的努力，你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助。

小心別問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。如果你的問(wèn)題基于錯(cuò)誤的假設(shè)，普通黑客（J. Random Hacker）通常會(huì)用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復(fù)你，心里想著“蠢問(wèn)題...”，希望著你會(huì)從問(wèn)題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。

決不要自以為夠資格得到答案，你沒(méi)這種資格。畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬。你要自己去“掙”回一個(gè)答案，靠提出一個(gè)有內(nèi)涵的，有趣的，有思維激勵(lì)作用的問(wèn)題--一個(gè)對(duì)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問(wèn)題，而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索要知識(shí)--去掙到這個(gè)答案。

另一方面，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么，是一個(gè)非常好的開(kāi)端。“誰(shuí)能給點(diǎn)提示？”、“我這個(gè)例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么地方？”比“請(qǐng)把確切的過(guò)程貼出來(lái)”更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心。

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3.怎樣提問(wèn)

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3.1謹(jǐn)慎選擇論壇

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小心選擇提問(wèn)的場(chǎng)合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：

1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問(wèn)題
2. 在探討高級(jí)技巧的論壇張貼非常初級(jí)的問(wèn)題；反之亦然
3. 在太多的不同新聞組交叉張貼

黑客們通常砍掉問(wèn)錯(cuò)地方的問(wèn)題，以保護(hù)自己的社區(qū)不被大量無(wú)關(guān)帖子淹沒(méi)。你不會(huì)希望自己的帖子被這樣砍掉吧。

總的說(shuō)來(lái)，問(wèn)題發(fā)到精心挑選的公眾論壇，比發(fā)到封閉的小圈子更容易得到有用的答案。這一現(xiàn)象有多種原因，其中之一是公眾論壇有更多潛在的問(wèn)題回答者；另一個(gè)原因是公眾論壇有更多的聽(tīng)眾。黑客們更愿意讓盡量多的人--而非有限的一兩個(gè)--從回答中受益。

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3.2盡量使用郵件列表

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如果某項(xiàng)目有自己的開(kāi)發(fā)郵件列表，要把問(wèn)題發(fā)到這個(gè)郵件列表而不是某個(gè)開(kāi)發(fā)者，即使你很清楚誰(shuí)最能回答你的問(wèn)題。仔細(xì)查看項(xiàng)目文檔和項(xiàng)目主頁(yè)，找到這個(gè)項(xiàng)目的郵件列表地址，這樣做的理由有四：

1. 任何值得問(wèn)某位開(kāi)發(fā)者的好問(wèn)題，都值得向整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)體提出。反之，若你認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不值得在郵件列表中提起，就沒(méi)有理由用它來(lái)騷擾任何一位開(kāi)發(fā)者。
2. 在郵件列表提問(wèn)可以分擔(dān)開(kāi)發(fā)者的工作量。某位開(kāi)發(fā)者（尤其當(dāng)他是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的情況下），可能忙得沒(méi)時(shí)間回答你的問(wèn)題。
3. 大多數(shù)郵件列表都有歷史存檔，而且都能在搜索引擎中檢索到。人們可以從中找到你的問(wèn)題和答案，不用一遍又一遍在列表中發(fā)問(wèn)。
4. 如果某個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被提出，開(kāi)發(fā)者可以據(jù)此改進(jìn)文檔或改進(jìn)軟件，以減少用戶(hù)的困惑。而如果問(wèn)題總在私下提出，就不會(huì)有人對(duì)此有整體上的把握了。

如果你找不到項(xiàng)目的郵件列表地址，只能看到項(xiàng)目維護(hù)者的，那就寫(xiě)給維護(hù)者吧。在這種情況下，也別以為郵件列表并不存在。在你的信中寫(xiě)明你已盡力尋找，仍無(wú)法找到郵件列表。另外表明你不介意將此消息轉(zhuǎn)給他人。（大多數(shù)人認(rèn)為私信就應(yīng)該是私下的，即使并沒(méi)有什么可保密的內(nèi)容。允許你的消息被轉(zhuǎn)寄給他人，給了收信者一種處理你郵件的選擇。）

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3.3用辭貼切，語(yǔ)法正確，拼寫(xiě)無(wú)誤

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我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫(xiě)作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。回答粗心大意者的問(wèn)題很不值得，我們寧愿把時(shí)間耗在別處。

因此，明確充分表述你的問(wèn)題非常重要。如果你嫌這樣做麻煩，我們也會(huì)懶得搭理你。注意推敲你的用辭，不一定要用呆板正式的語(yǔ)言--事實(shí)上，黑客文化的價(jià)值觀(guān)是不拘小節(jié)。準(zhǔn)確的運(yùn)用俚語(yǔ)和富有幽默感的語(yǔ)言，但別亂用；一定要能表明你在思考，在關(guān)注。

正確的拼寫(xiě)，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫(xiě)很重要。別把“its”和“it's”或者“l(fā)oose”和“l(fā)ose”搞混淆了。別用全部大寫(xiě)的形式，這被視為粗魯?shù)拇舐暯腥拢ㄈ加眯?xiě)也好不到哪兒去，因?yàn)檫@會(huì)給閱讀帶來(lái)困難。Alan Cox可以用全部小寫(xiě)，但你不行）。

更一般的說(shuō)，如果你的提問(wèn)寫(xiě)得象個(gè)半文盲，你很有可能被忽視。如果寫(xiě)得象一個(gè)窺客（破解愛(ài)好者）或者灰客（只會(huì)用現(xiàn)成工具的搗亂者）絕對(duì)是自己找死，保證你除了無(wú)情的抵制什么也得不到（或者，最好的結(jié)局是得到一大堆挖苦嘲笑的“幫助”）。

如果你在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn)，你可以犯點(diǎn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法上的小錯(cuò)--但決不能在思考上馬虎（沒(méi)錯(cuò)，我們能弄清兩者的分別）。另外，除非你確切知道你的回答者會(huì)使用什么語(yǔ)言，否則請(qǐng)用英文。匆匆忙忙的黑客往往簡(jiǎn)單的跳過(guò)他們看不懂的問(wèn)題，而英文是網(wǎng)絡(luò)上的工作語(yǔ)言。用英文可以降低你的問(wèn)題未被閱讀即遭拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。

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3.4用易讀格式發(fā)送問(wèn)題

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如果人為造成你的提問(wèn)難以閱讀和理解，將會(huì)更容易被人忽略。因此你要：

1. 使用純文本郵件，不要使用HTML（關(guān)掉HTML并不難）。
2. 通常可以附加MIME附件，但一定要有真正的內(nèi)容（例如附加的源文件或者補(bǔ)丁），而不僅僅是你的郵件客戶(hù)端產(chǎn)生的文件模板（例如你郵件的一份拷貝）。
3. 不要把所有問(wèn)題放在不停換行的一整段中。（這將讓答復(fù)的人難于回答其中一部分問(wèn)題，即使能回答所有問(wèn)題，我也更希望條理清楚的一個(gè)一個(gè)來(lái):）。很可能收件人只能在80個(gè)字符寬度的文本顯示器上讀信，因此要相應(yīng)的把行環(huán)繞模式設(shè)在80字符以?xún)?nèi)。
4. 不要在英文論壇使用MIME Quoted-Printable編碼發(fā)送；這種編碼格式對(duì)ASCII碼不能表達(dá)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是非常必要的，但很多郵件代理不支持它，這時(shí)，滿(mǎn)篇的“=20”符號(hào)把文字分割開(kāi)，既難看，又分散注意力。
5. 永遠(yuǎn)不要指望黑客會(huì)樂(lè)于閱讀封閉所有權(quán)的文件格式，例如萎軟的Word格式。多數(shù)黑客對(duì)此的反應(yīng)就象你在門(mén)口的階梯上堆滿(mǎn)熱烘烘的豬糞（意即誰(shuí)也不會(huì)踏進(jìn)你的門(mén)--譯者注）。
6. 如果你通過(guò)一臺(tái)安裝Windows的電腦發(fā)送郵件，關(guān)閉萎軟愚蠢的“智能引用”功能。這能使你免于在郵件中夾帶垃圾字符。

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3.5使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題

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在郵件列表或者新聞組中，大約50字以?xún)?nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專(zhuān)家注意力的黃金時(shí)機(jī)。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說(shuō)“救命啊！！！！！”這樣讓人反感的話(huà)）來(lái)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)。不要妄想用你的痛苦程度來(lái)打動(dòng)我們，別用空格代替問(wèn)題的描述，哪怕是極其簡(jiǎn)短的描述。

蠢問(wèn)題：

救命啊！我的膝上機(jī)不能正常顯示了！

聰明問(wèn)題：

XFree86 4.1下鼠標(biāo)光標(biāo)變形，F(xiàn)ooware MV1005的顯示芯片。

如果你在回復(fù)中提出問(wèn)題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，表明里面有一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)看起來(lái)象“Re：測(cè)試”或者“Re：新bug”的問(wèn)題很難引起足夠重視。另外，引用并刪減前文的內(nèi)容，給新來(lái)的讀者留下線(xiàn)索。

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3.6精確描述，信息量大

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1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀。
2. 提供問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及別的什么）。
3. 說(shuō)明你在提問(wèn)前是怎樣去研究和理解這個(gè)問(wèn)題的。
4. 說(shuō)明你在提問(wèn)前采取了什么步驟去解決它。
5. 羅列最近做過(guò)什么可能有影響的硬件、軟件變更。

盡量想象一個(gè)黑客會(huì)怎樣反問(wèn)你，在提問(wèn)的時(shí)候預(yù)先給他答案。

Simon Tatham寫(xiě)過(guò)一篇名為《如何有效的報(bào)告Bug》的出色短文。強(qiáng)力推薦你也讀一讀。

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3.7話(huà)不在多

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你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成噸的出錯(cuò)代碼或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲(chǔ)摘錄到你的提問(wèn)中。如果你有龐大而復(fù)雜的測(cè)試條件，盡量把它剪裁得越小越好。

這樣做的用處至少有三點(diǎn)。

• 第一，表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力，這可以使你得到回答的機(jī)會(huì)增加；
• 第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你得到有用答案的機(jī)會(huì)增加；
• 第三，在提煉你的bug報(bào)告的過(guò)程中，也許你自己就能找出問(wèn)題所在或作出更正。

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3.8只說(shuō)癥狀，不說(shuō)猜想

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告訴黑客們你認(rèn)為問(wèn)題是怎樣引起的沒(méi)什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問(wèn)題的癥狀，不要加進(jìn)你自己的理解和推論。讓黑客們來(lái)診斷吧。

蠢問(wèn)題：

我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯(cuò)誤，我懷疑某條飛線(xiàn)搭在主板的走線(xiàn)上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？

聰明問(wèn)題：

我自制的一套K6/233系統(tǒng)，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組），256MBCorsair PC133 SDRAM，在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯(cuò)誤，從開(kāi)機(jī)20分鐘以后就有這種情況，開(kāi)機(jī)前20分鐘內(nèi)從沒(méi)發(fā)生過(guò)。重啟也沒(méi)有用，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作20分鐘。所有內(nèi)存都換過(guò)了，沒(méi)有效果。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下...。

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3.9按時(shí)間順序列出癥狀

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對(duì)找出問(wèn)題最有幫助的線(xiàn)索，往往就是問(wèn)題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的說(shuō)明應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng)，直到問(wèn)題產(chǎn)生。在命令行操作的情況下，保存一個(gè)操作記錄（例如使用腳本工具），并且引用相關(guān)的大約20條命令會(huì)大有幫助。

如果崩潰的程序有診斷選項(xiàng)（例如用 -v 轉(zhuǎn)到詳盡模式），試著仔細(xì)考慮選擇選項(xiàng)以在操作記錄中增加有用的調(diào)試信息。

如果你的說(shuō)明很長(zhǎng)（超過(guò)四個(gè)段落），在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題會(huì)有所幫助，接下來(lái)按時(shí)間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說(shuō)明中找什么。

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3.10別要求私下答復(fù)

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黑客們認(rèn)為解決問(wèn)題應(yīng)該有公開(kāi)、透明的流程。只要任何更有見(jiàn)地的人注意到答案的不完善或者不正確，這個(gè)最初的答案就可以和應(yīng)該得到糾正。同時(shí)，通過(guò)能力和知識(shí)被大家注意，被大家接受，回答問(wèn)題者得到了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。

如果你要求對(duì)方私下回答你，這既破壞了整個(gè)流程，也破壞了獎(jiǎng)勵(lì)制度。別提這要求，這是回答者的權(quán)利，由他來(lái)選擇是否私下答復(fù)--如果他選擇這樣做，通常是因?yàn)樗J(rèn)為這個(gè)答案過(guò)于顯而易見(jiàn)或者有不良的公開(kāi)影響，別人不會(huì)感興趣。

只有一種有限的例外：如果你預(yù)計(jì)將收到大量雷同的答復(fù)，你可以說(shuō)：“把答案寄給我，由我來(lái)匯總吧。”將郵件列表或者新聞組從大量重復(fù)的帖子中打救出來(lái)是很有君子之風(fēng)的--但請(qǐng)記住，履行自己關(guān)于匯總的承諾。

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3.11明白你想問(wèn)什么

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漫無(wú)邊際的提問(wèn)近乎無(wú)休無(wú)止的時(shí)間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）。這樣的人對(duì)無(wú)節(jié)制的時(shí)間黑洞不太感冒，因此也可以說(shuō)他們對(duì)漫無(wú)邊際的提問(wèn)不大感冒。

如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來(lái)幫你，這很湊效。

要理解專(zhuān)家們生活的世界，要把專(zhuān)業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時(shí)間則是貧乏的資源。解決你的問(wèn)題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專(zhuān)家口中掏出答案。

因此，優(yōu)化問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專(zhuān)家們解決它所需要的時(shí)間，會(huì)有很大的幫助--這通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區(qū)別。因此，問(wèn)“我想更好的理解X，能給點(diǎn)提示嗎？”通常比問(wèn)“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼不能工作，問(wèn)問(wèn)它有什么地方不對(duì)，比要求別人替你修改要明智得多。

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3.12別問(wèn)應(yīng)該自己解決的問(wèn)題

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黑客們總是善于分辨哪些問(wèn)題應(yīng)該由你自己解決；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自己解決這類(lèi)問(wèn)題。同樣，這些問(wèn)題得由你來(lái)搞定，你會(huì)從中學(xué)到東西。你可以要求給點(diǎn)提示，但別要求得到完整的解決方案。

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3.13去除無(wú)意義的疑問(wèn)

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別用無(wú)意義的話(huà)結(jié)束提問(wèn)，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。

• 首先：如果你對(duì)問(wèn)題的描述不很合適，這樣問(wèn)更是畫(huà)蛇添足。
• 其次：由于這樣問(wèn)是畫(huà)蛇添足，黑客們會(huì)很厭煩你--而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來(lái)表示他們的蔑視，例如：“沒(méi)錯(cuò)，有人能幫

你”或者“不，沒(méi)答案”。

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3.14謙遜絕沒(méi)有害處，而且常幫大忙

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彬彬有禮，多用“請(qǐng)”和“先道個(gè)謝了”。讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激。

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，雖然這不象合乎語(yǔ)法、清楚準(zhǔn)確的描述，避免私有格式等等那么重要（也不能用來(lái)替代它們）；黑客一般更喜歡直接了當(dāng)然而技術(shù)上敏銳的bug報(bào)告，而不是彬彬有禮的廢話(huà)（如果這讓你迷惑不解，請(qǐng)記住，我們衡量一個(gè)問(wèn)題價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是：它能讓我們學(xué)會(huì)多少）。

然而，如果你有很多問(wèn)題無(wú)法解決，禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì)。

（我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋，就是對(duì)預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺(jué)得“先謝了”的言外之意是過(guò)后就不會(huì)再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）

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3.15問(wèn)題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明

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問(wèn)題解決后，向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明，讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝。如果問(wèn)題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明。

補(bǔ)充說(shuō)明不必很長(zhǎng)或是很深入；簡(jiǎn)單的一句“你好，原來(lái)是網(wǎng)線(xiàn)出了問(wèn)題！謝謝大家--Bill”比什么也不說(shuō)要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量，否則簡(jiǎn)短可愛(ài)的小結(jié)比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好。說(shuō)明問(wèn)題是怎樣解決的，但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)述一遍。

除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對(duì)你有過(guò)幫助的完整解決方案，這可能對(duì)他們也很有用。

最后（至少？），這種補(bǔ)充有助于所有提供過(guò)幫助的人從中得到滿(mǎn)足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺(jué)對(duì)于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專(zhuān)家而言，是非常重要的。問(wèn)題久拖未決會(huì)讓人灰心；黑客們渴望看到問(wèn)題被解決。好人有好報(bào)，滿(mǎn)足他們的渴望，你會(huì)在下次貼出新問(wèn)題時(shí)嘗到甜頭。

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4.如何理解答案

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4.1RTFM和STFW：別煩我啦

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有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到“RTFM （Read The Fucking Manual）”的回復(fù)，回答者認(rèn)為你應(yīng)該去讀TMD手冊(cè)。當(dāng)然，基本上他是對(duì)的，你應(yīng)該讀一讀。

RTFM有一個(gè)年輕的親戚。如果答案是“STFW （Search The Fucking Web）”，回答者認(rèn)為你應(yīng)該到TMD的網(wǎng)上去搜索。基本上，他也是對(duì)的，你就去找吧。

通常，用這兩句之一回答你的人會(huì)給你一份包含你需要內(nèi)容的手冊(cè)或者一個(gè)網(wǎng)址，而且他們打這些字的時(shí)候正在閱讀著。這些答復(fù)意味著回答者認(rèn)為

• (1). 你需要的信息非常容易獲得；
• (2). 你自己去搜索這些信息比灌給你能讓你學(xué)到更多。

別為這個(gè)而不爽；依照黑客的標(biāo)準(zhǔn)，他沒(méi)有對(duì)你的要求視而不見(jiàn)，已經(jīng)能大致能表示對(duì)你的關(guān)注。你應(yīng)該對(duì)他祖母般的慈祥表示感謝。

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4.2還是不懂:(

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如果你不是很理解答案，別立刻要求對(duì)方解釋。象你以前試著自己解決問(wèn)題時(shí)那樣（利用手冊(cè)，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對(duì)方解釋?zhuān)浀帽憩F(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。

比方說(shuō)，如果我回答你：“看來(lái)似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清除它。”，然后：

一個(gè)很糟的后續(xù)問(wèn)題：“zEntry是什么？”

聰明的問(wèn)法應(yīng)該是這樣：“哦~我看過(guò)幫助了:)但是只有-z和-p兩個(gè)參數(shù)中提到了zEntry:(而且還都沒(méi)有清楚的解釋:<你是指這兩個(gè)中的哪一個(gè)嗎？還是我看漏了什么？”

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4.3面對(duì)無(wú)禮

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黑客圈子里很多貌似粗魯?shù)难孕胁⒎怯幸饷胺浮８‘?dāng)?shù)恼f(shuō)，這是直率、不說(shuō)廢話(huà)的溝通方式的產(chǎn)物，這種溝通方式源于人們關(guān)注問(wèn)題的解決--多過(guò)讓人感受溫暖親情然而卻依舊糊里糊涂--的天性。

如果你覺(jué)得受到粗魯?shù)膶?duì)待，請(qǐng)保持冷靜。如果真有人表現(xiàn)粗野，通常會(huì)有列表/新聞組/論壇的長(zhǎng)輩找他談心，如果沒(méi)有這樣，而你又大發(fā)脾氣，則很可能對(duì)方的言行是黑客社區(qū)行為規(guī)范許可內(nèi)，而你被認(rèn)為是有過(guò)錯(cuò)的。這會(huì)不利于你得到信息或者幫助。

另一方面，你偶爾也會(huì)無(wú)緣無(wú)故有粗野的言行和心態(tài)。上述現(xiàn)象的另一面是，人們?cè)试S狠狠打擊真正的冒犯者，用尖刻的言語(yǔ)剖析他們的不當(dāng)言行。如果你真決定這樣做，先仔細(xì)又仔細(xì)的掂量一下你自己的分量。合理的粗魯與發(fā)動(dòng)一場(chǎng)無(wú)意義的論戰(zhàn)之間只隔了一條細(xì)細(xì)的線(xiàn)，冒冒失失撞上去的黑客不在少數(shù)；如果你是新手或者門(mén)外漢，不犯這種錯(cuò)的機(jī)會(huì)是很渺茫的。如果你想得到信息而不是來(lái)胡鬧，別冒險(xiǎn)回復(fù)，最好把手從鍵盤(pán)上拿開(kāi)。

（有些人聲稱(chēng)多數(shù)黑客有孤僻癥或者社交障礙綜合征的輕度癥狀，而且確實(shí)缺少部分有助“常人”進(jìn)行社交行為的腦組織結(jié)構(gòu)。這也許是真的，也許不是。如果你自己不是黑客，那么，把我們想象成腦部有缺陷的人有助你面對(duì)我們的古怪。有話(huà)直說(shuō)，我們無(wú)所謂；我們樂(lè)于按自己的想法生活，而且總是對(duì)醫(yī)學(xué)概念持相當(dāng)懷疑的態(tài)度。）

在下一節(jié)里，我們將談?wù)摿硪粋€(gè)話(huà)題；當(dāng)你行差踏錯(cuò)時(shí)可能遇到的“無(wú)禮”。

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5.決不要象個(gè)失敗者

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很有可能，你在黑客社區(qū)的論壇會(huì)受到很多公開(kāi)的攻擊--用本文提到的各種方式或類(lèi)似的方法，而且很可能會(huì)有各式各樣的旁敲側(cè)擊來(lái)告訴你你有多討厭。

如果噩夢(mèng)成真，你能做的最糟的事就是為此發(fā)牢騷，抱怨受到人身攻擊，要求對(duì)方道歉，尖叫，屏住呼吸，威脅要控訴對(duì)方，向他老板告狀，不掀起馬桶座圈，等等等等。然而，你應(yīng)該這樣：

由它去吧，這沒(méi)什么大不了的。實(shí)際上這么做是恰當(dāng)?shù)暮陀幸娴模ㄖ饕怯欣硇慕】?）。

社區(qū)的規(guī)范不靠社區(qū)，而是靠積極推行它們的人們來(lái)維護(hù)，這種維護(hù)是公開(kāi)的，顯而易見(jiàn)的。別抱怨說(shuō)一切批評(píng)都應(yīng)該通過(guò)私信傳送，它本來(lái)就不該那樣。當(dāng)別人指出你的話(huà)有錯(cuò)誤，或者他有不同觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，堅(jiān)持認(rèn)為他在羞辱你是沒(méi)有用的。這些都是失敗者的態(tài)度。

有那么一些黑客論壇，出于對(duì)高度自謙的誤解，禁止參與者張貼專(zhuān)給人找茬的帖子，而且被告知“如果不愿幫助用戶(hù)，那就閉嘴。”，他們認(rèn)為，引開(kāi)參與者的話(huà)題，只會(huì)使得他們陶醉在毫無(wú)意義的喋喋不休中，從而失去了技術(shù)論壇的意義。

夸張的“友善”（以那種方式）還是有用的幫助：你自己選擇吧。

記住：當(dāng)黑客說(shuō)你很煩人，（無(wú)論用多么粗暴的語(yǔ)言）警告你別再那樣做了，他的本意并非是針對(duì)(1)你，以及(2)他的社區(qū)。他本來(lái)可以輕易的忽略你，把你從他的視線(xiàn)中抹去。如果你無(wú)法接受要向他表示感激，至少應(yīng)該表現(xiàn)出你的氣度，別抱怨，別期望只因?yàn)槟闶切氯耍阌袘騽“愕拿舾写嗳醯纳窠?jīng)和自封的權(quán)利，而受到易碎玩偶般的特別對(duì)待。

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6.三思而后問(wèn)

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以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：

問(wèn)題：我能在哪找到X程序？

問(wèn)題：我的程序/配置/SQL申明沒(méi)有用

問(wèn)題：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？

問(wèn)題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？

問(wèn)題：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？

提問(wèn)：我能在哪找到X程序？

回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶！還有人不會(huì)用Google嗎？

提問(wèn)：我的程序（配置、SQL申明）沒(méi)有用

回答：這不算是問(wèn)題吧，我對(duì)找出你的真正問(wèn)題沒(méi)興趣--如果要我問(wèn)你二十個(gè)問(wèn)題才找得出來(lái)的話(huà)--我有更有意思的事要做呢。在看到這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三種：

1. 你還有什么要補(bǔ)充的嗎？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 這跟我有什么鳥(niǎo)相關(guān)？

提問(wèn)：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？

回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。

提問(wèn)：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？

回答：不能，我只有親自在你的電腦上動(dòng)手才能找到毛病。還是去找你當(dāng)?shù)氐腖inux用戶(hù)組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能在這兒找到用戶(hù)組的清單）。

提問(wèn)：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？

回答：想要這樣做，說(shuō)明你是個(gè)卑鄙小人；想找個(gè)黑客幫你，說(shuō)明你是個(gè)白癡！

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7.好問(wèn)題，壞問(wèn)題

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最后，我舉一些例子來(lái)說(shuō)明，怎樣聰明的提問(wèn)；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。

蠢問(wèn)題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly Flurbamatic的資料？

這種問(wèn)法無(wú)非想得到“STFW”這樣的回答。

聰明問(wèn)題：我用Google搜索過(guò)“Foonly Flurbamatic 2600”，但是沒(méi)找到有用的結(jié)果。誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)STFW過(guò)了，看起來(lái)他真的遇到了麻煩。

蠢問(wèn)題：我從FOO項(xiàng)目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛？

他覺(jué)得都是別人的錯(cuò)，這個(gè)傲慢自大的家伙:(

聰明問(wèn)題：FOO項(xiàng)目代碼在Nulix 6.2版下無(wú)法編譯通過(guò)。我讀過(guò)了FAQ，但里面沒(méi)有提到跟Nulix有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么做得不對(duì)的地方嗎？

他講明了環(huán)境，也讀過(guò)了FAQ，還指明了錯(cuò)誤，并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責(zé)任推到別人頭上，這個(gè)家伙值得留意。

蠢問(wèn)題：我的主板有問(wèn)題了，誰(shuí)來(lái)幫我？

普通黑客對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？” ，然后按下刪除鍵。

聰明問(wèn)題：我在S2464主板上試過(guò)了X、Y和Z，但沒(méi)什么作用，我又試了A、B和C。請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，但結(jié)果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？誰(shuí)有好主意接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn)題？

這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來(lái)看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問(wèn)題的能力，而不是坐等天上掉答案。

在最后一個(gè)問(wèn)題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區(qū)別。

事實(shí)上，后一個(gè)問(wèn)題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個(gè)真實(shí)的提問(wèn)。我（Eric）就是那個(gè)提出問(wèn)題的人。我在Tyan S2464主板上觀(guān)察到了這種無(wú)法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問(wèn)題的重要信息。

通過(guò)我的提問(wèn)方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并且被吸引進(jìn)來(lái)。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請(qǐng)他們與我共同探討。我告訴他們我所走過(guò)的彎路，以避免他們?cè)倮速M(fèi)時(shí)間，這是一種對(duì)他人時(shí)間價(jià)值的尊重。

后來(lái)，當(dāng)我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論--譯者注）運(yùn)作得非常出色的時(shí)候，一個(gè)Linux內(nèi)核郵件列表（lkml）成員表示，問(wèn)題得到解決并非由于我是這個(gè)列表中的“名人”，而是因?yàn)槲矣昧苏_的方式來(lái)提問(wèn)。

我們黑客從某種角度來(lái)說(shuō)是擁有豐富知識(shí)但缺乏人情味的家伙；我相信他是對(duì)的，如果我象個(gè)乞討者那樣提問(wèn)，不論我是誰(shuí)，一定會(huì)惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫(xiě)這個(gè)指南的人一些指導(dǎo)。

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8.找不到答案怎么辦

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如果仍得不到答案，請(qǐng)不要以為我們覺(jué)得無(wú)法幫助你。有時(shí)只是看到你問(wèn)題的人不知道答案罷了。沒(méi)有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分。

總的說(shuō)來(lái)，簡(jiǎn)單的重復(fù)張貼問(wèn)題是個(gè)很糟的想法。這將被視為無(wú)意義的喧鬧。你可以通過(guò)其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。

有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶(hù)組，由狂熱的軟件愛(ài)好者（即使他們可能從沒(méi)親自寫(xiě)過(guò)任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來(lái)互相幫助并幫助新手。

另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是小（Red Hat和LinuxCare就是兩個(gè)最常見(jiàn)的例子）。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車(chē)鋪，并且為維修付費(fèi)。就算軟件沒(méi)花費(fèi)你一分錢(qián)，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。

對(duì)大眾化的軟件，就象Linux之類(lèi)而言，每個(gè)開(kāi)發(fā)者至少會(huì)有上萬(wàn)名用戶(hù)。根本不可能由一個(gè)人來(lái)處理來(lái)自上萬(wàn)名用戶(hù)的求助電話(huà)。要知道，即使你要為幫助付費(fèi)，同你必須購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)軟件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開(kāi)放源代碼軟件要高得多，而且內(nèi)容也不那么豐富）。

-- LaserHe - 13 Jul 2005

• 提問(wèn)的智慧:
  

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（轉(zhuǎn)載自http://www.pgsqldb.org）