第一次走到新的辦公室門口，習(xí)慣的去推那扇巨大玻璃門，同時腳步并沒有放慢下來。

結(jié)果。。。

“哐”的一聲巨響，我差點整個身子就撞了上去，鼻子已經(jīng)貼到了玻璃上。原來，這扇門是只能拉，而不能推的。

這是每個人都會遇到的事情：只能拉的門去推，只能推的門去拉，或者直接一頭撞進(jìn)那種左右滑動的移門上去。。。這個時候常會自責(zé)“真不小心”。其實，傻的不是我們，而是門的設(shè)計師。門的把手，遙控器，以及任何我們周圍的東西，都是用戶界面。讓人會犯錯誤的設(shè)計，是易用性出了問題。易用性差的門，就像給我們設(shè)計的圈套，等著我們掉進(jìn)去。

易用性

易用性是一門學(xué)問。Donald A. Norman和Jakob Nielson是這方面的大牛。關(guān)于門的例子，就是在Donald一本很有趣的書，名叫The Design of Everyday Things的第五頁描述的。易用性，對于網(wǎng)站以及軟件的設(shè)計越來越重要，常常是區(qū)分好壞網(wǎng)站或軟件的決定性因素。我想通過本文，把我所了解到的易用性最基本的一些想法介紹給大家。

什么是易用性

• 易見 Easy to discover 藏得很深的功能就不容易被發(fā)現(xiàn)，無法使用。
  
• 易學(xué) Easy to learn 學(xué)起來容易。
  
• 易用 Easy to use 熟練使用的時候可以更快的操作。

這三條本身其實是沖突的，需要平衡。微軟的Windows界面是這樣設(shè)計的：菜單是統(tǒng)一的發(fā)現(xiàn)功能的入口，通過把拷貝和粘貼放在編輯菜單下是用戶容易學(xué)習(xí)使用，而不像DOS一樣，只有通過說明書或者書籍才能發(fā)現(xiàn)(discover)和學(xué)會(learn)。不過，如果每次拷貝操作都要通過指向“編輯”，然后選擇菜單中的“拷貝”雖然易學(xué)，但是不易用，所以就設(shè)計了Ctrl+C和Ctrl+V的快捷方式，供學(xué)會的人更容易的使用。

相反的，在專業(yè)領(lǐng)域，可以為了易用而放棄易學(xué)，銀行柜臺終端只用小鍵盤而不用鼠標(biāo)操作就是個例子。

有用和易用

我們常常混淆有用性和易用性。

• 有用，這由產(chǎn)品的規(guī)劃師負(fù)責(zé)保證。反面例子：比如一臺機(jī)器很容易使用但并不解決實際問題。很多產(chǎn)品的失敗，首先是有用性，也就是市場的失敗，而非易用性的失敗。
  
• 易用，這由易用性工程師負(fù)責(zé)。比如一臺機(jī)器有功能但用戶不知道如何使用。

分清了一件事物的這兩個方面，在分析的時候會避免將所有的問題都?xì)w結(jié)于易用性問題。

易用性原理

• 易見 Visibility
  
• 映射 Mapping
  
• 反饋 Feedback

讓我一條一條的慢慢解釋。

易見 Visibility

單單憑觀察，用戶就應(yīng)知道

• 設(shè)備的狀態(tài)
  
• 該設(shè)備供選擇可以采取的行動

關(guān)于門的例子，就是易見出了問題。通過觀察它，讓我沒有辦法判斷我可以做哪些操作，推還是拉？有很多門上貼著“推”或“拉”，其實當(dāng)一項設(shè)計需要用標(biāo)簽的時候，就說明設(shè)計本身已經(jīng)失敗了。

與消防相關(guān)的設(shè)計通常要求比任何物品有更高的易用性要求，以保證任何人可以在突發(fā)事件發(fā)生時幾秒內(nèi)可以準(zhǔn)確地使用它。看一下這扇門：這是我原來辦公樓的緊急出口的門。

王建碩攝于美羅大廈

即使那個“推”字不寫，估計也不會有人嘗試去拉它。而那個開的小窗，是為了逃生的人判斷這個設(shè)備的狀態(tài)：外面究竟是濃煙還是安全的撤退通路。

映射 Mapping

知識主要分布在兩個地方。

1. 每個人的腦子里。這些知識對高效的使用一樣?xùn)|西非常有用。
   
2. 環(huán)境中。這些知識當(dāng)?shù)谝淮斡龅綍r非常有用

? 王建碩

關(guān)于上面的這個飲水機(jī)的兩個水龍頭，大多數(shù)人不加思考就知道紅的是熱水，藍(lán)的是冷水。這就是產(chǎn)品的設(shè)計和我們腦子里已經(jīng)形成的火是紅的，水是藍(lán)的映射。這簡單的映射，讓大家對一個產(chǎn)品的接受度大大增加。

微軟的DOS，就第一次采取了DIR(目錄)作為目錄的結(jié)構(gòu)，而不用ls這樣Unix的命令行，而且第一次使用了形象的C:盤，D:盤，而不是一股腦的mount到一個以/為根的龐大的文件系統(tǒng)中去。到了Windows時代，把目錄干脆變成了文件夾的樣子，文件變成了一張張寫著字的紙。而Windows 95更加開創(chuàng)性的第一次引入了桌面的概念，反而把我的電腦變成桌面的一部分。這種種變化，都是把產(chǎn)品映射到了大家熟識的生活中的概念。

我曾經(jīng)用過紅顏色代表冷水，藍(lán)顏色代表熱水的飲水機(jī)，就算有再多的標(biāo)簽告訴我那個是熱水，我還是會搞錯。順便說一句，blog對于上網(wǎng)時間不長的人來說，倒是用日記的概念成功的隱藏了個人主頁中對文件名，index.htm，超鏈接等等，這一點點門檻的降低，讓成倍的人有可能加入進(jìn)來。

因為每人腦子里的知識都不相同，易用性也是針對與不同人的，設(shè)計者無法知道該產(chǎn)品是否對別人同樣易用。不信，如果你用慣了Windows，去用用蘋果的Mac試試。首先就受不了那只有一個鍵的鼠標(biāo)。而對于一個Mac用戶，Windows也是需要不懈的努力和適應(yīng)才可以用得來的。對于３歲的小孩子，因為腦子里沒有太多已有的知識，所以整個世界都這么的不好用，筷子，門，以及衣服，和電腦，手機(jī)對于他一樣的難用。

反饋 Feedback

反饋對于產(chǎn)品的易用性至關(guān)重要。通過不斷的迅速的反饋，讓用戶知道自己的操作的結(jié)果。比如，Windows的應(yīng)用中的那個“沙漏”的鼠標(biāo)，就是讓用戶知道需要等待，而不是開始揮舞拳頭來砸鍵盤。產(chǎn)品中“正在。。。，請稍后”就遠(yuǎn)好于死機(jī)一樣的一動不動。

關(guān)于反饋，多數(shù)的投影儀做的非常不好。看一個典型的場景：一個人拿起投影儀遙控器，按開的按鈕。等了三秒鐘，他開始不耐煩，因為投影儀雖然已經(jīng)開動，但是需要非常慢的時間預(yù)熱，看似沒有反應(yīng)。我們會以為沒有作用，再按一下。這回更耐心一點了，但是投影儀已經(jīng)被關(guān)掉了。十五秒鐘以后，接著按那個開關(guān)鍵。如此反復(fù)，直到憤怒的離開。。。

沒有反饋，會讓初次使用的用戶非常的苦惱。比如Windows的登錄框，輸密碼時，因為反饋被星號屏蔽了，多少次按了大寫鍵以后沒法輸入密碼就是一個易用問題。好在從Windows XP以后，用一個“大寫鍵打開”的提示框作為反饋，好多了。

易用性和功能

產(chǎn)品設(shè)計是個取舍的問題。易用性和功能就存在沖突。更多的功能，可能使用戶無所適從。

我討厭那種好像4x6陣列似的遙控器，還有復(fù)印機(jī)的面板。很多時候，我被復(fù)印機(jī)的功能搞得發(fā)瘋。其實，我理想中的好的復(fù)印機(jī)就是在面板上只有一個大大的可愛的綠色圓按鈕，按一下，復(fù)印一張，再按一下，再復(fù)印一張。。。

下面這個復(fù)印機(jī)功能非常少，只能復(fù)印，你喜歡嗎？

這一個復(fù)印機(jī)功能非常多，該有的都有，你喜歡嗎？

如果設(shè)計師發(fā)現(xiàn)如果他面對的復(fù)印機(jī)群體80%的操作只涉及復(fù)印一張紙，而其他時候還有別的要求，大概會設(shè)計成這個樣子：

物理世界的“高級選項”可能是一個小蓋子，讓面板上盡量簡潔，也可能是不同的顏色和形狀來區(qū)分。

一些原則

常常記住以下的原則可能會對我們有幫助。

• 用戶的注意力是有限的資源。
  
• 添加的任何一項功能都將有可能是用戶找到另外一項功能的絆腳石。
  
• 如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項類似的功能。
  
• 經(jīng)常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能。

易用性的評價

知道易用性好壞，最好的辦法是讓用戶來做易用性試驗。大公司的做法是有隔音的單面透光玻璃，一邊是用戶和電腦，另外一邊是大量的攝像機(jī)，記錄儀，更有甚者使用心跳，汗腺等生理監(jiān)控一起來感覺用戶的憤怒。而我建議的方式很簡單，找到合適的實驗對象，給他一個任務(wù)，比如寫一篇blog，然后站在他身后，看他操作，同時切記放棄自己幫忙的沖動，只當(dāng)自己不存在。然后記錄兩個指標(biāo)：

• 成功完成任務(wù)的人占所有測試者的比例。這個比例越高越好。
  
• 完成任務(wù)的平均時間。這個時間越短越好。

通過對這兩個值的監(jiān)控，就可以知道自己設(shè)計的每一個版本的易用性是越來越好了，還是越來越差了。

注一：本文的理論來源，出自一下書籍：Design of Everyday Thing, Usability Engineering, Useit.com。表示感謝！
注二：一些觀點在《軟件的易用性設(shè)計》中講過。這是我在三年前寫的一門課程，也是我最喜歡講的一門，在蘇州，南京，武漢，成都和上海的軟件園和開發(fā)者大會上講過。
注三：關(guān)于中國的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀究竟相當(dāng)于美國的哪一年？，引起一些關(guān)注和爭論，比如keso(I, II), xiaobo (I), Vazi (I), 莫煩 (I), 冰刀 (I), xucx等等。他們的觀點，我是非常同意的。中國的互聯(lián)網(wǎng)需要高端應(yīng)用，也需要低端；有快速跟進(jìn)的群體，也有還沒有入門的；需要領(lǐng)航者，也需要低下頭做基層的應(yīng)用；這頭大象，是夠大的，大到?jīng)]有人可以看全，大到?jīng)]有一篇文章可以說得明白。或許每個人在發(fā)表自己的見解的時候加一個注釋說，“這只是我看到，或者現(xiàn)在這個時間段關(guān)注的部分”。只有更多人，更多的文章，探討這個話題，才可以幫助我們有更正確的判斷。

????????????????????????????????????????????????????????? THE END