??xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="yes"?>
q去数年_(d)Ҏ(gu)公司的发展历E恰D天火的发射q程———一pd快速紧密有序的爆炸而后直冲苍穹。苹果公司本w,它的领导者及它的产品已经变成了一U文化上的通用语。戴?dng)公司想成?f)商业领域的苹果公司,Zipcar亦想在汽车共享领域成果公司,戏剧演员比尔·马赫甚至_(d)如果Ҏ(gu)公司总裁做ȝQ政府将能提供更好的服务?/span>
一个公司或个h怎样才能成ؓ(f)“某某领域的苹?#8221;Q在与苹果公司前雇员Q现d伙h以及其他一些长期关注苹果的专业人士q行探讨交流后,我们可以清晰地看到这个问题的{案Q它们围l以下十大关键因素展开?/span>
1
不落俗套
?1980q代领导Ҏ(gu)工作团队设计产品Ӟ?#8220;W记?/span>看v来应该像什?#8221;q个问题上,斯蒂?#183;乔布斯经怺自指导工E师们?#8220;有一ơ他在百货商店看C个异常精的厨具”Q安q?#183;赫兹菲尔徯Q?#8220;然后他就要求设计师把W记本设计成他看到的那个模样”“q有一ơ他要设计师把品设计成保时L(fng)模样”。安q?#183; 赫兹菲尔hҎ(gu)创始工程师之一Qƈ著有《硅谷里的革命:(x)Ҏ(gu)公司成长的伟大历双Ӏ一书?/span>
计算机看h更应该像跑R和厨P而苹果公司的q随者恰是高端h———那些已买或者是买保时L(fng)人。很明显Q仅通过跟随谷的市场动向,通过技术专家或是其它俗套的设计Q你很难吸引他们。而苹果的力Q恰恰在于自己钻研,从而不落俗套地吸引其目标客戗?/span>
2
逾越常规
技术专家普遍认为,源代码开放是大势所,且体现共享原则。在q一背景下,Ҏ(gu)被视为略昑ְ闭?/span>
但在Ҏ(gu)的哲学里Q封闭与自由q不冲突?#8220;我们正竭所能的让用户体验到预想效果Q?#8221;乔布斯在l莱?#183;塔特的电(sh)子邮件中写道。此前,莱恩在博客中抨击Ҏ(gu)止在iPhone和iPad上用Flash技术?#8220;你可以不赞同我们Q但我们的动机是U洁的?#8221;乔布斯写道,“止该技术是因ؓ(f)Ҏ(gu)商店提供了太多自由,你能买到盗取个h隐私的程序,也能买到摧毁甉|的程序,q能买色情媄片?#8221;
管如此Q程序员们一直抱怨苹果商店过于封闭,他们认ؓ(f)Ҏ(gu)商店在设计应用程序上一直持独裁态度。即问题不在于它是封闭的Q而在于它在规则制定方面是独断专行的,隐蔽的,频繁变动的。如果苹果公司能攑֮透明度,p避免上述大部分争议?/span>
但根本上Q苹果不在乎争议。虽然批判仍在持l,但是Ҏ(gu)商店已经取得了巨大的成功Q就q其反对者也不得不承认它极其便捷且妙横生?/span>
3
拒绝复杂
“拒绝”可能是乔布斯在苹果公司所扮演的首要角艌Ӏ?#8220;他简直是个过滤器Q?#8221;Ҏ(gu)?sh)脑工程师赫兹菲(dng)d说。每一天都?x)有设计者向乔布斯展C关于新产品和在现有产品上加入新特征的创意,而他的回{几乎都是拒l?#8220;我ؓ(f)那些我们没有d的品感到骄Ԍ正如同我为那些我们做出来的品感到骄傲一栗?#8221;乔布斯在 2004q接受采访时说?/span>
乔布斯拒l的原因Q不仅出于对复杂设计的一贯反感,q有成本考虑Qƈ刉期待效应。对一些复杂的设计说不可以使成本降得更低,减少一些品的特征q能刉一U期待?#8220;故意忽略一h们想拥有的品特征,?x)激发h们对它的渴望?#8221;Ҏ(gu)公司的前工程师雷徯Q?#8220;当你在新版本中将q个功能加入Ӟ用户得偿所愿,则更加高兴?#8221;
Ҏ(gu)公司一遍又一遍地q用着q个{略Q最新的例子是iPhone O S4Q它d了多d操作功能。事实上Q该功能用户们从2007qv开始要求。再来看看iPadQ真的没法添加摄像装|吗Q?/span>
4
服务客户
不管你的产品有多好,它L出问题的时候。近q来Q在W记本和手机领域Q苹果的竞争Ҏ(gu)们大多采取回避客戯非服务客户的策略。它们关掉了自n的客h务部门,q将q项业务外包l由低薪员工l成的电(sh)话服务中心。它们甚臌客户自己ȝ上寻扑ָ见问题的解答?/span>
而二十年前,Ҏ(gu)公司制订零售{略Ӟ明了一个压倒一切的优先目标Q即创立一U让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。他们致力于在商店中营造一U类似四季酒店大堂的友好氛围?/span>
G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人员?x)?f)你诊断每一ƾ苹果公司的产品Q而不你从哪里买的。除非过了保质期Q公司对上述服务不收取Q何费用。苹果公ؓ(f)何如此慷慨呢Q曾在G enius Bar工作q的德尔_(d)(x)“有时候客戯来时是ؓ(f)L帮助Q但在离开时却购买了新产品?#8221;
5
忽略意见
乔布斯L在各U场合频J引用亨?#183;特的名aQ?#8220;如果我问客户他们需要什么,他们L说要‘一Ҏ(gu)快的马!’”
乔布斯用q句话,来说明苹果公司所信奉的哲学,即h们预想不C们真正需要的东西。客户会(x)告诉你一大堆他们所需要的东西Q但是当你按照他们的意图刉出来时Q这又不是他们想要的。将那些不存在的东西Ş象化Qƈ不是一件容易的事?/span>
不过乔布斯也不是客L(fng)反馈视ؓ(f)无物。他其看做是鼓舞,而非方向Q是方式Q而非l果。所以苹果L能推出既能满_户需求同时又越客户惌的新产品?/span>
6
处处营销
如同G enius Bar已被证明是天才创意一P如今风行全球的苹果宣传口?#8220;换种方式思?#8221;也被证明不是IQ因果粉丝们的思考方式确实与众不同。粉丝对Ҏ(gu)的忠诚度堪比基督徒对耶稣的忠诚度。苹果的品牌是如此的强大和有吸引力,以至于对有些言Q苹果已l成了一U信仰?/span>
Ҏ(gu)公司通过一pd_入微的方式,来培ȝ丝对Ҏ(gu)品牌的宗教般的狂热。包括渲染品的秘{。而最重要的方式,是强化苹果品的象征意义Q最有效的市销{略则植根于产品本n。苹果公司用颜色、声韟뀁Ş状等元素的组合,构徏了清晰的品牌形象。苹果通过q些{略使其品牌形象深植人心?/span>
q一点在Ҏ(gu)发布C品时表现得尤为明显。通过一pdl一协调的步骤,Ҏ(gu)调动大众的胃口,吸引更多人关注。在公众的注意力高度集中ӞҎ(gu)再适时对外公布其早准备好的信息或C品。这一切都是围l着营销q行的?/span>
7
推陈出新
如果有天Ҏ(gu)推出了一ƾ没有桌面的?sh)脑Q请不要感到惊讶?/span>
仅仅是惛_Q绝对不是,q些都将写进Ҏ(gu)的专利申h仉。虽然还没有看到q些产品Q但我们丝毫不应怀疑苹果的创新能力。事实上Q没有Q何一家公司像Ҏ(gu)那样频繁地对所在领域的基础环节q行反思和重构。仅仅在q去的短短几q间Q苹果公司就对其W记本电(sh)脑的生工艺q行了大q度革新Q这也是W记本生产设计领域有史以来所q行的最q捷最大规模的革新Q除Ҏ(gu)外,没有M其它公司做到q些?/span>
Ҏ(gu)完全无视IT领域所的兼Ҏ(gu)的概念Q这对诸如微软这L(fng)竞争者来说是亦是祸。在Ҏ(gu)公司的历史上Q它数次采用新的操作pȝ和新的芯片构造,q些军_L使它原来的生产组装基地立d得过时。苹果L不停地否定过去设计中的不合理及不之处,不断地推陈出斎ͼ使其产品总能以独特的风格傲立于时代前ѝ?/span>
8
适当“独裁”
2000q_(d)作ؓ(f)Ҏ(gu)阿斯塔特国业务分部的运营经理,麦克·伊万杰李斯特负责D V Dd技术研发,卛_q种D V D装在高端?sh)脑上,q且在未来将其{变ؓ(f)iD V D。该目界面呈现出来的,是多U多L(fng)H口和菜单选项Q以及大D늚功能解释文字?/span>
“q时乔布斯走了进来,”伊万杰李斯特回忆_(d)“他没有仔l看我们的工作,而是在白板画了一个框?#8221;“q就是新设计?#8221;乔布斯说Q?#8220;只要一个窗口,音像资料推入窗口,然后点击一个叫播放的按钮,q是我们要的?#8221;
“所有h呆若木鸡Q?#8221;伊万杰李斯特_(d)q种风格与他以前所p的公司E异。技术领域追求具有包Ҏ(gu)的、彻底的、集合大众智慧的创新。而苹果的工程师则要花?100%的时间去设计׃部分资q理或是乔布斯一个h计划的品。有权做出决{的人是如此之少Q以至于Ҏ(gu)一q仅能够推出一Ҏ(gu)两项创新产品?/span>
9
重新发明
“革命?#8221;是乔布斯最喜欢的词之一。他极力夸赞Ҏ(gu)的每个发明创造都是独一无二的和有创造性的?/span>
Ҏ(gu)的品到底具不具有革命性,取决于我们对革命性这个词的定义。苹果公司擅于搜集汇L术领域的最新创意,q过转化其变ؓ(f)己有。苹果擅长发现别的同cM品上存在的问题和不Qƈ在其推出的品上上q问题和不予以解决Q或者是对货架上的其它同cM品在Ҏ(gu)的模式下q行改良革新?/span>
iPad 是一个典型例子。早?001q?/span>比尔·盖茨推Z一Ƒօ备几乎相同功能的建立在w indow s操作pȝ基础上的产品Q但是当时在交互界面Q应用Y件开发方面存在诸多需要解决的问题Q微软公司就没有l箋坚持下去。乔布斯发现在苹果公司现有的技术基上,上述的问题都不成其ؓ(f)问题Q于是iPad横空Z。在刚推出的两个月里QiPad卖Z200万台?/span>
10
有条不紊
?iPad上市几周后,惠普、微软及其它一些公司相l推q了同类产品的上市。它们正试图制作出比iPad更加_֯、功能更加齐全的产品。它们正致力于创造自q本的‘快马’Q于是它们推q面市,又回C设计室。与此同ӞҎ(gu)的其它竞争者如GoogleQIntel{也快马加鞭地在该领域排兵布c?/span>
Ҏ(gu)公司q没有ؓ(f)q种竞争态势所牵制Q它严格地按照自q旉表行事。苹果公司的旉表是严格按照其自w的l营{略和长期愿景目标来制定的,其受市场态势和竞争者状늚影响较ؓ(f)dQ这栯果公司总能掌握d权,适时地推Z些新产品Q占市场先机?/span>