其實(shí)，沒有哪個(gè)面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。

　 　記住：所有的回答要符合你專業(yè)的特點(diǎn)。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對自己的專業(yè)的 確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上 了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實(shí)習(xí)的收獲。

　　 3 ．為了考察您 LearningontheFly 這一條勝任力，通常我們會問您在實(shí)習(xí)期間的收獲。此時(shí)，不要夸大自己的成績，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說一下自己的失誤（不 用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí)）。記住：詳細(xì)說明當(dāng)時(shí)的情況（ Situation ），你要達(dá)到的目的（ Task ），你采取了哪些步驟（ Actions ），事情的結(jié) 果（ Result ），還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) (Lessonlearned) 以及后來怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要 能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學(xué)校后，我對自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在 XXX 方面還需要加強(qiáng)。所以，我 很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來彌補(bǔ)這一不足。現(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。

　　 4 ．你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？（千萬要回答 “ 有 ” ）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的 ConflictsManagement 。現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢一些。

　　我本人比較滿意的回答：

　 　每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校英 語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理 由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是： Meeting 不等于 Voting ，完 全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會保留自己的意見，但 還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循 “ 對事不對人 ” 的原則，任何問題都可以得到解決。

　　在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

　　如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

　　問：你是如何處理意見分歧的呢？

　 　答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不 想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的： …… 可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時(shí)這么做有問題嗎？

　　如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)椋侠淼姆磻?yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實(shí)這個(gè)問題永遠(yuǎn)不會有標(biāo)準(zhǔn)答案。

　 　 5 ．有人問起多個(gè)問題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決。這就是 PrioritySetting 的勝任力。應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成 4 個(gè)象 限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。我 面試過的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語 6 級考試，這時(shí)有機(jī)會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英 語沙龍活動要組織安排，還要 ( 不好意思地說 ) 抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時(shí)利用沒有課 程的下午去公司工作，一般要到 5 點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的 30 分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自 習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會到自習(xí)教室找我談 10 分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動 上，可對整個(gè)過程都有了解和掌控。后來 6 級考試順利通過，那家公司對我的工作評價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏 遠(yuǎn)。

　　這同時(shí)展示了三條勝任力： prioritysetting ； delegation 和 work/lifebalance

　 　作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過） --- 專 員 --- 資深專員 --- 主管 --- 資深主管 --- 部門副經(jīng)理 /SectionManager--- 部門經(jīng)理。一般，主管要求有 5 年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這 是一個(gè)分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實(shí) , 這種問題并不需要你回答得無懈可擊 , 這也辦不到 --- 你說得通俗了 , 認(rèn)為你胸?zé)o 大志 ; 回答太專業(yè)了 , 又覺得你好高鶩遠(yuǎn) .

　　回答這類問題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：

　　 1 ．設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn) 目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題）。例如， HR 專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在 35 歲之前，也就是 10 年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師； IT 專業(yè)則可以 在信息資源整合和 ERP 解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

　　 2 ．把這個(gè)目標(biāo)分解，以 1 年， 3 年， 5 年， 10 年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

　　 3 ．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會給你培訓(xùn)，送你出國，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長。

　 　 4 ．強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說： “ 中國人最講究 ‘ 名正言順 ’ 或者 ‘ 不在其位，不謀其職 ’ ，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主 管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進(jìn)行調(diào)整。 在沒有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。 ” 這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

　　 5 ．最后要注意，在回答類似問題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。 “ 這個(gè)問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù) 續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教 ” 這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）

　　 最后想提一下面試的肢體語言。我面試過的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有 1000 也有 800 了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎 90% 的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹(jǐn)。這不能 說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時(shí)和好朋友促膝長 談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時(shí)，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因?yàn)椋簝蓚€(gè)人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方 在潛意識中會有彼此認(rèn)同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為 Rapport 。我本人非常注重采用 Rapport 來增進(jìn)溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的 叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話 --- 輸人不輸陣：））

　　還有，面試時(shí)，手勢的運(yùn)用很重要。特別是回答較大的問題時(shí)，用手虛擬的在桌面上列出 1 ， 2 ， 3 ，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時(shí)，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果。

　　一句話：面試時(shí)，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。

?