[核心提示] 你覺(jué)得自己是個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理嗎?或者，你還想做產(chǎn)品經(jīng)理嗎?你得具備以下的6大要素么?
很多人都在向往產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色，甚至是設(shè)計(jì)師、程序員、BD，都有做產(chǎn)品經(jīng)理的想法。我這么多年一直是做技術(shù)，雖然頭銜都是技術(shù)相關(guān)的，但基本都是從產(chǎn)品角度去思考技術(shù)實(shí)施。正好最近我們?cè)诳紤]計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)社交類產(chǎn)品，從我的角度，把我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)談一談。
對(duì)于很多小公司來(lái)說(shuō)，“產(chǎn)品經(jīng)理”不過(guò)是個(gè)擺設(shè)
我對(duì)“出色的產(chǎn)品”這么理解：
1、對(duì)產(chǎn)品本身，有很好的市場(chǎng)定位、用戶，以及前景;
2、對(duì)產(chǎn)品的用戶使用，有很高的用戶認(rèn)可度;
3、對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放，有高明的手段;
我先講一個(gè)故事。
一個(gè)朋友，是產(chǎn)品經(jīng)理，幾個(gè)月以前，他們公司開(kāi)發(fā)了一款產(chǎn)品，在青島試點(diǎn)推廣，當(dāng)時(shí)和我談?wù)撨@個(gè)產(chǎn)品的定義以及市場(chǎng)、用戶以及推廣，感覺(jué)他態(tài)度是很樂(lè)觀的，給我的直接信號(hào)就是這應(yīng)該是一個(gè)“出色的產(chǎn)品”。而在隨后的一個(gè)月，他給我打電話，態(tài)度很悲觀，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)效果不好，又兩個(gè)月之后，他去了北京，再給我打電話談?wù)摰竭@個(gè)這個(gè)產(chǎn)品，說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入融資狀態(tài)，感覺(jué)他又非常樂(lè)觀，本來(lái)我以為他的產(chǎn)品進(jìn)行了什么大改進(jìn)，結(jié)果聊完才知道，產(chǎn)品沒(méi)任何改進(jìn)，只是他們的股東當(dāng)中有融資的渠道。
通過(guò)他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的態(tài)度轉(zhuǎn)變，可以肯定，他并沒(méi)有權(quán)利對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行把控。
首先，產(chǎn)品在青島市場(chǎng)反饋不好，那么作為產(chǎn)品經(jīng)理有完全的責(zé)任，這是一點(diǎn)不能推卸的。產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)產(chǎn)品做出前瞻性的市場(chǎng)判斷，市場(chǎng)失利，很可能產(chǎn)品的定位出現(xiàn)問(wèn)題，或者是沒(méi)有把握準(zhǔn)確的推出時(shí)機(jī)。出了問(wèn)題之后應(yīng)該第一時(shí)間糾正產(chǎn)品定位而不是去融資。實(shí)際上我了解到，他們的產(chǎn)品定位完全是老板決定的，市場(chǎng)推出時(shí)機(jī)和策略也是老板決定的。
國(guó)內(nèi)一些小企業(yè)，一個(gè)普遍的現(xiàn)象，就是責(zé)任不清晰，某個(gè)環(huán)節(jié)失敗后不深刻認(rèn)識(shí)、吸取教訓(xùn)，而是推卸責(zé)任給其他部門和其他人，慢慢就不了了之了。
其次，能有融資的渠道，只能說(shuō)公司有了潛在的資金來(lái)源，這和產(chǎn)品本身沒(méi)任何關(guān)系，產(chǎn)品定位沒(méi)變、產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)沒(méi)變，產(chǎn)品一直實(shí)實(shí)在在的擺在那里，怎么可能有了融資渠道就意味著產(chǎn)品有了希望，這簡(jiǎn)直就像一群人在起哄一樣。
我們聊天中，他也透露了，產(chǎn)品完全由他老板一個(gè)人說(shuō)的算。也就是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位不過(guò)是個(gè)擺設(shè)。
產(chǎn)品經(jīng)理的角色
產(chǎn)品經(jīng)理的角色很復(fù)雜，一方面每個(gè)公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位的定義是不同的，再有一方面也是最根本的原因，就是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位需要跨多個(gè)領(lǐng)域，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品都涉及：
產(chǎn)品的出現(xiàn) —— 業(yè)務(wù)部分;
用戶直接接觸的 —— 用戶體驗(yàn)部分;
產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)實(shí)施 —— 技術(shù)部分;
產(chǎn)品經(jīng)理不一定是這三個(gè)領(lǐng)域的專家，但至少要熟知這三個(gè)領(lǐng)域，不然很難駕馭一個(gè)出色的產(chǎn)品。打造一款出色的產(chǎn)品并不是容易的事情，這需要產(chǎn)品經(jīng)理有很好市場(chǎng)判斷以及控制力和追求完美的品質(zhì)。
“產(chǎn)品經(jīng)理”是“總經(jīng)理”的搖籃
我的意思是說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要很綜合的素質(zhì)，基本上涵蓋了整個(gè)公司部門，實(shí)際上產(chǎn)品經(jīng)理是”操心的命“：
懂行業(yè)、懂這個(gè)行業(yè)的用戶(甚至需要是這個(gè)行業(yè)的專家)。任何產(chǎn)品都不是憑空想出來(lái)的，都深深依托在他所在行業(yè)的發(fā)展背景中，你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域認(rèn)知程度，以及前瞻性，都決定了你的產(chǎn)品的命運(yùn)。
有控制力，控制團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及與其他部門的溝通。
在有限的時(shí)間和資源前提下做產(chǎn)品和市場(chǎng)的權(quán)衡(在日企工作的朋友，都聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞叫“擔(dān)當(dāng)”)。不能推卸責(zé)任給其他部門，不要依賴其他環(huán)節(jié)的成功(這是我見(jiàn)過(guò)最多的現(xiàn)象，一旦市場(chǎng)投放失敗，公司內(nèi)部各部門無(wú)限循環(huán)推卸責(zé)任，產(chǎn)品經(jīng)理把責(zé)任推卸給技術(shù)和設(shè)計(jì)，是最常見(jiàn)的)
具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以下特質(zhì)：
第一、產(chǎn)品經(jīng)理要有很高的洞察力和預(yù)見(jiàn)性，不僅僅是一個(gè)Idea
我覺(jué)得只要是頭腦正常的人，都會(huì)有各種想法和觀點(diǎn)，這并不能說(shuō)明他有多聰明和頭腦靈活，退一步講，就算這個(gè)人的想法被其他人接受，也未必說(shuō)明這個(gè)想法具有市場(chǎng)價(jià)值，未必能從想法衍生出好的產(chǎn)品，因?yàn)槊總€(gè)人的見(jiàn)識(shí)、閱歷有限，把想法投放給小部分人得到認(rèn)可不能說(shuō)明太多問(wèn)題。
喬布斯的偉大，很大程度上是他的預(yù)見(jiàn)性，能準(zhǔn)確的判斷出 PC 未來(lái) 10 年的發(fā)展，能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，這是產(chǎn)品能成功的關(guān)鍵。
比如對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)測(cè)，2014 年必定是移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的一年，移動(dòng)支付領(lǐng)域、O2O 領(lǐng)域、移動(dòng)辦公領(lǐng)域都會(huì)有飛速發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛到讓人乍舌，一年多前，一些非 IT 人士，不會(huì)弄 Android 手機(jī)還是很正常現(xiàn)象，現(xiàn)在街上的出租車司機(jī)如果不會(huì)用打車軟件、不會(huì)用移動(dòng)支付，已經(jīng)被同行嘲笑了。如果產(chǎn)品經(jīng)理不能預(yù)測(cè)出未來(lái)市場(chǎng)變化，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，要么被同行弄死，要么被用戶拋棄。
第二、產(chǎn)品經(jīng)理要懂用戶，甚至要置身于客服的位置
我這里再講一個(gè)故事，這個(gè)故事我也講了很多次。
我曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)一個(gè)商城平臺(tái)，他們的用戶是大街上維修手機(jī)的店鋪，后期我們計(jì)劃為商家提供更多服務(wù)，我就設(shè)想能否為每個(gè)維修店設(shè)計(jì)一個(gè)專門頁(yè)面，通過(guò) SEO 優(yōu)化，為他們通過(guò)網(wǎng)上帶來(lái)修手機(jī)客戶。結(jié)果我們事先在他們的論壇上做了一個(gè)調(diào)查，其中有一個(gè)客戶的反饋觸動(dòng)了我，他說(shuō)”會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)搜索的人，不會(huì)來(lái)修手機(jī)“，我就立即意識(shí)到我對(duì)這些維修店了解不夠，實(shí)際上他們面對(duì)的客戶群體往往是民工居多。
我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)做車載導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)的公司，他們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，要和司機(jī)師傅一同作息，就是為了跟進(jìn)產(chǎn)品，甚至要夜間出去。
在這方面，我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的工作是非常辛苦的，相反那些實(shí)實(shí)在在存在的產(chǎn)品經(jīng)理，不屑底層工作、總有高高在上優(yōu)越感，每天都辦公室夢(mèng)想設(shè)計(jì)出偉大產(chǎn)品，覺(jué)得運(yùn)籌帷幄中決勝千里外，控制欲是他想成為產(chǎn)品經(jīng)理的唯一理由，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理是沒(méi)有機(jī)會(huì)做出好的產(chǎn)品的。
第三、沒(méi)錯(cuò)，按鈕的定義不是設(shè)計(jì)師決定的，這是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)
國(guó)內(nèi)那些專門打造用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，一般都稱為 UED，最早見(jiàn)于阿里巴巴，在國(guó)外公司一般都成為 UX，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)接觸最密切，UI 和 UE 這些范疇以及他們工作中的一些專業(yè)方法，產(chǎn)品經(jīng)理都要懂，不然是沒(méi)有辦法把用戶需要轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)交互語(yǔ)言的。
如果你不給設(shè)計(jì)師設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，那么設(shè)計(jì)師有一百個(gè)理由做出一百個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)角度說(shuō)，這些設(shè)計(jì)都是合格的。產(chǎn)品經(jīng)理就是這個(gè)設(shè)計(jì)場(chǎng)景的人，就電影《Inception》中，夢(mèng)境設(shè)計(jì)者(Architect)會(huì)給造夢(mèng)者設(shè)定夢(mèng)境，造夢(mèng)者依據(jù)設(shè)計(jì)造夢(mèng)，否則，造夢(mèng)者真的可以隨意做美夢(mèng)了。
如果是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一個(gè)按鈕、背景顏色，實(shí)際上都是取決于產(chǎn)品使用者的特定的背景的，他的地域背景、互聯(lián)網(wǎng)文化背景等等，而這些不是設(shè)計(jì)師職責(zé)范圍的。
我們?cè)趦赡昵白隽艘粋€(gè)東南亞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師是我的朋友，因?yàn)檫@是個(gè) Startup，所以人手有限，我的朋友在做設(shè)計(jì)的同時(shí)，也是做了一部分產(chǎn)品經(jīng)理的角色的，比如東南亞地區(qū)更喜歡色彩靚麗的風(fēng)格，那么整套產(chǎn)品都會(huì)體現(xiàn)這一特點(diǎn)。
所以，如果用戶覺(jué)得產(chǎn)品外觀丑的要命，不要再把責(zé)任推卸給設(shè)計(jì)師。
第四、產(chǎn)品經(jīng)理把業(yè)務(wù)實(shí)體抽象成模型轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品方案上是最困難的
我覺(jué)得這一個(gè)環(huán)節(jié)是最難把控的。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)公司可能都有自己的一套方法論，更多都是根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和公司的習(xí)慣來(lái)制定的，很難整理出來(lái)通用的方法。
比如你要設(shè)計(jì)一款 iPad 售樓展示系統(tǒng)給售樓處來(lái)使用，你可能要兼顧雙重使用者，售樓員以及購(gòu)房者，購(gòu)房者更關(guān)注位置、實(shí)際樣板間圖片展示、價(jià)格、交通、優(yōu)惠，而售樓員更在意便捷性，直接在 iPad 上記錄了購(gòu)房者信息、購(gòu)房者對(duì)這個(gè)樓盤(pán)的滿意程度，是否有必要在一段時(shí)間后電話回訪。那么綜合這些指標(biāo)，考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要優(yōu)先體現(xiàn)出來(lái)哪部分在顯要位置。
第五、產(chǎn)品經(jīng)理要在團(tuán)隊(duì)中打造個(gè)人魅力
你既然不是那三個(gè)領(lǐng)域的專家，那人家為什么要信服你?這可能就需要你有個(gè)人魅力(如果你本身夠帥氣到也是個(gè)優(yōu)勢(shì))，要憑借你的實(shí)力打造在團(tuán)隊(duì)中的影響，就像小說(shuō)中的張無(wú)忌，如果不會(huì)九陽(yáng)神功和乾坤大挪移，是很難服眾的，也別指望身邊有 4 個(gè)女人追隨了。
第六、產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強(qiáng)的控制欲，某種程度上說(shuō)，那些“強(qiáng)迫癥”、“偏執(zhí)狂”更適合做產(chǎn)品經(jīng)理
如果你為了保住在公司的地位，不敢和你的上級(jí)頂嘴，不敢和其他部門說(shuō)“NO”，不敢為了一個(gè)像素和同事?tīng)?zhēng)得面紅耳赤，是很難打造出色的產(chǎn)品的。
這方面，喬布斯像外界說(shuō)的那樣偏執(zhí)，我到很認(rèn)同他的做法，就像《The lost interview》中對(duì)他的采訪中他說(shuō)的：偉大的人，不會(huì)在意自尊，大家都是把注意力集中到產(chǎn)品上，這畢竟是最有效的工作方式。
同樣，在某些企業(yè)里，說(shuō)話要小心、發(fā)郵件要注意措辭，不能得罪人、搞明哲保身這一套，在這樣的公司，也只能老老實(shí)實(shí)混點(diǎn)工資了。
實(shí)際上，對(duì)于產(chǎn)品的把控，我更愿意由工程師來(lái)決定，F(xiàn)acebook 是典型的工程師驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，這樣好處是因?yàn)椋苊饬撕芏嘟唤迎h(huán)節(jié)(如果通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理把用戶反饋傳遞給工程師，中間會(huì)損失很多信息)，再有一個(gè)就是，畢竟產(chǎn)品的存在和技術(shù)太緊密了。如果要工程師驅(qū)動(dòng)你的產(chǎn)品，就需要工程師具備產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)。
看完這些，你覺(jué)得自己是個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理嗎?或者，你還想做產(chǎn)品經(jīng)理嗎?